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Lieferung von GroßgerätenWelche Services bietet Amazon.de an? Hinweis: Die hier aufgeführten Services gelten ausschließlich für Bestellungen, die direkt bei Amazon.de getätigt werden. Welche Services bietet Amazon.de an?
Wie funktioniert die Standardlieferung für Großgeräte?Wenn eine Wunschtermin-Lieferung an die angegebene Lieferadresse nicht möglich ist, stellen wir Ihnen Artikel über 40 kg per Standardlieferung zu. Informationen zum Produktgewicht inkl. Verpackung finden Sie auf der Produkt-Detailseite unter dem Punkt "Produktinformationen". In diesem Fall meldet sich unser Logistikpartner telefonisch bei Ihnen, um einen Liefertermin zu vereinbaren. So funktioniert unsere Standardlieferung:
Kann ich eine Lieferung am Samstag vereinbaren?
Innerhalb Deutschlands ist nur bei der Versandoption Wunschtermin-Lieferung gegen eine Gebühr von 14,90 EUR eine vereinbarte Samstagsauslieferung zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr möglich. Für Lieferungen nach Österreich oder Luxemburg ist eine Samstagsauslieferung nicht möglich. Wird das bestellte Großgerät direkt an den Aufstellungsort geliefert?Im Rahmen der Standardlieferung werden alle Großgeräte mit einem Gewicht über 40 kg direkt an den Aufstellungsort geliefert. Der Zusteller stellt das Großgerät dort ab, wo Sie es wünschen. Wenn von Ihnen gewünscht entfernt der Zusteller die Verpackung und entsorgt diese kostenlos. Bei der Wunschtermin-Lieferung gilt dies unabhängig vom Gewicht des Artikels. Bitte beachten Sie, dass der Aufstellungsort freigeräumt und leicht zugänglich ist. Welche Ausnahmen gibt es für Großgeräte bis 40 kg?Bei einigen Großgeräten mit einem Gewicht bis 40 kg erfolgt die Zustellung wie folgt:
Bitte beachten Sie, dass Großgeräte nicht an Packstationen oder Abholstationen geliefert werden können. Was bedeutet Wunschtermin-Lieferung?Für bestimmte Großgeräte, die innerhalb Deutschlands von Amazon.de versendet werden, haben Sie die Möglichkeit direkt bei Bestellaufgabe einen Liefertermin in Form eines vier- bis fünfstündigen Zeitfensters festzulegen. Wunschtermin-Lieferungen werden je nach gewähltem Termin im festgelegten Zeitfenster montags bis freitags zwischen 7:00 und 18:00 Uhr zugestellt. Zusätzlich stehen Liefertermine von montags bis freitags, 17:00 bis 21:00 Uhr zur Verfügung, die Lieferung kostet in diesem Fall 19,90 EUR. Auch eine Samstagszustellung in der Zeit von 8:00 bis 17:00 Uhr kann ausgewählt werden, die Kosten betragen für eine Lieferung 14,90 EUR. Für einige Produkte ist auch eine besonders schnelle Zustellung innerhalb von 48 oder 72 Stunden möglich. Die Kosten hierfür betragen 16 EUR für die Lieferung innerhalb von 48 Stunden und 6 EUR für die Lieferung innerhalb von 72 Stunden nach der Bestellaufgabe. Wie lege ich einen Wunschtermin für die Lieferung fest? Wie lege ich einen Wunschtermin für die Lieferung fest?Der Terminplaner für Lieferungen ist für die meisten Großgeräte verfügbar, die von Amazon.de versendet werden. Wenn diese Option zur Verfügung steht, können Sie einen Wunschtermin für die Lieferung festlegen. Auf der Bestellübersichtsseite ist unter "Versandoptionen" die Auswahl "Wunschtermin-Lieferung" voreingestellt, wenn eine Wunschtermin-Lieferung an die angegebene Lieferadresse möglich ist, und Sie können einen für Sie passenden Liefertermin auswählen. Steht Ihnen diese Auswahl nicht zur Verfügung (z. B. bei Bestellung über Smartphone Apps), stellen wir Ihnen den Artikel per Standardlieferung für Großgeräte zu. In diesem Fall meldet sich unser Logistikpartner telefonisch bei Ihnen, um einen Liefertermin zu vereinbaren. So legen Sie einen Wunschtermin fest:
