(Diese Hinweise gelten nur für Artikel, die Sie bei Amazon.de direkt gekauft haben und/oder die von Amazon.de versandt wurden. Zur Rückgabe von Artikeln, die Sie über die Plattform Marketplace erworben haben, kontaktieren Sie bitte den Verkäufer. Bitte geben Sie keine Marketplace-Artikel an Amazon.de zurück.)

Bei Rückgabe eines defekten Handys der Hersteller LG, Samsung, Nokia, Sony Ericsson und Motorola lesen Sie bitte die Besonderheiten bei der Rücknahme von defekten Handys.

Unsere besondere Rückgabefrist zu Weihnachten

Sämtliche Artikel, die Sie bei Amazon.de zwischen 1. November und 31. Dezember 2009 direkt gekauft haben (gilt nicht für Käufe von Drittanbietern wie Marketplace-Bestellungen) können bis einschließlich 31. Januar 2010 zurückgegeben werden, sofern die Ware die sonstigen Rücknahmebedingungen erfüllt.

Wichtig: Damit Ihre Sendung sicher bei uns ankommt und sie auch Ihrer Bestellung zuordbar ist, beachten Sie bitte die folgenden Punkte:

Bitte geben Sie Artikel, die von Amazon.de versandt werden nur online über das Rücksendezentrum zurück.
Hierzu zählen Artikel, die direkt von Amazon.de angeboten werden sowie Rückgaben von Artikeln an Verkaufspartner, deren Versand durch Amazon übernommen wurde ("Versand durch Amazon.de").

In unserem Rücksendezentrum leiten wir Sie Schritt für Schritt durch den Rückgabeprozess und Sie haben die Möglichkeit für Sendungen innerhalb Deutschlands unser vorfrankiertes Rücksende-Etikett auszudrucken.
Die Rücksendung ist für Sie in folgenden Fällen kostenfrei:
(i) Ihnen wurde ein falscher oder defekter Artikel (Reklamationen) von Amazon geliefert.
(ii) Sie haben den Kauf eines Artikels im Rahmen des Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen widerrufen und der Preis des zurückzusendenden Artikels übersteigt 40 EUR (Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGBs).
(iii) Sie schicken einen Artikel aus unserem Shop Bekleidung oder Schuhe innerhalb der 30-tägigen Rücknahmegarantie zurück.
Sollten Sie für Ihre Rücksendung nicht unser vorfrankiertes Rücksende-Etikett verwenden, achten Sie bitte auf ausreichende Frankierung. In den unter (i) bis (iii) genannten Fällen erstatten wir Ihnen die ausgelegen Kosten für die Rücksendung.
Bitte verwenden Sie die Amazon.de-Versandverpackung sowie die Originalverpackung des Herstellers für die Rücksendung.
Sollte die Amazon.de-Versandverpackung für Ihre Rücksendung nicht mehr zur Verfügung stehen, geben Sie bitte als Absender unbedingt den Namen des *Bestellers* sowie die Bestellnummer auf dem Paket mit an.
Rücksendungen, die innerhalb von Österreich an das dortige Versandzentrum verschickt werden, können unfrei erfolgen.

Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung einige Tage auf dem Postweg unterwegs sein kann und auch unsere Warenrücknahme eine gewisse Bearbeitungszeit benötigt.

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands gilt: Sollte Ihre Rücksendung ein Gewicht von mehr als 20 kg haben oder nicht paketfähig sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir sorgen dann dafür, dass die Sendung bei Ihnen abgeholt wird.

Rücksendungen aus allen anderen Ländern können unabhängig von ihrem Gewicht auf dem Postweg erfolgen.

Achtung: Wenn Sie ein Produkt zum Betrieb mit entflammbarer Flüssigkeit oder Gasen befüllt haben, stellen Sie unbedingt sicher, dass Sie die Flüssigkeit vor der Rücksendung wieder aus dem Produkt entfernen (zum Beispiel das Benzin aus einem Rasenmäher oder die Gaspatrone aus dem Campingkocher). Insbesondere Artikel wie zum Beispiel Schneidwerkzeuge und Äxte sollten nur in Sicherheitsmaterial, am besten in der Verpackung von Amazon.de, zurückgesendet werden.

Nach Besuch des Online-Rücksendezentrums geht Ihnen automatisch eine Bestätigungs-E-Mail zu. In dieser E-Mail finden Sie einen Link, der Sie zu einer Seite mit einer Übersicht Ihrer zurückgegebenen Artikel führt. Diese E-Mail enthält zudem Informationen zum Ausdrucken von Barcode und Rücksende-Etikett sowie zur Rücksendung. Dieser Link ist 30 Tage gültig.

Sämtliche Zahlungen seitens Amazon.de erfolgen auf das bei Ihrer Bestellung verwendete Bank- oder Kreditkartenkonto. Sie werden per E-Mail über die Gutschrift informiert. Sollte bei Rechnungskauf der Rechnungsbetrag noch nicht von Ihnen überwiesen worden sein, wird die Rechnung durch die Rücksendung gegenstandslos.

