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Kundenrezensionen

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am 29. August 2007
Eines der besten Führungsbücher des Herbstes 06:

Kundenzufriedenheit Konzept Messung Management (Haupt)
Mit diesem Werk geben Willy Schneider und Martin Kornmeier
allen Entscheidern ein höchst brauchbares Werkzeug in die Hand. Bereits das Inhaltverzeichnis liest sich wie ein anwendungsgerecht kombinierter Leitfaden aus grundlegender Theorie und (wie viele sehr gut interpretierte Fallbeispiele zeigen) bewährter Praxis. Die Autoren, deren großer Lehr- und Beratungserfahrung man gern Seite für Seite folgt,
beantworten lückenlos und immer anregend alle Fragen, die sich aus der Hauptfrage ableiten: Wie erreichen wir, dass die Kunden gern zu uns kommen und gern unsere Angebote annehmen?
So z. B.: Wie lässt sich Kundenzufriedenheit messen? Wie kann man Kundenzufriedenheit steuern? Wie können Mitarbeiter von der hohen Bedeutung der Kundenzufriedenheit überzeugt und zu
wichtigsten Garanten für begeisterte Kunden aufgebaut werden?
Checklisten und viele Tipps unterstützen den Leser dabei, aus diesem Werk großen Erkenntnisgewinn und hohen praktischen Nutzen zu ziehen.
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am 8. August 2001
Kurz gesagt hält dieses Buch, was es verspricht -- dem Leser einen fundierten und praxisnahen Überblick in die Thematik der Kundenzufriedenheit zu vermitteln. Im Gegensatz zu manchen anderen Autoren, die sich in der Nennung von Einzelbeispielen verzetteln, findet Schneider eine gute Balance zwischen den nötigen theoretischen Grundlagen einerseits und Praxisbezug andererseits. So wird es dem Leser recht leicht gemacht, das Thema aus einer allgemeineren Perspektive heraus anzugehen und sozusagen "the big picture" zu erfassen (Entschuldigung für den Anglizismus...). Insgesamt empfehlenswert.
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Dieses Buch von Willy Schneider kann ich nur wärmstens weiterempfehlen. Jeder der einen schnellen Überblick über das Thema Kundenzufriedenheit und dessen Messmöglichkeiten bekommen möchte findet darin die wichtigsten Informationen.
Dieses Buch hält was es verspricht.
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Dass genervte Kunden nicht gerade als Pluspunkt eines Unternehmens zu betrachten sind, ist allgemein geläufig. Weniger bekannt dürfte jedoch sein, wie man den wichtigen Faktor Kundenzufriedenheit misst, positiv beeinflusst und systematisch nutzt. Die Verfasser geben eine wissenschaftlich orientierte Einführung in dieses Thema. Das Buch ist leider durch eine viel zu tiefe Gliederung, durch lange Schachtelsätze und ein Sammelsurium an Infokästen und Beispielen ziemlich unübersichtlich geraten. Für Fortgeschrittene in Sachen Serviceorientierung sind die Ausführungen außerdem vielerorts etwas zu oberflächlich. Praktiker sind mit diesem ? entgegen der Ankündigung im Vorwort ? sehr theoretischen Buch deshalb nicht gerade gut bedient. Wir empfehlen dieses Lehrbuch in erster Linie Studierenden der niedrigen Semester, die einen einführenden Überblick über Fragestellungen zum Thema Kundenbindung suchen.
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