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Kundenrezensionen

3,9 von 5 Sternen15
3,9 von 5 Sternen
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am 15. September 2012
Ein leicht zu lesendes Buch, aber leider auch ein "Leichtgewicht". Nur empfehlenswert für Leser, die sich bislang noch nicht mit dem Thema CRM beschäftigt haben. Hier wird versucht, Altbekanntes mit "neuen" Erkenntnissen (z.B. der Neuropsychologie)aufzupeppen. Wirklich schräg wird es, wenn dem "emotionalisierenden Hinhörer" geraten wird, den Kunden mit einer "werschätzenden Aktion" zu belohnen. Dabei soll die Belohnung "aus einem verbalen und einem nonverbalen Teil" bestehen. Folgende Beispiele aus dem Buch machen deutlich, wie absurd die Ratschläge sind:

" 'Ah!' Und Lächeln.
'Oh!' Und Augenbrauen heben
'Eine tolle Idee!' Und anerkennendes Kopfnicken (Nicktechnik).
'Wie schön, dass Sie danach fragen! Und leuchtende Augen."

Ich sehe jetzt schon Verkäufer vor mir, die sich an der Nicktechnik versuchen und am Ende daran verzweifeln, dass ihre Augen nicht genug leuchten.
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Kunde, verlass uns nicht! Wer dieses Stoßgebet schon öfters zum Himmel geschickt hat, erfährt in diesem Buch, wie sich verlorene Kunden systematisch zurückholen lassen. Kundenverlust hat seine Ursache meist im Unternehmen selbst, das seine Abnehmer zu lieblos behandelt und sich auf die Neukundengewinnung konzentriert. Zu Unrecht, wie die Autorin zeigt, denn das umgekehrte Vorgehen käme die Firma weniger teuer zu stehen. Das Buch liefert, bunt gemischt und nicht immer ganz stringent, eine Fülle von Praxistipps und Beispielen, die jeden Unternehmer dazu anregen, über sein Rückholmanagement nachzudenken. Kunden wollen gemocht werden – und Unternehmen tun gut daran, Ihnen diesen Wunsch zu erfüllen. Wir empfehlen das Buch deshalb allen Unternehmern, Geschäftsführern, Leitern von Callcentern sowie Marketing- und Verkaufsspezialisten.
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am 30. Januar 2010
für eine seminararbeit ideal, steht alles mehr oder weniger drin, was man braucht.. gibt aber sicherlich noch ausführlichere bücher
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am 5. Juni 2009
das buch ist schnell und leicht zu lesen und beinhaltet viele gute beispiele und anregungen.

wer allerdings fundierte wirtschaftliche zusammenhänge oder detaillierte lösungsansätze erwartet, wird enttäuscht werden. ein sehr gutes buch für die inspiration "nebenbei", aber nichts, um ein geschäft darauf aufzubauen.
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am 11. April 2007
Warum kehren in der heutigen Zeit eigentlich die Kunden einem Unternehmen den Rücken zu? Wohl kaum aus emotionalen Gründen (wie uns die Autorin glauben machen will), sondern vielmehr aus monetären. Wenn ein Kunde von der Telekom zu Arcor wechselt, dann doch nicht wegen des angeblich schlechten Service sondern einfach weil bei Arcor die Flatrate erheblich billiger ist.

Ein Buch dessen Erkenntnisse nicht zwingend zutreffend sind und nur auf wenige Branchen (Banken, Versicherungen, Telekommunikation) anwendbar. Für mittelständische Unternehmen kaum brauchbar.

Es ist viel sinnvoller mit den richtigen Produkten neue Kunden und beiläufig die ehemaligen Kunden gleich mit zu gewinnen. Kunden die man über den Preis verliert gewinnt man auch über den Preis zurück.
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