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Über Erstattungen
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, werden Ihnen, abhängig vom Zustand des Artikels, dem Zeitpunkt der Rücksendung und der Art der Bestellung, verschiedene Optionen angeboten.
Wie Erstattungen bearbeitet werden
Erstattungen erfolgen in der Regel auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart. In bestimmten Fällen wird Ihnen ein "Sofort-Gutschein" oder eine "Sofort-Gutschrift" angeboten.
Wenn Sie Ihre Erstattung bereits erhalten möchten, bevor Ihre Rücksendung bearbeitet wird, können Sie sich für eine dieser Erstattungsoptionen entscheiden, falls angeboten. Je nach Art der Sofort-Erstattungsoption erhalten Sie Ihre Erstattung entweder in Form eines Amazon.de Geschenkgutscheinguthabens auf Ihr Kundenkonto oder als Gutschrift auf die verwendete Kreditkarte. Sie müssen den Artikel trotzdem innerhalb von 30 Tagen retournieren. Andernfalls werden wir Ihre hinterlegte Zahlungsart mit dem erstatteten Betrag neu belasten.
| Zahlungsart | Art der Erstattung | Wann Sie Ihre Erstattung erhalten (nach Erhalt Ihrer Rücksendung) |
|---|---|---|
| Kreditkarte | Sofort-Gutschrift auf Kreditkarte | Sofort (siehe Anmerkung unter der Tabelle) |
| Kreditkarte | Sofort-Gutschein | Nach Abschluss Ihres Rückgabeantrags |
| Kreditkarte | Erstattung | 3-5 Werktage |
| Bankkonto | Bankkonto | 3-6 Werktage |
| Rechnung | Erstattung | 3-6 Werktage. Bei Kunden in Österreich bis zu zwei Wochen |
| Amazon.de Geschenkgutschein | Gutscheinguthaben | 3-5 Werktage |
| Amazon.de Aktionsgutschein | Keine Erstattung | -- |
| Kreditkarte & Amazon.de Geschenkgutschein | Kreditkarte und/oder Gutscheinguthaben | 3-5 Werktage |
Unter Umständen ist eine Rücksendung des ursprünglich erhaltenen Artikels nicht notwendig. Falls Sie den ursprünglich erhaltenen Artikel nicht zurücksenden müssen, werden Sie darüber im Online-Rücksendezentrum oder über unseren Kundenservice informiert. Informationen zur Nutzung des Online-Rücksendezentrums finden Sie unter Einen von Ihnen bestellten Artikel zurückgeben.
Geschenkrücksendungen: Die Art Ihrer Erstattung hängt davon ab, wie das Geschenk bestellt und zurückgesendet wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Ein Geschenk zurückgeben.
Verspätete Erstattungen
Sie können den Status Ihrer Erstattung in Ihrem Kundenkonto in den Bestelldetails Ihrer Bestellung einsehen.
Falls Sie Ihre Erstattung nicht unter Mein Konto sehen und die voraussichtliche Bearbeitungszeit für die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsart bereits überschritten ist, kontaktieren Sie uns bitte.
In welchen Fällen die Rücksendekosten erstattet werden
Die Rücksendekosten werden Ihnen dann erstattet, wenn Sie die Portokosten ausgelegt haben, Ihre Rücksendung jedoch kostenfrei war.
- Sie haben einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten.
- Sie haben den Kauf eines Artikels im Rahmen des Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen widerrufen und der Preis des zurückzusendenden Artikels übersteigt 40 EUR.
Anmerkung: Der Betrag von 40 EUR bezieht sich auf den einzelnen zurückzusendenden Artikel und nicht auf den Gesamtwert der Rücksendung. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGB.
- Sie schicken Bekleidung oder Schuhe innerhalb der 30-tägigen Rücknahmegarantie zurück.
Sollten Sie für Ihre Rücksendung unser vorfrankiertes Rücksende-Etikett verwendet haben, ist dieser Service in den oben genannten Fällen kostenfrei.
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