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Über Erstattungen

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, werden Ihnen, abhängig vom Zustand des Artikels, dem Zeitpunkt der Rücksendung und der Art der Bestellung, verschiedene Optionen angeboten.

Wie Erstattungen bearbeitet werden

Erstattungen erfolgen in der Regel auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart. In bestimmten Fällen wird Ihnen ein "Sofort-Gutschein" oder eine "Sofort-Gutschrift" angeboten.

Wenn Sie Ihre Erstattung bereits erhalten möchten, bevor Ihre Rücksendung bearbeitet wird, können Sie sich für eine dieser Erstattungsoptionen entscheiden, falls angeboten. Je nach Art der Sofort-Erstattungsoption erhalten Sie Ihre Erstattung entweder in Form eines Amazon.de Geschenkgutscheinguthabens auf Ihr Kundenkonto oder als Gutschrift auf die verwendete Kreditkarte. Sie müssen den Artikel trotzdem innerhalb von 30 Tagen retournieren. Andernfalls werden wir Ihre hinterlegte Zahlungsart mit dem erstatteten Betrag neu belasten.

Zahlungsart Art der Erstattung Wann Sie Ihre Erstattung erhalten (nach Erhalt Ihrer Rücksendung)
Kreditkarte Sofort-Gutschrift auf Kreditkarte Sofort (siehe Anmerkung unter der Tabelle)
Kreditkarte Sofort-Gutschein Nach Abschluss Ihres Rückgabeantrags
Kreditkarte Erstattung 3-5 Werktage
Bankkonto Bankkonto 3-6 Werktage
Rechnung Erstattung 3-6 Werktage. Bei Kunden in Österreich bis zu zwei Wochen
Amazon.de Geschenkgutschein Gutscheinguthaben 3-5 Werktage
Amazon.de Aktionsgutschein Keine Erstattung --
Kreditkarte & Amazon.de Geschenkgutschein Kreditkarte und/oder Gutscheinguthaben 3-5 Werktage
Anmerkung: Ihre Erstattung wird sofort veranlasst. Allerdings kann es zwei bis drei Werktage dauern, bis sie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.

In Einzelfällen ist eine Rücksendung des ursprünglich erhaltenen Artikels nicht notwendig. Falls dies zutreffen sollte, werden Sie darüber im Online-Rücksendezentrum oder über unseren Kundenservice informiert. Informationen zur Nutzung des Online-Rücksendezentrums finden Sie unter Einen von Ihnen bestellten Artikel zurückgeben.

Geschenkrücksendungen: Die Art Ihrer Erstattung hängt davon ab, wie das Geschenk bestellt und zurückgesendet wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Ein Geschenk zurücksenden.

Verspätete Erstattungen

Sie können den Status Ihrer Erstattung in Ihrem Kundenkonto in den Bestelldetails Ihrer Bestellung einsehen.

Falls Sie Ihre Erstattung nicht unter Mein Konto sehen und die voraussichtliche Bearbeitungszeit für die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsart bereits überschritten ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Anmerkung: Nachdem Sie Ihre Sendung dem Transportdienst übergeben haben, kann es bis zu zehn Werktage dauern, bis wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.

In welchen Fällen die Rücksendekosten erstattet werden

Detaillierte Informationen zur Erstattung der Rücksendekosten finden Sie unter Über Rücksendekosten.

In welchen Fällen die Versandkosten der Hinsendung erstattet werden

Die Versandkosten der Hinsendung von Produkten, die Sie von Amazon erworben haben, werden Ihnen erstattet wenn:

  • Sie einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben und diesen an uns zurückschicken.
  • Sie Artikel in Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben.
  • Sie Bekleidung oder Schuhe innerhalb unserer 30-tägigen Rückgabegarantie zurückschicken.
Anmerkung: Wenn Sie nur einen Teil aus einer Bestellung mit mehreren Artikeln zurückschicken, erstatten wir die Kosten der Hinsendung in den oben genannten Fällen anteilig.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, werden Ihnen, abhängig vom Zustand des Artikels, dem Zeitpunkt der Rücksendung und der Art der Bestellung, verschiedene Optionen angeboten.
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