Bewertung -- FAQ

Was versteht man unter einer guten Bewertung?

Wie kann ich auf eine negative Bewertung reagieren?

Wieso erscheint nicht jede Bewertung in meinem Konto?

Wie lange hat ein Käufer Zeit um eine Transaktion zu bewerten?

Warum haben Käufer keine Bewertung für die Transaktionen abgegeben?

Mein Käufer möchte gerne eine Bewertung abgeben, wie soll ich ihm die nötigen Schritte dazu erklären?

Mein Käufer möchte eine bereits abgegebene Bewertung wieder löschen. Wie soll ich ihm die nötigen Schritte dazu erklären?

Ich habe schon mehrere Artikel über Amazon.de Marketplace verkauft. Warum zeigt mein Bewertungsprofil immer noch den Status "neu" an?

Kann jemand eine Bewertung für die Transaktion abgeben, wenn ich eine Gutschrift ausgestellt habe?

Was versteht man unter einer guten Bewertung?

Negative Bewertungen werden als Prozentzahl aller erhaltenen Bewertungen gesehen und sind ein zuverlässiger Hinweis auf Ihre Verkaufsaktivitäten. Wenn die Rate der negativen Bewertungen 5% aller erhaltenen Bewertungen übersteigt, sollten Sie Ihre Geschäftspraktiken mehr auf die Wünsche Ihrer Kunden abstimmen. Sehen Sie negative und neutrale Bewertungen als konstruktive Kritik an und nutzen Sie diese als Möglichkeit Ihre Verkaufsaktivitäten in Zukunft zu verbessern.

Wie kann ich auf eine negative Bewertung reagieren?

Warum erscheint nicht jede Bewertung in meinem Konto?

Über die Angebotsseite von Amazon.de Marketplace können Käufer, indem Sie auf Ihren Benutzernamen klicken, Ihre Bewertungen der letzten 12 Monate sehen. Zum Beispiel: 98% positive Bewertungen in den letzten 12 Monaten bei (1195 Bewertungen) Verkäufer hat insgesamt 1532 Bewertungen.

Der Zeitraum von 12 Monaten ist ein fortlaufendes Zeitfenster. Es startet immer am aktuellen Tag und beinhaltet die letzten 365 Tage. Klicken Sie einen Tag später auf Ihre Bewertungen, sehen Sie wieder die Bewertungen des aktuellen Tages, sowie die Bewertungen der zurückliegenden 365 Tage, der 366 Tag fällt dann aus der Kalkulation.

Käufer haben die Möglichkeit auf der Angebotsseite von Amazon.de Marketplace über Ihren Benutzernamen Ihre gesamten Bewertungen, ebenso wie die Bewertungen der letzten 365/90/30 Tage zu sehen. Auf der Seite Ihres Mitglieder-Profils können Käufer auch Ihre 5 letzten Bewertungen, die Sie für Käufer abgegeben haben und Ihre Kommentare sehen. Sie haben auch die Möglichkeit sich über einen Link alle Bewertungen anzusehen, die Sie Ihren Käufern gegeben haben.

Hat ein Verkäufer innerhalb der letzten 365 Tage weniger als 10 Bewertungen erhalten, wird das gesamte Bewertungs-Profil angezeigt.

Bewertungen, die nicht in der kalkulierten Bewertungsskala beinhaltet sind:

In der Kalkulation der Verkäufer-Bewertungen sind nur Bewertungen enthalten, die Sie als Verkäufer erhalten haben. Kommentare und Bewertungen von anderen Verkäufern sind weiterhin sichtbar, fließen aber nicht in die Gesamtkalkulation mit ein.

Bewertungen werden nur auf der Plattform angezeigt, auf der Sie verkaufen und Bewertungen erhalten. Das bedeutet, dass Sie Ihre Bewertungen, die Sie für Transaktionen über Amazon.de Marketplace erhalten haben, nicht in Ihrem Bewertungs-Profil in Amazon.co.uk Marketplace oder in Amazon.com Marketplace sehen. Eine negative Bewertung, die Sie bei Amazon.de Marketplace erhalten haben, würde Ihr Mitglieder-Profil in Amazon.co.uk nicht beeinflussen. Es gibt einige Gründe, warum sich Amazon für diese Regelung entschieden hat:

• Viele Verkäufer erhalten negative Bewertungen, wenn Sie in das Ausland liefern.
• Bei jeder Marketplace-Plattform sind eigene Verkaufsaktivitäten nötig.
• Sendungen in das Ausland dauern länger als innerhalb eines Landes.
• Verkäufer erhalten dadurch mehr Möglichkeiten zum Verkauf ihrer Angebote.
• Zurzeit beschränken sich die meisten Verkäufer noch auf eine einzige Plattform.

