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1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
3.0 von 5 Sternen Introduction, 20. Januar 2014
Verifizierter Kauf(Was ist das?)
Rezension bezieht sich auf: Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization (Gebundene Ausgabe)
This book concerns itself with the service department of the hotel business and not with the accounting department.
It is understood that the exceptional profits will be derived from happy and loyal customers.
It is a very broad and easy read about the hospitality industry.
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Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization
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