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" (...) angenehm kurz gehalten, klar und verständlich geschrieben (...)." (Q-Magazin, Februar 2009)
"Die Pionierin für Telefonmarketing und Servicequalität Helga Schuler stellt (...) ein Modell für den Innendienst vor, bei dem der Servicegedanke sowohl in der Vertriebsorganisation gemeinsam mit dem Außendienst praktiziert wird als auch nach außen hin, dem Kunden gegenüber." (Der VertriebsSpezialist - Das Magazin der DVS, Deutsche Verkaufsleiter Schule, 02/2008)
"Wie der Innendienst fit gemacht wird für einen erfolgreichen Wettbewerb, zeigt das vorliegende Buch. Ergänzt wird das Werk durch einige Fallbeispiele erfolgreicher Reorganisation des Innendienstes." (Tele Talk, 04/2008)
"Die Pionierin für Telefonmarketing und Servicequalität Helga Schuler stellt (...) ein Modell für den Innendienst vor, bei dem der Servicegedanke sowohl in der Vertriebsorganisation gemeinsam mit dem Außendienst praktiziert wird als auch nach außen hin, dem Kunden gegenüber." (Der VertriebsSpezialist - Das Magazin der DVS, Deutsche Verkaufsleiter Schule, 02/2008)
"Wie der Innendienst fit gemacht wird für einen erfolgreichen Wettbewerb, zeigt das vorliegende Buch. Ergänzt wird das Werk durch einige Fallbeispiele erfolgreicher Reorganisation des Innendienstes." (Tele Talk, 04/2008)
Tele Talk, 04/2008
"Wie der Innendienst fit gemacht wird für einen erfolgreichen Wettbewerb, zeigt das vorliegende Buch. Ergänzt wird das Werk durch einige Fallbeispiele erfolgreicher Reorganisation des Innendienstes."
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Einleitungssatz
Das Image des Innendiensts im Unternehmen, beim Außendienst und bei den Kunden ist vielfältig und manchmal sogar widersprüchlich, ja schillernd. Lesen Sie die erste Seite Ausgewählte Seiten ansehen
Buchdeckel | Copyright | Inhaltsverzeichnis | Auszug | Stichwortverzeichnis
Das Image des Innendiensts im Unternehmen, beim Außendienst und bei den Kunden ist vielfältig und manchmal sogar widersprüchlich, ja schillernd. Lesen Sie die erste Seite Ausgewählte Seiten ansehen
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4 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
Kurz und bündig, konkret und sehr lesenswert,
Von
Rezension bezieht sich auf: Der neue Innendienst: Mehr Vertriebsproduktivität durch die interne Service-Firma (ISF) (Gebundene Ausgabe)
Thema ist die optimale Aufstellung des Vertriebsinnendienstes und das erfolgreiche Management der Zusammenarbeit zwischen Vertriebsinnen- und Außendienst.Die beiden Autoren stellen ein Konzept der gleichberechtigten Zusammenarbeit zwischen beiden Bereichen vor, in dem Verantwortlichkeiten klar definiert sind und dem Innendienst eine sehr aktive Rolle zugewiesen wird. Die Idee der Autoren ist, den Vertriebsinnendienst als eine Interne Service Firma für den Außendienst aufzubauen, also als eine Art Dienstleister für den Außendienst. Am Anfang erschien mir ihr Ansatz des internen Outsourcens ein wenig ungewöhnlich, bis sich dann die Aha-Effekte eingestellt haben: gerade weil die Rollen zwischen Innen- und Außendienst so eindeutig definiert werden, funktioniert die Organisation -Strukturen und Prozesse werden einfacher und überschaubar. Beim ersten Lesen hab ich gedacht: ja - prima; eine leichte Lektüre, das Buch ist gut, klug und flüssig geschrieben - viele hilfreiche Anregungen und dabei immer konsequent praxisorientiert. Dann, beim zweiten, dritten Lesen und Durcharbeiten bleibt dieser Eindruck erhalten, dazu wird es aber immer interessanter und auch komplexer - man entdeckt nicht nur mit jedem Mal Lesen ein mehr an Tipps und Ratschlägen, sondern dass in den knapp 160 Seiten jede Menge komprimiertes und gebündeltes Wissen steckt und hier wirklich