• Wie erfahre ich, ob das Geld des Käufers auf meinem Konto angekommen ist?
• Warum müssen auf alle für Verkäufer anfallenden Gebühren Umsatzsteuern gezahlt werden?
• Welche Zollpflichten für Verkäufer gibt es?
• Wo finde ich die Versandadresse des Käufers?
• Was soll ich tun, wenn ein Käufer die Bestellung stornieren möchte?
• Kann ich eine Rücksendung ablehnen?
• Was soll ich tun, wenn ein Käufer mir mitteilt, dass die Adresse falsch ist?
• Was soll ich tun, wenn ein bereits verkaufter Artikel noch einmal gekauft wird?
• Was bedeutet es, wenn ein Verkauf in Bearbeitung ist?
• Kann ich mit dem Versand warten bis der Kaufbetrag auf meinem Konto ist?
• Was soll ich tun, wenn ein Paket als unzustellbar zurückkommt?
• A-bis-z-Garantie - FAQ für Verkäufer

Wie erfahre ich, ob das Geld des Käufers auf meinem Konto angekommen ist?

Sobald der Betrag vom Käufer eingeht, wird Ihrem Amazon-Verkäuferkonto der volle Zahlungsbetrag gutgeschrieben und die Gebühr für die Zahlungsabwicklung abgezogen. Sobald wir Ihnen die E-Mail Artikel verkauft -- Bitte jetzt verschicken zuschicken, können Sie sicher sein, dass Ihnen das Geld überwiesen wird. Sie können Ihren Kontostand jederzeit über ihr Amazon Verkäuferkonto abfragen. Auf der Verkäuferkonto-Seite klicken Sie unter Zahlungen auf Kontostand ansehen und dann auf Übersicht.

Warum müssen auf alle für Verkäufer anfallenden Gebühren Umsatzsteuern gezahlt werden?

Aufgrund einer am 01. Juli 2003 in Kraft getretenen Gesetzgebung der Europäischen Union, werden beginnend mit dem 01. Juli 2003 von Amazon.de erhobene Verkäufergebühren umsatzsteuerpflichtig. Die für diese Gebühren erhobene Umsatzsteuer beträgt 15% gemäß dem in Luxemburg geltenden Umsatzsteuersatz. Mehr zum Thema Umsatzsteuer finden Sie hier.

Wo finde ich die Versandadresse des Käufers?

Die Lieferadresse der Käufer finden Sie online in Ihrem Verkäuferkonto.
Die Funktion Eingegangene Bestellungen verwalten ermöglicht Marketplace-Verkäufern auf einer einzigen Seite, eine Liste Ihrer aktuellen Bestellungen und Details zu eingegangenen Bestellungen einzusehen. Klicken Sie hierzu bitte auf Bestellungen anzeigen. Um die Lieferadresse des Käufers zu erhalten, klicken Sie bitte in der Übersicht auf die Bestellnummernummer.
Sie finden hier übrigens auch einen Link, über den Sie ein Adressetikett und einen Packzettel ausdrucken können.

Was soll ich tun, wenn ein Käufer die Bestellung stornieren möchte?

Sollte sich ein Käufer melden und die Bestellung stornieren wollen und Sie haben den Artikel noch nicht versendet, aber Amazon den Versand bereits bestätigt, können Sie dem Käufer über Ihr Amazon-Verkäuferkonto den Betrag erstatten. Wenn Sie den Artikel jedoch bereits versendet haben, bitten Sie den Käufer, Ihnen den Artikel zurückzuschicken. Falls Sie den Versand noch nicht bestätigt haben, können Sie die Bestellung noch ohne eine Belastung für den Käufer stornieren.

Erfahren Sie mehr über Erstattungen an den Käufer.

Kann ich eine Rücksendung ablehnen?

Nein, alle Amazon.de-Verkäufer müssen Rücksendungen als Teil des Geschäftes akzeptieren.

Mehr Informationen über Rücksendungen und Erstattungen.

Was soll ich tun, wenn ein Käufer mir mitteilt, dass die Adresse falsch ist?

Bitte liefern Sie die von Ihnen verkaufte Ware nur an die Adresse, die in Ihrem Verkäuferkonto hinterlegt ist. Kontaktiert ein Käufer Sie bevor Sie den Artikel versenden, stornieren Sie die Bestellung und bitten Sie den Käufer, den Artikel neu mit der korrekten Adresse zu bestellen. Bitte beachten Sie, dass bei Lieferung an eine andere als die dem Verkäufer mitgeteilte Adresse die Amazon.de A-bis-z-Garantie nicht anwendbar ist.

Was soll ich tun, wenn ein bereits verkaufter Artikel noch einmal gekauft wird?

Verkäufer sind verpflichtet Ihren Warenbestand immer auf dem aktuellsten Stand zu halten. Es kann sein, dass ein Artikel ausverkauft ist. Sollte dies der Fall sein, informieren Sie den Käufer über dieses Versehen und stornieren Sie die Bestellung.

Mehr Informationen zu Erstattungen.

Was bedeutet es, wenn ein Verkauf in Bearbeitung ist?

Nachdem ein Käufer die Bestellung abgeschickt hat, versuchen wir seine Kreditkarte bzw. sein Bankkonto zu belasten. In der Zeit, bevor die Karte/das Konto belastet wird, befindet sich die Bestellung in Bearbeitung. Die meisten Artikel befinden sich gewöhnlich nur wenige Minuten in diesem Status.

Kann ich mit dem Versand warten bis der Kaufbetrag auf meinem Konto ist?

Sie müssen den Artikel innerhalb von zwei Werktagen nach Verkauf versenden. Sie können nicht warten bis das Geld auf Ihrem Bankkonto ist.

Was soll ich tun, wenn ein Paket als unzustellbar zurückkommt?

Sollte Ihnen die Post eine Lieferung als unzustellbar zurücksenden, vergleichen Sie bitte die Adresse auf der Lieferung mit der, die Sie per E-Mail erhalten haben. Wenn die Adressen übereinstimmen und Sie die richtige für die Lieferung verwendet haben, erstatten Sie dem Käufer den Kaufbetrag und informieren Sie ihn über den Grund der Erstattung.

Erfahren Sie mehr über Erstattungen .