Die Amazon.de A-bis-z-Garantie

Informationen zur A-bis-z-Garantie

1. Was ist die Amazon.de A-bis-z-Garantie?
   
2. Wie nutze ich die A-bis-z-Garantie?
   
3. Was sind die Voraussetzungen für die Inanspruchnahme der Amazon.de A-bis-z-Garantie?
4. Was kostet die Inanspruchnahme der Amazon.de A-bis-z-Garantie?
   

1. Wie melde ich meinen Anspruch an?
   
2. Wann wähle ich den Grund "Bestellung zurückgeschickt" aus?
   
3. Wann wähle ich den Grund "Artikel nicht/zu spät erhalten" aus?
   
4. Wann wähle ich den Grund "Bestellung enthielt falsche/defekte/beschädigte Artikel" aus?
5. Was passiert nach Beantragung der Amazon.de A-bis-z-Garantie?
   

1. Wie storniere ich einen offenen A-bis-z-Garantieantrag?
   
2. Ich habe die A-bis-z-Garantie erfolgreich in Anspruch genommen. Nun ist die Bestellung doch noch angekommen. Was mache ich jetzt?
   
3. Warum wurde mein Antrag auf die Amazon.de A-bis-z-Garantie abgelehnt?
4. Welche Möglichkeiten habe ich, wenn mein A-bis-z-Garantieantrag abgelehnt wurde?

Was ist die Amazon.de A-bis-z-Garantie?

Wir möchten, dass Ihnen das Einkaufen bei Amazon.de Marketplace Freude macht. Daher stehen wir für die Sicherheit Ihrer Bestellungen bei Marketplace-Verkäufern ein, wenn die Bezahlung über die Website von Amazon.de erfolgt.

Bitte lesen Sie sich diese Richtlinien sorgfältig durch und klicken Sie dann auf die unten stehenden Schaltfläche, um die betroffene Bestellung aufzurufen und die A-bis-z-Garantie zu beantragen beziehungsweise zunächst den Verkäufer zu kontaktieren, falls noch nicht geschehen.

Wie nutze ich die A-bis-z-Garantie?

1. Sie haben die Ware über die Website von Amazon.de bezahlt, aber der Verkäufer hat die Ware innerhalb von drei Kalendertagen nach dem letztmöglichen voraussichtlichen Lieferdatum oder, wenn dies früher ist, 30 Tage nach Aufgabe der Bestellung nicht geliefert. Oder
2. Sie haben die Ware erhalten, diese war jedoch defekt, beschädigt oder entsprach nicht der vom Verkäufer abgegebenen Beschreibung. Oder
3. Sie haben den Artikel gemäß einer Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Verkäufer an den Verkäufer retourniert und der Verkäufer hat die vereinbarte Erstattung nach Erhalt der retournierten Ware nicht veranlasst.

1. Um den Verkäufer zu kontaktieren, gehen Sie bitte zu Mein Konto.
2. Klicken Sie hier auf die Schaltfläche "Meine Bestellungen" und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
3. Klicken Sie dann rechts neben der betreffenden Bestellung auf die Schaltfläche "Verkäufer kontaktieren".
4. Treffen Sie unter (1) bei "Ich habe eine Frage zu" die Auswahl "meiner Bestellung".
5. Wählen Sie unter (2) einen Betreff aus und klicken Sie auf "Weiter".
6. Schreiben Sie Ihre Frage in das Formular und fügen Sie, falls nötig, einen Anhang an.
7. Klicken Sie auf "E-Mail senden" und wir leiten Ihre Anfrage an den Verkäufer weiter. Dieser wird Ihnen per E-Mail antworten. (Sie erhalten von Amazon.de eine Kopie Ihrer Anfrage per E-Mail.)

Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der defekt ist oder nicht der vom Verkäufer abgegebenen Beschreibung entspricht, müssen Sie den Verkäufer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kontaktieren, um ihn zu den Rückgabemodalitäten zu befragen.

Sie können die A-bis-z-Garantie beantragen, wenn der Verkäufer nicht antwortet oder die Angelegenheit nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Was sind die Voraussetzungen für die Inanspruchnahme der Amazon.de A-bis-z-Garantie?

Zahlungsmethode

• Der Artikel muss von einem anderen Verkäufer als Amazon.de selbst über die Amazon.de-Website erworben worden sein.
• Der Käufer hat materielle Waren von einem Verkäufer erworben, der über die Amazon.de-Website verkauft (Amazon.de Marketplace).
• Die Zahlung muss über Amazon.de Marketplace stattgefunden haben. Bei Zahlung außerhalb von Amazon.de Marketplace verfällt Ihr Garantieanspruch.

• Die Wartezeit für die Inanspruchnahme der A-bis-z-Garantie beträgt drei Kalendertage nach dem spätesten voraussichtlichen Lieferdatum oder, wenn dies früher ist, 30 Tage nach Aufgabe der Bestellung. Sie können den Antrag bis zu 90 Tage nach Bestelldatum stellen.
  

