- Gebundene Ausgabe: 368 Seiten
- Verlag: Econ (1999)
- Sprache: Deutsch
- ISBN-10: 3430182476
- ISBN-13: 978-3430182478
- Größe und/oder Gewicht: 24,6 x 17 x 3 cm
- Durchschnittliche Kundenbewertung: 3.8 von 5 Sternen Alle Rezensionen anzeigen (6 Kundenrezensionen)
- Amazon Bestseller-Rang: Nr. 1.262.808 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
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Produktbeschreibungen
Aus der Amazon.de-Redaktion
Deutschland zeigt sich dienstleistungsbereit. Der sprechende Beweis: Die Boombranche Call Center. In nur wenigen Jahren entstanden hier Zehntausende neuer Arbeitsplätze. Gleichzeitig gelang der Branche hinsichtlich Kundenfreundlichkeit und IT-Technologie eine Professionalisierung auf höchstem Niveau.
Das Erstaunliche: Kaum einer hat diese Entwicklung so recht mitbekommen. Call Center-Tätigkeiten werden noch immer mit Rotlichtmilieu oder Telefonzentralen in Verbindung gebracht. Grund genug für die Praktikerinnen Dr. Kirsten Schrick und Anna Dollinger, mit Das innovative Call Center für Aufklärung und Imageaufwertung zu sorgen.
Im Mittelpunkt dieses "Lesebuchs" steht ganz eindeutig der Mitarbeiter. Arbeitgeber, die von Billig-Call Centern mit Bruttolöhnen von 11 DM in Mecklenburg-Vorpommern träumen, werden hier nicht angesprochen. Das enthusiastische Credo lautet vielmehr: Hochmotivierte, fair bezahlte Call Center Agents erbringen hochqualifizierte Dienstleistungen -- und das Unternehmen profitiert.
Das Autorenteam sucht die Balance zwischen Theorie und Praxis. Es reflektiert über Tendenzen des Arbeitslebens und provoziert mit Begriffen wie Job-Holder-Value und Kompetenz-Portfolio. Die besondere Stärke sind jedoch die unverstellten Einblicke hinter die Kulissen. Die Stichworte sind: Recruitment, Anforderungsprofile, Training, Erfahrungsberichte, Customer Care und Call Center-Technologien.
Wenn Sie als Unternehmer ein Call Center planen oder aber als Quereinsteiger den beruflichen Neueinstieg suchen, werden Sie mit dieser Informationsfülle, die alle Seiten beleuchtet, gut bedient. --Annette Eichinger
Kurzbeschreibung
Die Call-Center-Entwicklung in Deutschland boomt. Die Anzahl der Call-Center-Agents von 60 000 im Jahr 1998 wird sich auf über 120 000 im Jahr 2000 verdoppeln. Das Call-Center als Arbeitsplatz der Zukunft stellt hohe Ansprüche an Betreiber, Führungskräfte, Manager und Berater. Dies beginnt bei der Gestaltung der Call-Center hinsichtlich ergonomischer und wirtschaftlicher Gesichtspunkte und erreicht einen Höhepunkt beim Thema Mitarbeitermotivation und Führung. Für die spezifischen Vorraussetzungen, die dieser Arbeitsplatz mit sich bringt, werden in dem Buch praxisorientierte Lösungen vorgestellt.
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
2 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
Ein Mix über alle Call Center Hierarchien,
Von Ein Kunde
Rezension bezieht sich auf: Das innovative Call Center (Gebundene Ausgabe)
Ein Buch aus der Praxis, für die Praxis. Viele hilfreiche Überlegungen aus den unterschiedlichsten Blickwinkeln, vom CC Mitarbeiter über den Teamleiter bis zum CC Manager Der interessierte Leser findet darüberhinaus auch zahlreiche Hintergünde über moderne Mitarbeiterführung und den Aufbau eine zukunftweisenden Unternehmenskultur, die gerade in der rasant wachsenden CC-Branche von enormer Wichtigkeit ist. Endlich ein Buch, daß den Fokus nicht nur auf die Technik, sondern auf einem neuen Berufs- und Menschenbild hat !
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4 von 5 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
Sehr detailliert und praxisbezogen,
Von Ein Kunde
Rezension bezieht sich auf: Das innovative Call Center (Gebundene Ausgabe)
In dem Buch werden sehr schön Realität und Vision unter einen Hut gebracht, wobei nie der Fokus vom eigentlichen Erfolgsfaktor abgelenkt wird: von den Mitarbeitern im Call Center! Ideal geeignet ist das Buch, für die, die sich mit dem Aufbau eines Call Centers befassen, sowohl in bereits existierenden Unternehmen als auch in Start-ups. Mir hat das Lesen sehr viel Spaß gemacht und empfehle dieses Buch gerne weiter.
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4 von 5 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
endlich mal ein Buch aus der Praxis,
Von Ein Kunde
Rezension bezieht sich auf: Das innovative Call Center (Gebundene Ausgabe)
Alle Ebenen eines Call Centers kommen zu Wort. Die Informationen und Erfahrungen, die hier geschildert werden sollten Ansporn für jeden CC Beteiligten sein.Sehr empfehlenswert
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