Probleme mit einer Marketplace-Bestellung

Der Verkäufer liefert nicht
Der Artikel weicht von der Beschreibung ab bzw. ist falsch, defekt oder beschädigt
Gefälschte Ware
Vorgehen im Betrugsfall

Der Verkäufer liefert nicht

Sie haben Ihren Artikel über Amazon.de Marketplace bezahlt, eine angemessene Lieferfrist eingeräumt und Ihren Artikel trotzdem nicht erhalten? Es liegt in der Verantwortung des Verkäufers, Sie regelmäßig über den Stand Ihrer Bestellung zu informieren, Sie über eventuelle Schwierigkeiten in Kenntnis zu setzen und bei Verlust der Lieferung, Beschädigung des Artikels beim Versand oder anderen Problemen dieser Art einzugreifen.

Wir bitten die Verkäufer, die ihre Ware über Amazon.de Marketplace anbieten, für ausreichenden Lagerbestand zu sorgen. Sollte ein Artikel ausnahmsweise nicht lieferbar sein, sollte der Verkäufer eine Gutschrift über Amazon.de Marketplace für Sie veranlassen.

Liefert ein Verkäufer nicht, wird Ihre Bestellung möglicherweise von der Amazon.de A-bis-z-Garantie abgedeckt.

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Der Artikel weicht von der Beschreibung ab bzw. ist falsch, defekt oder beschädigt

Wenn Sie der Meinung sind, dass der erhaltene Artikel von der Beschreibung auf Amazon.de Marketplace abweicht, bitten wir Sie, zunächst noch einmal die Artikelbeschreibung des Artikels zu überprüfen. Die ursprüngliche Zustandsbeschreibung, mit der Ihr Verkäufer den Artikel zum Verkauf angeboten hat, finden Sie folgendermaßen:

  1. Gehen Sie zu Mein Konto und klicken Sie auf die Schaltfläche "Meine Bestellungen".
  2. Klicken Sie rechts neben der jeweiligen Bestellung auf den Link "Verkäufer-Feedback abgeben".
  3. Sie finden die Zustandsbeschreibung direkt unter dem Artikelnamen, solange Sie noch keine Verkäufer-Bewertung abgegeben haben. Haben Sie den Verkäufer bereits bewertet, nennt Ihnen unser Kundenservice gerne die Beschreibung, mit der Ihr Verkäufer seinen Artikel angeboten hat.
Sollte der Verkäufer einen Mangel in der Beschreibung angegeben haben, hat er gemäß unseren Teilnahmebedingungen gehandelt.

Wenn die Beschreibung des Artikels tatsächlich abweicht, bitten wir Sie, sich zunächst mit dem Verkäufer in Verbindung zu setzen, um ihm die Situation zu erklären und eine geeignete Lösung zu finden.

Wenn Sie einen falschen, defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, können Sie diesen selbstverständlich zurückgeben. Informationen dazu finden Sie auf unserer Hilfeseite Rückgabe und Erstattung von Marketplace-Artikeln.

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Gefälschte Ware

Gefälschte Waren dürfen nicht auf der Amazon.de Marketplace-Plattform verkauft werden. Wenn Sie einen Marketplace-Artikel erhalten haben, von dem Sie glauben, dass es sich um eine Fälschung handelt, kontaktieren Sie bitte zunächst den Verkäufer über Mein Konto in der betreffenden Bestellung. Klicken Sie dazu auf "Verkäufer kontaktieren" und wählen Sie die Betreffzeile "Falschen Artikel erhalten". Bitte erwähnen Sie im Text Ihrer E-Mail ausdrücklich, dass es um gefälschte Ware geht.

Bitte informieren Sie in solchen Fällen auch den Amazon.de Kundenservice. Amazon.de wird jeden gemeldeten Fall von gefälschter Ware untersuchen und diesem nachgehen. Bitte beachten Sie dazu auch unser Formular zur Mitteilung an Amazon.de über eine Schutzrechtsverletzung, welches Sie im Impressum oder direkt hier abrufen können. Über dieses Formular können Sie als Rechteinhaber oder als dessen Bevollmächtigter Meldungen über potentielle Rechtsverletzungen und die dazu erforderlichen Angaben schnell und effektiv an Amazon übermitteln.

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Vorgehen im Betrugsfall

Ihre Sicherheit steht bei allen Einkäufen über unsere Website an erster Stelle. Mit der Amazon.de A-bis-z-Garantie können Sie bei uns sicher einkaufen. Bevor Sie einen Antrag auf Garantieleistung stellen, informieren Sie sich bitte, ob Ihr Fall von der A-bis-z-Garantie erfasst wird. Ist dies nicht der Fall, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Lassen Sie nichts unversucht, das Problem in beiderseitigem Einvernehmen zu lösen.
  • Geben Sie eine entsprechende Bewertung Ihres Verkäufers ab.
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Hier erfahren Sie, was Sie tun können, wenn es Probleme mit einer Amazon.de Marketplace-Bestellung gibt.

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