Tipps zum erfolgreichen Verkaufen

Egal, ob Sie als Privatanbieter nur wenige Artikel zum Verkauf anbieten oder Händler mit großem Verkaufsvolumen sind, Amazon.de möchte, dass Sie damit Erfolg haben. Sie sollen sich darauf konzentrieren können, dass Ihre Geschäfte gut laufen und sich nicht mit den Einzelheiten des Anbietens herumschlagen müssen. Wenn Sie ernsthaft verkaufen wollen, können wir Ihnen helfen!

Deswegen haben wir Ihnen Informationen und nützliche Tipps zusammengestellt, die von unseren erfolgreichsten Anbietern befolgt werden. Damit Sie leicht darauf zurückgreifen können, setzen Sie sich am besten ein Lesezeichen zu dieser Seite und den folgenden Links.

Mit einer Registrierung als Power-Anbieter stehen Ihnen effiziente Tools zum Aufspielen großer Artikelmengen zur Verfügung. Sie sparen beim Anbieten Ihrer Artikel Gebühren, können Berichte zu Ihrem Warenbestand herunterladen und profitieren von vielen weiteren Vorteilen.

Überblick:

• Schnell Antworten finden 
• Anbieten von Artikeln und Verwalten Ihres Warenbestands 
• Verkaufsabwicklung 
• Versandabwicklung 
• Kundenservice 
• Sicherheit 
• Gemeinschaft

Schnell Antworten finden

• Die raschesten Antworten finden Sie in Richtlinien, Glossare und FAQs und den Hilfe-Seiten zum Thema Verkaufen bei Amazon.de.
• Sehen Sie immer zuerst auf dem Schwarzen Brett für Verkäufer nach, bevor Sie sich wegen eines bestimmten Problems an Amazon.de wenden -- möglicherweise finden Sie die gesuchte Antwort gleich hier.
• Kommunizieren Sie mit anderen Anbietern und finden Sie heraus, wieso diese so erfolgreich sind. Nehmen Sie aktiv an der Anbieter-Gemeinschaft teil, indem Sie die Diskussionsforen besuchen.

Anbieten von Artikeln und Verwalten Ihres Warenbestands

• Aktualisieren Sie Ihren Warenbestand täglich, um zu vermeiden, dass ein Artikel nicht mehr lieferbar ist, wenn sich ein Käufer dafür gefunden hat. Das ist besonders wichtig, wenn Sie Ihren Bestand bei Amazon Marketplace auch noch auf anderen Verkaufsplattformen anbieten.
• Bevor Sie die Preise für Ihre Artikel festsetzen, sollten Sie Preisrecherche für vergleichbare Artikel bei Amazon Marketplace betreiben und falls nötig, Ihre Preise anpassen.
• Wenn ein Artikel für mehr als 30 Tage gelistet war und nicht verkauft wurde, prüfen Sie, ob Ihr Verkaufspreis konkurrenzfähig ist und ändern Sie ihn gegebenenfalls.
• Verwenden Sie eine klare Zusatzbeschreibung ihrer Artikel. Es stehen Ihnen hierfür 200 Zeichen zur Verfügung.
• Die Urlaubseinstellungen-Funktion kann bis zu 36 Stunden benötigen, um Ihre Angebote zu entfernen oder sie später zu Ihren Listings hinzuzufügen. Benutzen Sie diese Funktion nicht als Alternative, um Ihre Angebote zu entfernen. Lesen Sie mehr zur Benutzung dieser Funktion unter Verkäufer-Konto und Verkaufsmodalitäten.
• Benutzen Sie ein einzelnes Verkäuferkonto für alle Ihre Angebote, auch wenn Sie Ihren Bestand aus mehreren Quellen beziehen. Wenn Sie mehrere Konten haben, sind Ihre Bewertungen über alle Konten verstreut.
• Weitere Informationen zum Anbieten von Artikeln finden Sie unter Artikel anbieten.
• Weitere Informationen zur Bestandsverwaltung finden Sie unter Verwalten und verlängern Sie Ihre Angebote.

Zusätzliche Informationen für Power-Anbieter:

• Teilen Sie große Dateien für den Aufspielassistent in Datensätze mit unter 25.000 Listings oder Dateigrößen unter 10 MB auf.
• Es ist nicht nötig, dieselbe Datei mehrfach mit dem Assistenten aufzuspielen. Während Stoßzeiten kann unser System stark ausgelastet sein. Seien Sie versichert, dass Ihre Datei dennoch bei uns angekommen ist und verarbeitet wird.
• Nachdem Ihre Datei fertig verarbeitet worden ist, lesen Sie bitte das Fehlerprotokoll und finden Sie heraus, warum Listings eventuell nicht aufgespielt worden sind.
• Wenn Sie lediglich Preis oder Menge von Ihren Angeboten anpassen wollen, benutzen Sie die Aufspieloption "Verändern/Löschen". Mehr Information finden Sie unter Datei hochladen.
• Weitere Informationen zur Benutzung der Aufspielassistenten erhalten Sie unter Technische Unterstützung für Großanbieter.

