Hilfe und Kundenservice

Ein Geschenk zurückgeben

Über das Online-Rücksendezentrum können Beschenkte und Schenkende von Amazon.de versandte Artikel zurückgeben, auch wenn der Artikel während des Bestellvorgangs nicht als Geschenk markiert wurde. Die Art der Erstattung hängt davon ab, wie das Geschenk bestellt wurde und wie die Rücksendung erfolgt.

Geschenkrücksendungen werden vertraulich behandelt.

So geben Sie ein Geschenk zurück:

  1. Gehen Sie zum Online-Rücksendezentrum und klicken Sie auf Geschenk zurücksenden.
  2. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Falls Sie kein Amazon Kunde sind, legen Sie bitte ein Kundenkonto an.
  3. Geben Sie die Bestellnummer der zurückzusendenden Bestellung ein.

    Anmerkung: Ihre 17-stellige Bestellnummer ("Bestellnr.") finden Sie im oberen Teil des Lieferscheins. Falls Ihnen kein Lieferschein vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte. Bitte machen Sie weitere Angaben, wie den Namen des Absenders, seine E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Informationen über den zurückzusendenden Artikel.

  4. Klicken Sie auf Weiter.
  5. Markieren Sie den zurückzusendenden Artikel und wählen Sie den zutreffenden Rücksendegrund aus dem Dropdown-Menü aus.
  6. Wählen Sie Ihre gewünschte Rückgabeart.
  7. Drucken Sie Ihre Rücksende-Etiketten und die Rücksendeübersicht aus. Für einige Rücksendungen ist der Druck eines Rücksende-Etiketts oder einer Rücksendeübersicht nicht erforderlich. Sollte Ihnen bei der Anmeldung Ihrer Rücksendung kein Drucker zur Verfügung stehen, können Sie den Ausdruck zu einem späteren Zeitpunkt selbst vornehmen (in der von uns versendeten E-Mail finden Sie einen Link zu Ihrem Rücksende-Etikett) oder jemand anderen mit dem Ausdruck beauftragen
  8. Bitte legen Sie die Rücksendungsübersicht in das Paket und kleben Sie das Etikett außen auf Ihr Rücksendepaket.

Anmerkung:

  • Falls Sie als Käufer einen als Geschenk markierten Artikel retournieren, erhalten Sie eine Erstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
  • Für Beschenkte stehen die Rücksendeoptionen Umtausch, Sofort-Gutschein und Sofortgutschrift leider nicht zur Verfügung.
  • Falls Ihnen ein vorfrankiertes Rücksende-Etikett angeboten wird, ist dieses nur für die vorliegende Rücksendung bestimmt. Um sicherzustellen, dass Ihre Erstattung korrekt bearbeitet wird, schicken Sie bitte keine Artikel aus unterschiedlichen Bestellungen in einem Paket zurück.
  • Zum Schutz Ihrer Privatsphäre empfehlen wir Ihnen, bei Elektro- und Elektronikgeräten sämtliche persönlichen Daten zu entfernen, bevor Sie den Artikel an Amazon.de retournieren.

Über das Online-Rücksendezentrum können Beschenkte und Schenkende von Amazon.de versandte Artikel zurückgeben, auch wenn der Artikel während des Bestellvorgangs nicht als Geschenk markiert wurde. Die Art der Erstattung hängt davon ab, wie das Geschenk bestellt wurde und wie die Rücksendung erfolgt.