Warum geben meine Käufer keine Bewertung für die Transaktionen ab?

Lassen Sie sich nicht entmutigen, falls es länger dauern sollte, bis Sie Bewertungen erhalten. Die meisten Verkäufer bei Amazon.de Marketplace erhalten für 10% - 20% ihrer Transaktionen Bewertungen. Bitte bedenken Sie, dass die Möglichkeit eine Bewertung abzugeben keine Verpflichtung für den Käufer bei Amazon.de Marketplace darstellt. Amazon.de Marketplace kann einen Käufer nicht zu der Abgabe einer Bewertung zwingen.

Es ist die Entscheidung des Käufers, ob er eine Bewertung für die Transaktion abgibt oder nicht. Viele Käufer bewerten erst, nachdem sie von Amazon.de Marketplace eine Erinnerungs- E-Mail erhalten. Diese E-Mails werden in der Regel 2 Tage nach Ablauf des voraussichtlichen Lieferzeitraums bzw. 22 Tage nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde (je nachdem, was früher eintritt) versendet, wenn der Käufer bis dahin noch keine Bewertung abgegeben hat.

Solange die Bestellung noch die Überprüfung der Zahlung über Amazon Marketplace durchläuft, ist es nicht möglich, eine Bewertung abzugeben.

Wenn Ihr Transaktionspartner Schwierigkeiten hat eine Bewertung abzugeben, kann es daran liegen, dass er eventuell nicht auf unserer Website angemeldet ist. Um eine Bewertung abgeben zu können, ist es notwendig, auf unserer Website angemeldet zu sein.

Wie lange hat ein Käufer Zeit um eine Transaktion zu bewerten?

Käufer haben 90 Tage Zeit, um eine Bewertung abzugeben.

Mein Käufer möchte gerne eine Bewertung für eine Marketplace Bestellung abgeben. Wie erkläre ich ihm die Vorgehensweise?

Ein Käufer kann nach jedem Einkauf bei Amazon.de Marketplace eine Bewertung abgeben. Dies ist allerdings erst möglich, wenn das voraussichtliche Lieferdatum der Bestellung erreicht ist.
Am Besten verweisen Sie den Käufer auf unsere Hilfeseiten für Käufer zu diesem Thema: Bewertung des Verkäufers

Mein Käufer möchte eine bereits abgegebene Bewertung wieder löschen. Wie soll ich ihm die nötigen Schritte dazu erklären?

• Gehen Sie auf unserer Website rechts oben auf Mein Konto.
• Wählen Sie nun Offene und kürzlich versandte Bestellungen aus.
• Gehen Sie anschließend bitte über Bestellung ansehen zu dem Auftrag, für den Sie die Bewertung wieder löschen möchten.

Hier finden Sie dann die Möglichkeit die Bewertung wieder zu löschen.

Ich habe schon mehrere Artikel über Amazon.de Marketplace verkauft. Warum zeigt mein Bewertungs-Profil immer noch den Status neu an?

Sie gelten solange als neuer Verkäufer bis Sie Ihre erste Bewertung erhalten haben. Sobald das der Fall ist, sieht Ihr Bewertungs-Profil ebenso aus, wie das anderer Verkäufer.

Kann jemand eine Bewertung für die Transaktion abgeben, wenn ich eine Gutschrift ausgestellt habe?

Ja, Käufer können auch eine Bewertung zu einer Transaktion abgeben, für die eine Gutschrift erstellt wurde. Käufer haben so die Möglichkeit, ihre positiven oder negativen Erfahrungen, die Sie bei der Abwicklung einer Gutschrift gemacht haben, zum Ausdruck zu bringen.