A-bis-z-Garantie und Rückbuchungen

Wir möchten, dass unsere Kunden beim Kauf auf Amazon.de Marketplace ein positives Einkaufserlebnis haben. Daher stehen wir für die Sicherheit der Bestellungen bei Marketplace-Verkäufern ein, wenn die Bezahlung über die Website von Amazon.de erfolgt. Die Amazon.de A-bis-z-Garantie bezieht sich auf den Zustand des erworbenen Artikels, dessen fristgerechte Lieferung und die Abwicklung von Rückgaben, falls ein Verkäufer nicht den Erwartungen entsprechend reagiert.

Bitte beachten Sie: Als Verkäufer bei Amazon sind Sie verantwortlich für den Ablauf von Rücksendungen für in einer wesentlichen Eigenschaft abweichende, defekte oder beschädigte Artikel. Dazu gehört, dem Käufer einen Weg für Warenretouren bereitzustellen und die Erstattung für eine Rücksendung zu veranlassen. Wenn Sie Rücksendungen nicht wie gefordert abwickeln, kann das dazu führen, dass Ihr Verkäuferkonto belastet wird, falls Amazon einem A-bis-z-Garantieantrag entsprechend dem Käufer eine Erstattung ausstellt - sogar, falls der Artikel nicht an Sie zurückgeschickt wird. Sie können auch dafür verantwortlich gemacht werden, wenn Sie auf einen A-bis-z-Garantieantrag nicht reagieren, oder wenn Sie ablehnen, einen Rücksendewunsch zu bearbeiten, der unter unsere vorgeschriebenen Rückgaberichtlinien fällt.

Klicken Sie auf die nachfolgenden Links, um zu erfahren, wie Sie als Verkäufer A-bis-z-Garantieanträgen vorbeugen und wie Sie mit eingehenden Reklamationen und Rückbuchungen am Besten umgehen sollten.