Wenn Sie Ware zurücksenden, die mit einem Amazon.de-Geschenkgutschein gekauft wurde, wird der Betrag automatisch auf Ihr Geschenkgutschein-Guthabenkonto übertragen. Sollten Sie bei der Einlösung eines Geschenkgutscheins zugezahlt haben, wird im Falle der Rücksendung der Ware der zugezahlte Betrag auf Ihr angegebenes Bank- oder Kreditkartenkonto zurückgezahlt. Sie können Ihr Geschenkgutscheinguthaben dann bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen. Unser System weist Sie während des Bestellvorgangs automatisch auf Ihr Guthaben hin.

Einzelheiten zu Erstattungen

Beispiele zur Rückgabe für die einzelnen Produktlinien

Sie wollen eine Kassette, eine CD (dazu gehören auch Hörbücher) oder eine DVD zurückgeben, die Sie bereits angehört oder angesehen haben? Sofern Sie die Folie oder das Siegel entfernt haben, ist dies leider nicht mehr möglich. Wenn die Folie oder das Siegel intakt sind, können Sie das Produkt innerhalb von 4 Wochen nach Erwerb zurückgeben.

Bitte kontrollieren Sie bei Software, dass Sie die richtige Version gekauft haben, bevor Sie die Folie der Umverpackung entfernen oder die Ware entsiegeln -- denn wenn Sie die Folie entfernt oder die Ware entsiegelt haben, können wir diese leider nicht zurücknehmen. Aus diesem Grund sollten Sie auch bei Computerspielen die Kompatibilität mit Ihrem Computer prüfen, bevor Sie den Artikel öffnen.

Bitte achten Sie auch darauf, dass Markenetiketten, Garantiekarten und Aufkleber am Produkt verbleiben, wenn Sie dies zurückschicken möchten. Textilien und Schuhe dürfen nur im ungebrauchten Zustand zurückgegeben werden. Bei Schuhen sollten auch die Originalschnürsenkel am Artikel verbleiben.

Sie haben die Kaffeemaschine ausprobiert und sind mit dem Kaffee unzufrieden? Benutzte Kaffeemaschinen können wir auch aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen.

Ebenfalls aus hygienischen Gründen bitten wir darum, Schmuck wie Ohrringe oder Piercing-Stecker nicht anzuprobieren.

Bitte beachten Sie bei MP3-Playern, Digitalkameras und Laptops, dass keine Dateien aufgespielt sein dürfen, wenn Sie die Ware an uns zurücksenden.

Sollten Sie von Ihrem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen wollen, benutzen Sie bitte unser Online-Rücksendezentrum.

Rückgabe hochwertiger Uhren und Schmuck

Bei hochwertigen Uhren und Schmuck ist ein besonderer - kostenloser - Abholservice zur Rücksendung nötig. Die Rücksendung ist versichert und kann verfolgt werden.

Wichtig: Benutzen Sie zur Rücksendung ausschließlich die Versandtasche und die Rückgabeunterlagen, die Sie mit der hochwertigen Ware erhalten haben. Sollten Sie diese nicht mehr zur Hand haben, fordern Sie bitte die Versandtasche und die Rückgabeunterlagen für hochpreisige Artikel über unseren Kundenservice an.

Bitte legen Sie die Ware und die ausgefüllten Unterlagen in die ebenfalls mitgelieferte Versandtasche. Versiegeln Sie die Tasche mit dem dafür vorgesehenen Sicherheitsverschluss.

Hinweis: Der Retourenversand dieser Artikel ist nur mit der mitgelieferten Versandtasche möglich!

Kündigen Sie Ihre Rücksendung über das Online-Rücksendezentrum an. Aufgrund Ihrer Bestelldaten geht unser System von einer hochpreisigen Rückgabe aus und Sie erhalten auch im Online-Rücksendezentrum die zur Rückgabe notwendigen Informationen.

Die Abholung erfolgt nach Wunsch Montag bis Freitag innerhalb eines von Ihnen gewählten 2-Stunden-Fensters. Sie können dieses Zeitfenster im Online-Rücksendezentrum eingeben. Unser Kundenservice wird Sie kontaktieren, um den Termin zu bestätigen oder einen alternativen Termin vorzuschlagen.

Die Ware wird von DHL Express abgeholt. Beachten Sie bitte, dass die Rücksendung nicht über eine Filiale der Deutschen Post World Net oder auf einem anderen Weg möglich ist. Sobald Amazon.de die Rücksendung von DHL Express erhalten und überprüft hat, wird eine Erstattung beziehungsweise eine Ersatzlieferung von uns veranlasst.

Rückgabe von Großgeräten

Für die Rückgabe einiger besonders großer und schwerer Artikel ist eine Terminvereinbarung erforderlich. Hierzu wird Sie ein Spediteur anrufen. Ob eine Terminvereinbarung für den Artikel, den Sie zurücksenden wollen, erforderlich ist, erfahren Sie in unserem Online-Rücksendezentrum.