Verkaufsabwicklung

• Überprüfen Sie Ihr Amazon-Verkäuferkonto regelmäßig auf wichtige Aktualisierungen bei Transaktionen/Verkäufen, statt sich allein auf E-Mail-Benachrichtigungen verlassen.
• Bieten Sie einen erstklassigen Kundenservice, zu dem auch die zügige Erledigung von Gutschriften und Rücknahmen gehört. Erstatten Sie das Geld für Bestellungen, die Sie nicht ausführen können, innerhalb von 48 Stunden. Hilfe für die Durchführung von Rückerstattungen finden Sie hier.
• Die A-bis-z-Garantie gilt als letzte Möglichkeit für Kunden, um Problemfälle mit Verkäufern beizulegen. Eine Häufung der Garantieanträge ist ein Indikator für Performance-Probleme eines Anbieters und kann gemäß der in den Richtlinien festgelegten Teilnahmebedingungen zu Verwarnung, Aussetzung und/oder Ausschluss von unserer Website führen. Versuchen Sie immer eine Einigung mit dem Käufer zu finden!

Versandabwicklung

• Versenden Sie Ihre Artikel grundsätzlich innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt der Benachrichtigung über den Bestellungseingang. Diese Bedingung ist unbedingt einzuhalten!
• Legen Sie Ihrem Artikel einen Packzettel bei. Sie können den Packzettel entweder aus Ihrer Benachrichtigungs-E-Mail ausschneiden oder einen eigenen erstellen.
• Lesen Sie die Richtlinien zu Versand und Verpackung.
• Zur Versandkostengutschrift können Sie sich unter Verkaufsabwicklung und Versandkostengutschriften informieren.
• Schicken Sie Ihren Käufern eine Versandbestätigung per E-Mail, nachdem Sie ihre Bestellung versandt haben und geben Sie die Paketverfolgungsnummer an, sofern vorhanden. Ermutigen Sie Ihre Käufer, eine Bewertung über die Transaktion abzugeben.
• Weitere Hilfe und Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Verkaufsabwicklung, Bezahlung und Bewertung.

Weitere Informationen für Power-Anbieter:

• Power-Anbieter können sich über den folgenden Link regelmäßig Berichte zur Abwicklung ihrer Bestellungen erstellen lassen: http://secure.amazon.de/exec/panama/seller-admin/manual-reports/schedule-auto-downloads. Wir empfehlen, diese Berichte maximal einmal pro Tag erstellen zu lassen. Die Berichte, die über diese Adresse erstellt werden, enthalten die aktuellsten Daten aus den letzten 24 Stunden.
• Wenn nötig, können Sie sich auch manuell einen 15-Tage-Bericht über Ihr Verkäufer-Konto erstellen lassen: Berichte über Bestellungen und Angebote herunterladen.

Kundenservice

• Gute Kommunikation mit Ihren Käufern sorgt für gute Bewertungen eines Verkäufers.
• Antworten Sie auf alle Anfragen/E-Mails von Käufern innerhalb von 24 Stunden nach Eingang.
• Amazon wurde mit der Zielsetzung gegründet, Käufern ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Kunden erwarten diesen guten Service und kommen deswegen zu weiteren Einkäufen hierher zurück. Als Anbieter haben Sie Einfluss darauf, dass Ihre Käufer das gleiche Erlebnis haben: Übernehmen Sie diese Philosophie.

Sicherheit

• Ändern Sie Ihr Passwort in regelmäßigen Abständen.
• Ziehen Sie die Möglichkeit in Betracht, ein separates Bankkonto für Überweisungen aus Ihrem Amazon-Verkäuferkonto einzurichten.
• Amazon wird Sie nie auffordern, sicherheitsrelevante Daten per E-Mail zu verifizieren. Geben Sie solche Informationen nur heraus, wenn Sie eine Bestellung bei Amazon abschließen, sich für Amazon Marketplace anmelden oder direkt mit uns Kontakt aufnehmen.
• In den Informationen über unserer Sicherheitsgarantie finden Sie unsere Datenschutzerklärung.
• Wenn Sie jemals an der Echtheit einer E-Mail zweifeln, besuchen Sie unsere Seite direkt, anstatt auf die URLs zu klicken. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was Amazon gegen betrügerischen Missbrauch von E-Mails unternimmt, besuchen Sie bitte www.amazon.com/stopspoofing (in englischer Sprache).

Gemeinschaft

Machen Sie sich mit den Community-Richtlinien und unseren Teilnahmebedingungen vertraut, welche Sie auf den folgenden Seiten nachlesen können:

• Community-Leitfaden
• Teilnahmebedingungen