Zustellbedingungen einzelner Logistikpartner

Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zu den Zustellprozessen verschiedener Logistikpartner, einschließlich Informationen über die weitere Vorgehensweise im Falle einer erfolglosen Zustellung.

Bitte beachten Sie, dass uns zu den Zustellprozessen internationaler Logistikpartner vereinzelt keine weiteren Informationen vorliegen.

DHL

DHL Paket

Sollte eine Zustellung nicht erfolgreich sein, wird eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen, mit der Sie über die DHL Servicehotline einen zweiten, kostenlosen Zustellversuch veranlassen können.

Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Ihre Sendung an der auf der Benachrichtigungskarte angegebenen Stelle abzuholen.

DHL - Packstation

Ihre Sendung wird in der von Ihnen angegebenen Packstation hinterlegt. Wenn Ihre Sendung dort eingestellt wird, erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail oder SMS.

Eingelegte Sendungen können aus Packstationen nur mit der Goldcard und einer mobilen Transaktionsnummer (mTAN) abgeholt werden. Damit wird nicht nur die Sicherheit von Packstationssendungen erhöht, sondern auch die Abholung vereinfacht: Das Vorhalten oder Merken einer PIN ist nicht mehr notwendig.

Falls Ihre Sendung nach einem Zustellversuch an Ihre Hausadresse in einer nahegelegenen Packstation hinterlegt worden sein sollte, folgen Sie bitte den Anweisungen auf der von DHL hinterlassenen Benachrichtigungskarte.

Weitere Informationen über das Bestellen an Packstation-Adressen finden Sie auch auf unserer Hilfeseite zur DHL PackstationDHL Packstation (Amazon.de Website)DHL Packstation (https://www.amazon.de/packstation)oder direkt auf der DHL-Website [externer Link].

DHL - Express

Falls Sie nicht selbst angetroffen werden können, so wird zunächst versucht, an einen Ersatzempfänger zuzustellen (z.B. an einen Familienangehörigen, einen Angestellten oder einen Nachbarn).

Ist eine Ersatzzustellung nicht möglich, wird eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen, mit der Sie über die DHL Servicehotline oder online einen zweiten, kostenlosen Zustellversuch veranlassen können. Die Sendung wird in der zuständigen Niederlassung von DHL-Express 7 Werktage lang gelagert. Falls wenn keine Zustellung erfolgen konnte, wird die Sendung unter derselben Paketverfolgungsnummer an uns retourniert.

Hermes

Sollte der erste Zustellversuch nicht erfolgreich sein, wird eine Benachrichtigung durch den Hermes Fahrer hinterlassen, auf der ein zweiter Zustelltermin angekündigt wird. Alternativ können Sie auf der Benachrichtigungskarte, mit Ausnahme von Sendungen, die mit Spezialversand für Artikel ohne Jugendfreigabe verschickt werden, eine Vollmacht zur Abgabe der Sendung an einen Nachbarn oder zur Ablage der Sendung an einem von Ihnen festgelegten, für den Zusteller zugänglichen, Ort, erteilen.

Insgesamt unternimmt Hermes vier Versuche, Ihre Sendung zuzustellen. Sollte auch der dritte Zustellversuch nicht erfolgreich sein, erhalten Sie einen Brief, mit der Bitte um Kontaktaufnahme zwecks einer individuellen Terminvereinbarung. Sie können auch bereits nach jedem nicht erfolgreichen Zustellversuch beim Hermes Kundenservice einen individuellen Zustelltermin vereinbaren.

Nähere Informationen dazu erhalten Sie unter www.myhermes.de oder beim Hermes Kundenservice (Telefonnummer auf der Benachrichtigungskarte).

UPS

UPS versucht an 3 aufeinander folgenden Arbeitstagen zuzustellen und hinterlässt bei jedem Zustellversuch eine Infonotiz.

Sollte die Zustellung nicht erfolgreich sein, haben Sie folgende Möglichkeiten:

  1. Abholung: UPS lagert Ihr Paket an einem Standort in der Nähe, damit Sie es abholen können.
  2. Auslieferung an eine andere Adresse: Geben Sie für das Paket eine andere Zustelladresse an.
  3. Festlegen eines neuen Zustelltermins: Geben Sie ein neues Datum an, an dem UPS das Paket zustellen soll.

Um diese Möglichkeiten in Anspruch zu nehmen, erreichen Sie unseren UPS Kundenservice unter der Rufnummer 01805- 882663 zu den folgenden Zeiten:

Montag bis Freitag von 7 Uhr bis 20 Uhr und Samstag von 8 Uhr bis 16 Uhr.

Die Adresse des zuständigen UPS Standortes kann Ihnen der UPS Kundenservice mitteilen.

Alternativ können Sie diese Änderungen auch selbst auf der Website von UPS (www.ups.com) veranlassen.

DPD

Sollte eine Zustellung nicht erfolgreich sein, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Sendung innerhalb der nächsten 7 Werktage an der auf der Benachrichtigungskarte angegebenen Stelle abzuholen. Alternativ können Sie unter https://www.neuzustellung.de [externer Link] eine Neuzustellung an dieselbe oder eine andere Adresse, einen Nachbarn oder einen geschützten Ablageort beauftragen.

Nicht nachverfolgbare Sendungen

Deutsche Post Brief

Sofern die Sendung in Ihren Briefkasten passt, legt der Zusteller diese in der Regel direkt in Ihren Briefkasten.

Sollte eine Zustellung nicht erfolgreich sein, wird eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen, mit der Sie über die DHL Servicehotline einen zweiten, kostenlosen Zustellversuch veranlassen können. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Ihre Sendung an der auf der Benachrichtigungskarte angegebenen Stelle abzuholen.

PIN Sendungen

Sollte eine persönliche Zustellung nicht erfolgreich gewesen sein, wird eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten hinterlassen mit Informationen über den Verbleib Ihrer Sendung.

Entweder konnte eine erfolgreiche Zustellung in unmittelbarer Nachbarschaft erfolgen, oder es wird ein zweiter, für Sie kostenfreier, Zustellversuch am folgenden Werktag (inkl. Samstag) unternommen.

Sollte der zweite Zustellversuch ebenfalls erfolglos verlaufen, so haben Sie die Möglichkeit, Ihre Sendung ab dem darauf folgenden Werktag an der auf der Benachrichtigungskarte angegebenen Stelle binnen fünf Werktagen abzuholen. Selbstverständlich können Sie für die Abholung auch eine dritte Person entsprechend bevollmächtigen.

Abweichend hiervon wird in Berlin bei erfolgloser Zustellung eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen, mit der Sie die Möglichkeit haben, Ihre Sendung noch am selben Tag ab 18:00 Uhr an der auf der Benachrichtigungskarte angegebenen Stelle abzuholen.