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1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen Am Weg zum Social Business, 30. Dezember 2011
Rezension bezieht sich auf: The End of Business As Usual: Rewire the Way You Work to Succeed in the Consumer Revolution (Gebundene Ausgabe)
Wir leben in einer Kundenökonomie. Das Buch beschreibt den mündigen Kunden, der über seine Erfahrungen und Meinungen in seinem sozialen Netzwerk berichten will. Die meisten Unternehmen integrieren Social Media in der Marketing Abteilung zuerst. Eigentlich betrifft Social Media das gesamte Unternehmen, welches sich auf die Stimme der Konsumenten einstellen muss.

Kunden wollen nicht nur Zufriedenheit mit gekauften Produkten und Services, sie wollen ernst genommen werden und verlangen nach Transparenz seitens der Unternehmen. Sie wollen bedeutungsvolle soziale Verbindungen und individuelle Kundenerlebnisse, wovon sie begeistert sind und als 'connected' Kunde berichten.

Das Buch beschreibt, was diese neuen Bedürfnisse für Unternehmen bedeuten und wie sie es nutzen sollten. Das eingeforderte Engagement mit Kunden verlangt nach einem neuen Unternehmens-Design und neuen Prozessen in Unternehmen, damit es erfolgreich sein kann. Ein tweetender Praktikant mag nicht immer der optimale Repräsentant einer Marke nach aussen sein.

Es geht um das "Re-Branding" in Zeiten von sozial verbundenen (connected) und gut informierten Konsumenten, Diversifizierung von Marken, Aufmerksamkeit, Kultur, Kundenerfahrungen mit Marken und Change Management Prozessen, an Hand von Unternehmensbeispielen wie Apple, Zappos und Dell.

Das letzte Kapitel zeigt wie man in einem Unternehmen beginnen kann und welche verschiedenen Phasen es geben kann, bis man ein Social Business ist.

Ich kann die Bücher sehr empfehlen!
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The End of Business As Usual: Rewire the Way You Work to Succeed in the Consumer Revolution
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