Hilfe und Kundenservice

Über Umtausch- und Ersatzbestellungen

Sie können einen Artikel über das Online-Rücksendezentrum umtauschen, wenn sowohl der ursprüngliche als auch der neue Artikel bestimmte Voraussetzungen erfüllen.

Falls Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, den Sie direkt bei Amazon.de gekauft haben, und für den Sie eine Ersatzlieferung des gleichen Artikels erhalten möchten, gehen Sie bitte zu unserem Online-Rücksendezentrum, um einen Ersatz zu beantragen. Artikel, die zwar von Amazon.de versandt, jedoch von einem externen Verkäufer verkauft worden sind, können lediglich zurückgegeben werden.

Sie können einen Umtausch über unser Online-Rücksendezentrum vornehmen (auf Ihrem Computer), sofern der zurückzugebende Artikel nicht mit einem Aktionsgutschein bezahlt wurde (mit Ausnahme von Aktionsgutscheinen für versandkostenfreie Lieferung), die Zahlung mit Kreditkarte oder Bankeinzug erfolgte und der Artikel die im Folgenden aufgeführten Kriterien erfüllt.

Umtausch gegen andere Größe oder Farbe

Diese Option kann bei folgenden Produktkategorien angeboten werden: Bekleidung, Sportartikel, Schuhe, Babyprodukte, Schmuck, Uhren und Gepäck, für die eine Auswahl verschiedener Größen oder Farben verfügbar ist. Der Umtauschartikel muss:

  • eine andere Größe oder Farbe als der ursprüngliche Artikel haben
  • von Amazon.de verschickt und verkauft worden sein

Umtausch gegen einen Artikel in Ihrem Einkaufswagen

Diese Option ist nicht auf bestimmte Produktkategorien beschränkt. Der Umtauschartikel:

  • muss in der Anzahl "1" in Ihrem Einkaufswagen liegen
  • von Amazon.de verschickt und verkauft worden sein
  • darf kein Amazon Plus-Produkt sein
  • darf nicht mit dem ursprünglichen Artikel identisch sein
  • darf in Ihrem Einkaufswagen nicht als Geschenk markiert sein

Anmerkung:

  • Artikel, die als Geschenk gekauft wurden, können nicht umgetauscht werden, und Umtauschartikel können nicht als Geschenk versendet werden.
  • Ein Umtausch kann nur angeboten werden, wenn die Originalbestellung mit Kreditkarte oder Bankeinzug bezahlt wurde.

Sie können einen Artikel über das Online-Rücksendezentrum umtauschen, wenn sowohl der ursprüngliche als auch der neue Artikel bestimmte Voraussetzungen erfüllen.