Über Erstattungen

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, werden Ihnen, abhängig vom Zustand des Artikels, dem Zeitpunkt der Rücksendung und der Art der Bestellung, verschiedene Optionen angeboten.

Unsere besondere Rückgabefrist zu Weihnachten: Sämtliche Artikel, die von Amazon.de zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember 2014 versandt wurden, können bis einschließlich 31. Januar 2015 zurückgegeben werden, sofern die Ware die sonstigen Rückgabebedingungen erfüllt. Dies gilt ausschließlich für Käufe direkt von Amazon.de sowie für von Amazon.de versandte Bestellungen von Drittanbietern und nicht für Mobiltelefone mit Vertrag. Gesetzliche Rückgaberechte bleiben unberührt.

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    Wie Erstattungen bearbeitet werden

    Erstattungen erfolgen in der Regel auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart. In bestimmten Fällen wird Ihnen ein "Sofort-Gutschein" oder eine "Sofort-Gutschrift" angeboten.

    Wenn Sie Ihre Erstattung bereits erhalten möchten, bevor Ihre Rücksendung bearbeitet wird, können Sie sich für eine dieser Erstattungsoptionen entscheiden, falls angeboten. Je nach Art der Sofort-Erstattungsoption erhalten Sie Ihre Erstattung entweder in Form eines Amazon.de Geschenkgutscheinguthabens auf Ihr Kundenkonto oder als Gutschrift auf die verwendete Kreditkarte. Sie müssen den Artikel trotzdem innerhalb von 30 Tagen retournieren. Andernfalls werden wir Ihre hinterlegte Zahlungsart mit dem erstatteten Betrag neu belasten.

    Zahlungsart Art der Erstattung Wann Sie Ihre Erstattung erhalten (nach Erhalt Ihrer Rücksendung)
    Kreditkarte Sofort-Gutschrift auf Kreditkarte Sofort (siehe Anmerkung unter der Tabelle)
    Kreditkarte Sofort-Gutschein Nach Abschluss Ihres Rückgabeantrags
    Kreditkarte Erstattung 3-5 Werktage
    Bankkonto Bankkonto 3-6 Werktage
    Rechnung Erstattung 3-6 Werktage. Bei Kunden in Österreich bis zu zwei Wochen
    Amazon.de Geschenkgutschein Gutscheinguthaben 3-5 Werktage
    Amazon.de Aktionsgutschein Keine Erstattung --
    Kreditkarte & Amazon.de Geschenkgutschein Kreditkarte und/oder Gutscheinguthaben 3-5 Werktage

    Anmerkung: Ihre Erstattung wird sofort veranlasst. Allerdings kann es zwei bis drei Werktage dauern, bis sie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.

    Verspätete Erstattungen

    Sie können den Status Ihrer Erstattung in Ihrem Kundenkonto in den Bestelldetails Ihrer Bestellung einsehen.

    Falls Sie Ihre Erstattung nicht unter Mein Konto sehen und die voraussichtliche Bearbeitungszeit für die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsart bereits überschritten ist, kontaktieren Sie uns bitte.

    Anmerkung: Nachdem Sie Ihre Sendung dem Transportdienst übergeben haben, kann es bis zu zehn Werktage dauern, bis wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.

    In welchen Fällen die Rücksendekosten erstattet werden

    Detaillierte Informationen zur Erstattung der Rücksendekosten finden Sie auf unserer Hilfeseite über Rücksendekosten (Amazon.de Website)über Rücksendekosten (https://www.amazon.de/ruecksendekosten).

    In welchen Fällen die Versandkosten der Hinsendung erstattet werden

    Die Versandkosten der Hinsendung von Produkten, die Sie von Amazon erworben haben, werden Ihnen erstattet wenn:

    • Sie einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben und diesen an uns zurückschicken.
    • Sie Artikel in Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben.
    • Sie Bekleidung oder Schuhe innerhalb unserer 30-tägigen Rückgabegarantie zurückschicken.

    Anmerkung: Wenn Sie nur einen Teil aus einer Bestellung mit mehreren Artikeln zurückschicken, erstatten wir die Kosten der Hinsendung in den oben genannten Fällen anteilig.

    Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, werden Ihnen, abhängig vom Zustand des Artikels, dem Zeitpunkt der Rücksendung und der Art der Bestellung, verschiedene Optionen angeboten.