• Wenn der von Ihnen erworbene Artikel später als 30 Tage nach Versanddatum defekt wird, aber noch unter die Mängelhaftungsfrist/Herstellergarantie fällt, können Sie auch den Hersteller für eine Reparatur oder einen Austausch des Geräts kontaktieren.

• Die folgenden Artikel sind von der A-bis-z-Garantie ausgeschlossen: Zahlungen für Dienstleistungen, digitale Produkte, geldwerte Zahlungsarten (einschließlich Geschenkgutscheine).
  
• Wenn Sie per Kreditkarte oder Bankeinzug bezahlen und Ihre ausstellende Bank die Abbuchung widerrufen hat, können Sie die A-bis-z-Garantie nicht in Anspruch nehmen.
  
• Die Zahlung muss über Amazon.de Marketplace stattgefunden haben.

Was kostet die Inanspruchnahme der Amazon.de A-bis-z-Garantie?

Die Amazon.de A-bis-z-Garantie ist kostenlos. Sie ist unser Service, damit Sie sich bei Ihrem Einkauf bei Amazon.de rundum sicher fühlen können. Wenn Sie weitere Fragen zur A-bis-z-Garantie haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wie melde ich meinen Anspruch an?

Um Ihren Anspruch auf die Amazon.de A-bis-z-Garantie anzumelden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Gehen Sie zu Mein Konto und klicken Sie auf "Meine Bestellungen".
2. Wählen Sie hier "Bestellungen in den letzten 6 Monaten" und klicken Sie auf "Los".
3. Klicken Sie bei der betroffenen Bestellung auf "Garantieantrag stellen/anzeigen".

Wann wähle ich den Grund "Bestellung zurückgeschickt" aus?

Wählen Sie den Grund "Bestellung zurückgeschickt" in folgendem Fall:

Wenn Sie die Ware gemäß einer Vereinbarung mit Ihrem Verkäufer an diesen retourniert haben und die vereinbarte Erstattung oder Ersatzlieferung nicht veranlasst wurde.

Bitte machen Sie genauere Angaben darüber, welche Lösung Sie anstreben, indem Sie eine der folgenden Optionen auswählen.

• Keine Erstattung erhalten: Sie haben den Artikel zurückgeschickt, jedoch vom Verkäufer keine Erstattung für die Retoure erhalten.
• Keinen Ersatz erhalten: Der Verkäufer hat Ihnen einen Ersatzartikel in Aussicht gestellt, diesen haben Sie jedoch nicht erhalten.
• Unzureichende Erstattung erhalten: Der Verkäufer hat eine Erstattung in einer geringeren Höhe als von Ihnen erwartet veranlasst.
• Falsche(n) Artikel bestellt: Sie haben einen Artikel zurückgeschickt, den Sie versehentlich bestellt hatten.
  

Wann wähle ich den Grund "Artikel nicht/zu spät erhalten" aus?

Wenn das voraussichtliche Lieferdatum, das für Ihre Marketplace-Bestellung angegeben wurde, verstrichen ist und Sie die Ware noch nicht erhalten haben, können Sie die A-bis-z-Garantie beantragen und dabei als Grund "Artikel zu spät erhalten" angeben.

Sie können also die gewünschte Lösung auswählen:

• Artikel zu spät erhalten, Rücksendung erwünscht: Die Ware kam nach dem voraussichtlichen Lieferdatum an und Sie möchten ihn zurückgeben.
  
• Bestellung nicht vollständig erhalten oder Teile in der Bestellung fehlen: Einige oder sämtliche Artikel aus der Bestellung sind noch nicht bei Ihnen angekommen oder sind in der Lieferung nicht enthalten.
  
• Artikel zu spät erhalten und Versandkosten-Erstattung erwünscht: Die Ware kam zwar nach dem voraussichtlichen Lieferdatum an, Sie würden die Ware aber behalten, sollte der Verkäufer eine Versandkostenerstattung anbieten.

Wann wähle ich den Grund "Bestellung enthielt falsche/defekte/beschädigte Artikel" aus?

Wenn der Verkäufer den Zustand oder Einzelheiten zu einem Artikel eindeutig falsch dargestellt hat, sodass der Wert oder der Gebrauchswert des Artikels gemindert ist, die Beschaffenheit des Artikels also in einer wesentlichen Eigenschaft von der Beschreibung des Verkäufers abweicht, sollte der Verkäufer im Rahmen seiner Rückgabebedingungen eine Erstattung oder einen Ersatz anbieten. Wenn der Verkäufer die Rückgabe eines Artikels im Rahmen der Rückgabebedingungen nicht akzeptiert, sind Sie voraussichtlich über die A-bis-z-Garantie abgedeckt. Bitte informieren Sie sich über die Rückgabe von Marketplace-Bestellungen.