kein Satz verschwendet ist. Und dass beide Autoren ganz genau wissen, wovon sie sprechen. Sie kommen dabei immer auf den Punkt; man merkt, dass beide durch und durch Praktiker sind. Das Buch ist durchdacht und logisch aufgebaut. Es beinhaltet eine fundierte Anleitung, wie die Zusammenarbeit zwischen beiden Bereichen gestaltet werden kann und wie das Schritt für Schritt systematisch in die Praxis umgesetzt werden kann. Es gibt jede Menge konkreter Vorschläge und Empfehlungen, wie man das Ganze professionell und strukturiert angehen kann. Auch auf etwaige Fallstricke wird hingewiesen. Beleuchtet wird dabei das gesamte Spektrum des professionellen Kunden- und Vertriebsmanagements von der Kundensegmentierung über die Wahl der Technologie bis zur Gestaltung der Führung und von hard zu soft Facts. Und zum Schluss enthält es auch noch einen kurzen und prägnanten Leitfaden, wie sich in diesen Rahmen ein effizientes Outbound - Telemarketing integrieren lässt. Ach, und Fallbeispiele sind natürlich auch dabei, sie veranschaulichen noch mal, wie das alles in der Praxis funktioniert. Ich habe das Buch als sehr lesenswert und nützlich empfunden - für mich ist es eine Art Unternehmensberatung in Buchform, ich kann viel davon in meinen Arbeitsalltag integrieren und teilweise sogar 1-1 umsetzen. Also wirklich gut geeignet als Handwerkszeug für alle, die sich mit einer Reorganisation ihres Vertriebes "plagen". Und empfehlen möchte ich, es wirklich gründlich und nicht nur oberflächlich zu lesen, wär sonst schade drum. Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen
1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
Ein Buch, welches aufzeigt worauf es ankommt! Empfehelenswert,
Von
Rezension bezieht sich auf: Der neue Innendienst: Mehr Vertriebsproduktivität durch die interne Service-Firma (ISF) (Gebundene Ausgabe)
Gratulation! Es gibt mittlerweile unzählige Publikationen zum Thema "Vertrieb", aber aus meiner Sicht setzt dieses Werk "eines oben drauf". Dieses Buch bietet Profis sowie Einsteigern, kunden- und vertriebsorientierte Lösungsmöglichkeiten für den Aufbau und die Optimierung des Vertriebsinnendienstes an. Dabei beschreibt das Autoren Team gradlinig, wie einzelne Erfolgsfaktoren aufeinander abgestimmt werden können, um einen dauerhaften und gewinnbringenden Mehrwert für den Kunden und die Unternehmung zu erzielen. Kurz: Zielgerichtet, Motivierend und Informativ! - Empfehlenswert!
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4.0 von 5 Sternen
Detaillierter Einblick für alle im Vertrieb und im Innendienst,
Von Rolf Dobelli "getAbstract.de" (Luzern, Schweiz) - Alle meine Rezensionen ansehen (TOP 500 REZENSENT) (HALL OF FAME REZENSENT) (REAL NAME)
Rezension bezieht sich auf: Der neue Innendienst: Mehr Vertriebsproduktivität durch die interne Service-Firma (ISF) (Gebundene Ausgabe)
Der Innendienst wird in vielen Unternehmen als Mädchen für alles missbraucht und nicht so richtig ernst genommen, beklagen die Autoren. Darum soll er seine Geschicke ab sofort selbst in die Hand nehmen und sich zu einer so genannten internen Service-Firma mausern. Wie sich diese neue Organisation aufbauen lässt, wird klar strukturiert dargestellt und aufgelockert durch zahlreiche Abbildungen. Die gute Struktur ist allerdings auch nötig, denn der Text ist häufig etwas mühsam zu lesen: Es wimmelt von unnötigen Anglizismen, dazu kommen manche schwerfällig und unbeholfen wirkende Sätze. Hilfreich sind die Fallbeispiele am Ende des Buches, die einen detaillierten Einblick in die Praxis der Reorganisation geben. getAbstract empfiehlt das Buch allen Führungsverantwortlichen in Vertrieb und Innendienst, die das Maximum aus ihrem Bereich herausholen wollen.
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