Details zur Rücksendung und Beispiele, wenn Sie das Produkt von Amazon.de gekauft haben

Details zur Rücksendung

Bitte geben Sie Artikel, die Sie direkt bei Amazon.de gekauft haben, nur online über das Rückgabezentrum zurück:



Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie den Artikel in der Originalverpackung des Herstellers zurücksenden würden. Gerne können Sie als Versandverpackung den Amazon.de-Karton verwenden. Insbesondere Artikel wie zum Beispiel Schneidwerkzeuge und Äxte sollten nur in Sicherheitsmaterial, am besten in der Verpackung von Amazon.de, zurückgesendet werden.

Wählen Sie bei einem Rücksendewert unter 40 EUR bitte die kostengünstigste Versandart (in der Regel "Büchersendung" oder "Päckchen"). Tipps für die günstigste Versandart für Ihre Rücksendung finden Sie unter Deutsche Post World Net..
Bei einem Warenwert, der 40 EUR übersteigt, bitten wir in jedem Fall um die Versandart "Paket" und die Aufbewahrung des Einlieferungsscheins. Denn nur so ist Ihre Rücksendung auch versichert. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsschein eines versicherten Paketes auf, bis die Erstattung auf Ihrem Bank- oder Kreditkartenkonto eingegangen ist.

Rücksendungen, die in Österreich an das dortige Versandzentrum gehen, können auch unfrei erfolgen.

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands gilt: Sollte Ihre Rücksendung ein Gewicht von mehr als 20 kg haben oder nicht paketfähig sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir sorgen dann dafür, dass die Sendung bei Ihnen abgeholt wird.

Rücksendungen aus allen anderen Ländern können unabhängig von ihrem Gewicht auf dem Postweg erfolgen.

Achtung: Wenn Sie ein Produkt zum Betrieb mit entflammbarer Flüssigkeit oder Gasen befüllt haben, stellen Sie unbedingt sicher, dass Sie die Flüssigkeit vor der Rücksendung wieder aus dem Produkt entfernen (zum Beispiel das Benzin aus einem Rasenmäher oder die Gaspatrone vom Campingkocher).

Sämtliche Zahlungen seitens Amazon erfolgen auf das bei Ihrer Bestellung verwendete Bank- oder Kreditkartenkonto. Sie werden per E-Mail über die Gutschrift informiert. Sollte bei Rechnungskauf der Rechnungsbetrag noch nicht von Ihnen überwiesen worden sein, wird die Rechnung durch die Rücksendung gegenstandslos.

Wenn Sie Ware zurücksenden, die mit einem Amazon.de-Geschenkgutschein gekauft wurde, wird der Betrag automatisch auf Ihr Geschenkgutschein-Guthabenkonto übertragen. Sollten Sie bei der Einlösung eines Geschenkgutscheins zugezahlt haben, wird im Falle der Rücksendung der Ware der zugezahlte Betrag auf Ihr angegebenes Bank- oder Kreditkartenkonto zurückgezahlt. Sie können Ihr Geschenkgutscheinguthaben dann bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen. Unser System weist Sie während des Bestellvorgangs automatisch auf Ihr Guthaben hin.

Einzelheiten zu Erstattungen finden Sie hier.

Beispiele zur Rücksendung für die einzelnen Produktlinien

Sie wollen eine Kassette, eine CD (dazu gehören auch Hörbücher) oder eine DVD zurückgeben, die Sie bereits angehört oder angesehen haben? Sofern Sie die Folie oder das Siegel entfernt haben, ist dies leider nicht mehr möglich. Sollte die Folie oder das Siegel intakt sein, können Sie das Produkt innerhalb von 4 Wochen nach Erwerb zurückgeben.

Bitte kontrollieren Sie bei Software, dass Sie die richtige Version gekauft haben, bevor Sie die Folie entfernen oder die Ware entsiegeln -- denn wenn Sie die Folie entfernt oder die Ware entsiegelt haben können wir diese leider nicht zurücknehmen. Aus diesem Grund sollten Sie auch bei Computerspielen die Kompatibilität mit Ihrem Computer prüfen.

Sie haben die Kaffeemaschine ausprobiert und sind mit dem Kaffee unzufrieden? Benutzte Kaffeemaschinen können wir auch aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen.

Bitte beachten Sie bei MP3-Playern, Digitalkameras und Laptops, dass keine Dateien aufgespielt sein dürfen, wenn Sie die Ware an uns zurücksenden.

Bei Rückgabe eines Handys lesen Sie bitte die Besonderheiten bei der Rücknahme von defekten Handys .

Sollten Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen oder einen Mangel an Ihrem Gerät innerhalb des Gewährleistungszeitraumes reklamieren wollen, benutzen Sie bitte unser Online-Rücksendezentrum.

Für einige besonders große und schwere Artikel ist eine Terminvereinbarung erforderlich. Hierzu wird Sie ein Spediteur anrufen. Ob eine Terminvereinbarung für den Artikel, den Sie zurücksenden wollen, erforderlich ist, erfahren Sie in unserem Online-Rücksendezentrum.

Diese Hinweise gelten nur für Artikel, die Sie bei Amazon.de direkt gekauft haben. Zur Rückgabe von Artikeln, die Sie über die Plattform Marketplace erworben haben, kontaktieren Sie bitte den Verkäufer.