Artikel gelten unter folgenden Bedingungen als "beschädigt/defekt oder falsch" - Sie werden aufgefordert, einen dieser Gründe auszuwählen:

• Artikel korrekt, aber falsche Version: Sie haben den Artikel erhalten, es handelt sich aber um eine andere Version/Ausgabe als auf der Produktinformationsseite angegeben.
• Zustand des Artikels/Details nicht wie beschrieben: Sie haben den Artikel erhalten, der Zustand weicht jedoch von dem auf der Produktinformationsseite angegebenen Zustand ab (zum Bespiel gebraucht statt neu) oder die Beschreibung auf der Produktinformationsseite weicht in wichtigen Details von der erhaltenen Ware ab.
• Völlig falsche Lieferung. Der Verkäufer hat versehentlich einen völlig anderen Artikel geschickt. (Audio-CD statt DVD).
• Fehlende Einzelteile/Bauteile: Einzelteile oder Bauteile des Artikels fehlen (zum Beispiel: Stativ hätte im Lieferumfang enthalten sein sollen, Kamera wurde jedoch ohne Stativ geliefert).
• Artikel während des ersten Gebrauchs defekt: Beim ersten Gebrauch funktionierte der Artikel nicht (zum Beispiel: das Fernsehgerät konnte nicht eingeschalten werden).
• Artikel nach erstem Gebrauch defekt: Der Artikel funktioniert nicht oder war beim Einschalten oder beim darauffolgenden Gebrauch defekt.
• Artikel beschädigt erhalten: Der erhaltene Artikel war sichtbar beschädigt (zum Beispiel: bei einem Plastikbehälter ist Material abgesprungen).

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Was passiert nach Beantragung der Amazon.de A-bis-z-Garantie?

Den aktuellen Status der Bearbeitung Ihres Garantieantrags können Sie unter Mein Konto verfolgen. Rufen Sie dazu einfach die Bestellung auf und klicken Sie auf "Garantieantrag stellen/anzeigen".

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Wie storniere ich einen offenen A-bis-z-Garantieantrag?

Sollte sich die Angelegenheit mittlerweile erledigt haben, können Sie den Garantieantrag online stornieren:

1. Gehen Sie zu Mein Konto und klicken Sie auf "Meine Bestellungen".
2. Wählen Sie hier "Bestellungen in den letzten 6 Monaten" und klicken Sie auf "Los".
3. Klicken Sie bei der betroffenen Bestellung auf "Garantieantrag stellen/anzeigen".
4. Wählen Sie auf der nächsten Seite "Garantieantrag stornieren".

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Ich habe die A-bis-z-Garantie erfolgreich in Anspruch genommen. Nun ist die Bestellung doch noch angekommen. Was mache ich jetzt?

Sollte sich das Problem gelöst haben, nachdem der A-bis-z-Garantieantrag bewilligt wurde und Sie die Erstattung bereits erhalten haben, können Sie den Garantieantrag trotzdem online stornieren und so eine erneute Belastung Ihres Bankkontos oder Ihrer Kreditkarte veranlassen.

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Warum wurde mein Antrag auf die Amazon.de A-bis-z-Garantie abgelehnt?

Dies sind die Gründe, warum Anträge auf die Amazon.de A-bis-z-Garantie abgelehnt werden:

• Der Artikel war so, wie vom Verkäufer beschrieben.
• Der Artikel wurde in Empfang genommen und der Verkäufer konnte den Empfang nachweisen.
• Der Käufer antwortete nicht auf die Bitte, weitere Informationen zu geben.
• Der Käufer hat bei seiner Bank Widerspruch gegen den Einzug eingelegt.
• Der Käufer weigerte sich, den Artikel an den Verkäufer zurückzuschicken.

Welche Möglichkeiten habe ich, wenn mein A-bis-z-Garantieantrag abgelehnt wurde?

Wenn Ihr A-bis-z-Garantieantrag abgelehnt wurde und Sie der Meinung sind, dass ein Fehler vorlag oder Ihnen neue, für die Bearbeitung relevante Informationen vorliegen, können Sie innerhalb von 90 Tagen unter Mein Konto eine Überprüfung der Entscheidung anfordern:

1. Gehen Sie zu Mein Konto und klicken Sie auf "Meine Bestellungen".
2. Wählen Sie hier "Bestellungen in den letzten 6 Monaten" und klicken Sie auf "Los".
3. Klicken Sie bei der betroffenen Bestellung auf "Garantieantrag stellen/anzeigen".
4. Wählen Sie auf der nächsten Seite "Entscheidung prüfen lassen".
5. Machen Sie auf der nächsten Seite neue Angaben oder berichtigen Sie vorherige Angaben.

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