Einen Artikel zurückgeben

Diese Hinweise gelten nur für Artikel, die direkt von Amazon.de verkauft wurden, sowie für Artikel von Verkaufspartnern, deren Versand durch Amazon übernommen wurde (Versand durch Amazon.de).
Informationen zur Rückgabe von Artikeln, die Sie über die Plattform Amazon.de Marketplace erworben haben und die direkt vom Verkäufer versandt wurden, finden Sie auf unseren Hilfeseiten. Bitte schicken Sie von Verkäufern versandte Marketplace-Artikel nicht an Amazon.de zurück.

Kunden im Ausland finden für sie relevante Informationen auf unserer Hilfeseite Rückgabe aus Ländern außerhalb Deutschlands.

Welche Fristen sind bei der Rücksendung von Artikeln zu beachten?
Wie gebe ich einen Artikel zurück, den ich selbst bestellt habe?
Wie gebe ich einen Artikel zurück, den ich nicht bestellt habe?
Kann ich den erhaltenen Artikel umtauschen?
Wie reklamiere ich einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel?

Welche Fristen sind bei der Rücksendung von Artikeln zu beachten?

Widerrufsrecht: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen widerrufen (die vollständige Widerrufsbelehrung und weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGBs). Der Widerruf kann auch online durch Nutzung unseres Online-Rücksendezentrums erfolgen.

Freiwillige Rücknahmegarantie: Unabhängig von Ihrem Widerrufsrecht können Sie sämtliche Produkte aus den Amazon.de-Shops innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an Amazon.de zurücksenden, sofern die Ware vollständig ist und sich in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand befindet. Bitte nutzen Sie dazu unser Online-Rücksendezentrum.

Was bei der Rücksendung von Artikel der einzelnen Produktlinien zu beachten ist, erfahren Sie auf unserer Hilfeseite Produktspezifische Rückgabebedingungen.

Mängelhaftung: Sie können falsche, beschädigte oder defekte Artikel innerhalb von 2 Jahren ab Erhalt der Ware reklamieren. Mehr dazu erfahren Sie auf unserer Hilfeseite Reklamationen.

Bitte beachten Sie: Die nachfolgenden Hinweise gelten in erster Linie für die Inanspruchnahme unserer freiwilligen Rücknahmegarantie. Das Ihnen gesetzlich zustehende Widerrufsrecht wird hierdurch in keiner Weise eingeschränkt. Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in Ziffer 3 unserer AGBs.

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Wie gebe ich einen Artikel zurück, den ich selbst bestellt habe?

Damit Ihre Rücksendung sicher bei uns ankommt und auch Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann, beachten Sie bitte folgende Punkte:

1. Bitte geben Sie Artikel, die direkt von Amazon.de versandt wurden, online über das Rücksendezentrum zurück.

   
   
   

2. In unserem Rücksendezentrum leiten wir Sie Schritt für Schritt durch den Rückgabeprozess und Sie haben die Möglichkeit, für Sendungen innerhalb Deutschlands und aus einigen anderen europäischen Ländern unser vorfrankiertes Rücksendeetikett auszudrucken. Auf unserer Hilfeseite Berechnung der Rücksendekosten erfahren Sie, in welchen Fällen Ihre Rücksendung kostenfrei ist.

3. Legen Sie die Rücksendungsübersicht Ihrer Sendung bei und kleben Sie das Rücksendeetikett auf Ihre Rücksendung. Prüfen Sie, dass das Rücksendeetikett sicher auf der Oberseite des Pakets befestigt ist und dass vorherige Adressen und Barcodes überdeckt werden, ohne dass das Etikett über den Rand hinausragt.

4. Bitte verwenden Sie die Amazon.de-Versandverpackung sowie die Originalverpackung des Herstellers für die Rücksendung.

Falls kein Drucker verfügbar:
Sollte Ihnen für das Ausdrucken des vorfrankierten Rücksendeetiketts kein Drucker zur Verfügung stehen, senden Sie Ihre Rücksendung bitte an die im Rücksendezentrum angegebene Adresse und sorgen Sie für ausreichende Frankierung. In welchen Fällen wir Ihnen die Rücksendekosten erstatten, erfahren Sie auf unserer Hilfeseite Berechnung der Rücksendekosten.
Bitte legen Sie der Rücksendung den ursprünglichen Lieferschein oder eine Kopie davon bei und notieren Sie den Rückgabegrund auf der Rückseite. Sollte Ihnen der Lieferschein nicht mehr vorliegen, geben Sie bitte Ihren vollständigen Namen, die E-Mail-Adresse, unter der Sie bestellt haben, die Bestellnummer sowie den Rückgabegrund auf einem Blatt Papier an, damit unsereWarenrücknahme Ihre Rücksendung eindeutig zuordnen kann.
Wählen Sie bei einem Rücksendewert unter 40,00 EUR bitte die kostengünstigste Versandart (in der Regel "Büchersendung" oder "Päckchen"). Tipps für die günstigste Versandart für Ihre Rücksendung finden Sie unter http://www.deutschepost.de/de.html. Bei einem Warenwert über 40,00 EUR bitten wir um die versicherte Versandart "Paket" und die Aufbewahrung des Einlieferungsscheins. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsschein eines versicherten Paketes so lange auf, bis Ihre Rücksendung in unserer Warenrückname bearbeitet wurde.

Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung einige Tage auf dem Postweg unterwegs sein kann und auch unsere Warenrücknahme eine gewisse Bearbeitungszeit benötigt.

Nach Besuch des Online-Rücksendezentrums geht Ihnen automatisch eine Bestätigungs-E-Mail zu. In dieser E-Mail finden Sie einen Link, der Sie zu einer Seite mit einer Übersicht Ihrer zurückzugebenen Artikel führt. Diese E-Mail enthält zudem Informationen zum Ausdrucken von Barcode und Rücksendeetikett sowie zur Rücksendung.

Sämtliche Zahlungen seitens Amazon.de erfolgen auf das bei Ihrer Bestellung verwendete Bank- oder Kreditkartenkonto. Sie werden per E-Mail über die Erstattung informiert. Sollte bei Rechnungskauf der Rechnungsbetrag noch nicht von Ihnen überwiesen worden sein, wird die Rechnung durch die Rücksendung gegenstandslos.

Detaillierte Informationen dazu finden Sie auf unserer Hilfeseite Erstattungen.

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Wie gebe ich einen Artikel zurück, den ich nicht bestellt habe?

Ein Geschenk zurückgeben

Wenn Sie ein Geschenk erhalten haben und dieses im Rahmen unserer Rücknahmegarantie für eine Erstattung an uns zurückgeben möchten, erhalten Sie von uns einen E-Mail-Gutschein im Wert der Bestellung. Bitte beachten Sie bei der Rückgabe folgende Punkte:

1. Bitte geben den Artikel online über das Rücksendezentrum zurück.

   
   
   

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Geschenk zurücksenden" und geben Sie anschließend die Bestellnummer Ihres Geschenks ein. Die Bestellnummer finden Sie auf dem Lieferschein.
   Bitte denken Sie daran, Ihre E-Mail-Adresse anzugeben, damit wir den Gutschein dorthin senden können.

3. In unserem Rücksendezentrum leiten wir Sie Schritt für Schritt durch den Rückgabeprozess und Sie haben die Möglichkeit, für Sendungen innerhalb Deutschlands und aus einigen anderen europäischen Ländern unser vorfrankiertes Rücksendeetikett auszudrucken. Auf unserer Hilfeseite Berechnung der Rücksendekosten erfahren Sie, in welchen Fällen Ihre Rücksendung kostenfrei ist.

   Sollte Ihnen für das Ausdrucken des vorfrankierten Rücksendeetiketts kein Drucker zur Verfügung stehen, senden Sie Ihre Rücksendung bitte an die im Rücksendezentrum angegebene Adresse und sorgen Sie für ausreichende Frankierung. In welchen Fällen wir Ihnen die Rücksendekosten erstatten, erfahren Sie auf unserer Hilfeseite Berechnung der Rücksendekosten.
   Bitte legen Sie der Rücksendung den ursprünglichen Lieferschein oder eine Kopie davon bei und notieren Sie den Rückgabegrund auf der Rückseite.

4. Legen Sie die Rücksendungsübersicht Ihrer Sendung bei und kleben Sie das Rücksendeetikett auf Ihre Rücksendung. Prüfen Sie, dass das Rücksendeetikett sicher auf der Oberseite des Pakets befestigt ist und dass vorherige Adressen und Barcodes überdeckt werden, ohne dass das Etikett über den Rand hinausragt.

5. Bitte verwenden Sie die Amazon.de-Versandverpackung sowie die Originalverpackung des Herstellers für die Rücksendung.

Wenn in der Bestellung angegeben wurde, dass es sich um ein Geschenk handelt, erfährt der Käufer des Geschenks von uns nicht, dass Sie das Geschenk zurückgegeben haben.

Wenn Sie als Schenker, also als Käufer, selbst ein Geschenk zurückgeben, hängt die Art der Erstattung davon ab, ob Sie den oder die Artikel während des Bestellvorgangs als Geschenk gekennzeichnet haben.
Falls dies so war, geht die Erstattung in Form eines Brief-Geschenkgutscheins an den Geschenkempfänger.
Wenn Sie den Artikel in der Bestellung nicht als Geschenk gekennzeichnet haben, erfolgt wie gewöhnlich eine Erstattung an den Käufer, also an Sie.

Einen fälschlicherweise erhaltenen Artikel zurückgeben

Wenn Ihre Sendung einen Artikel enthält, den Sie nicht bestellt haben, oder Sie eine Amazon.de Bestellung erhalten haben, obwohl Sie kein Kunde von Amazon.de sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, indem Sie auf die Schaltfläche "Kontaktieren Sie uns" rechts oben auf dieser Hilfeseite klicken.

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Kann ich den erhaltenen Artikel umtauschen?

Sie haben die falsche Größe, Farbe oder ein falsches Modell bestellt? In diesen Fällen ist ein "klassischer" Umtausch aus technischen Gründen leider nicht möglich. Bitte geben Sie den erhaltenen Artikel an uns zurück und bestellen Sie den gewünschten anschließend einfach auf unserer Website neu.

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Hier erfahren Sie, wie Sie einen Artikel über unser Online-Rücksendezentrum zurückgeben, und was dabei zu beachten ist.