Ist eine Wunschtermin-Lieferung nicht möglich, erhalten Sie eine entsprechende Fehlermeldung. In diesem Fall bieten wir die Standardauslieferung an. Zurück zur Wunschtermin-Lieferung Wie lege ich als Amazon Prime-Kunde einen Wunschtermin fest?Als Amazon Prime-Kunde wird Ihnen auf der Produktseite des Artikels rechts die Option "Liefertermin wählen" angezeigt, wenn für das gewünschte Großgerät eine Wunschtermin-Lieferung möglich ist. So legen Sie als Amazon Prime-Kunde einen Wunschtermin fest:
Zurück zur Wunschtermin-Lieferung Wie ändere ich den Liefertermin meiner Bestellung?Solange sich Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, können Sie den Liefertermin unter Mein Konto selbst ändern. Klicken Sie hierfür bitte auf "Offene Bestellungen anzeigen" und wählen Sie "Versandoption ändern". Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, beziehungsweise sich im Versandprozess befindet, kontaktieren Sie bei Änderungswünschen zum Liefertermin bitte unseren Kundenservice. Zurück zur Wunschtermin-Lieferung Wie funktioniert die Lieferung?Die Lieferung zum Aufstellungsort erfolgt zum vereinbarten Termin. Der Fahrer meldet sich am Tag der Zustellung ca. 1 Stunde vor Ankunft. Bitte geben Sie darum unbedingt bei Bestellaufgabe die Telefonnummer des Empfängers an. Der Zusteller bringt die bestellte Ware in Ihrem Haus/Ihrer Wohnung an den gewünschten Ort. Sie können auch eine Person Ihres Vertrauens mit der Annahme der Ware beauftragen. Bitte beachten Sie, dass es sich bei Großgeräten um sperrige Güter handelt. Stellen Sie daher bereits vor Ihrer Bestellung sicher, dass die Maße der bestellten Ware die Größe Ihrer Haustür(en) und Türen bis zum Aufstellungsort nicht überschreiten. Maßangaben finden Sie auf der Produktseite des entsprechenden Artikels. Rechnen Sie zu diesen Angaben bitte je nach Artikel einige Zentimeter für die Verpackung hinzu. Zurück zur Wunschtermin-Lieferung Was passiert, wenn der Empfänger zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause ist?Sollte unser Logistikpartner Sie nicht erreichen, vereinbart er telefonisch eine erneute Zustellung mit Ihnen. Dazu ist es unbedingt notwendig, bereits bei der Bestellaufgabe in der Lieferanschrift eine Telefonnummer anzugeben, unter der Sie tagsüber erreichbar sind. Hinweis: Sollte mehrmals zum vereinbarten Liefertermin niemand die Ware entgegennehmen oder die Ware aufgrund ihrer Größe nicht in die Wohnung transportiert werden können, geht die Sendung als unzustellbar an uns zurück. Zurück zur Wunschtermin-Lieferung Gibt es einen Installations- und Aufbauservice für Großgeräte?Für Fernseher, Waschmaschinen, Trockner, Geschirrspüler, Kühl- und Gefriergeräte sowie Standherde bieten wir einen Installations- und Aufbauservice an. Der Service ist sowohl für freistehende Geräte als auch für Einbaugeräte möglich. Wenn zu einem Artikel der Installations- und Aufbauservice verfügbar ist, finden Sie auf der Produkt-Detailseite einen entsprechenden Hinweis. Mehr Informationen zu unserem Installations- und Aufbauservice finden Sie auf unserer Hilfeseite Installations- und Aufbauservice für Großgeräte. Hinweis: Dieser Service gilt ausschließlich für Artikel, die direkt von Amazon.de verkauft werden ("Verkauf und Versand durch Amazon.de"). Was mache ich, wenn mein Großgerät defekt ist?In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice oder den Gerätehersteller. Sie haben die Möglichkeit, das Gerät abholen (in diesem Fall beachten Sie bitte folgende Hinweise) oder durch den Reparaturdienst des Herstellers direkt vor Ort reparieren zu lassen. Grundsätzlich ist es für jedes Produkt möglich, sich im Rahmen der Herstellergarantie direkt an den Hersteller zu wenden. Dazu haben wir für Sie Listen von Hersteller-Service-Informationen für die Produktgruppen Elektronik und Foto, Küche und Haushalt, Baby-Produkte und Spielzeug zusammengestellt. Wie sende ich mein Großgerät zurück?Für Rücksendungen von Großgeräten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir sorgen dafür, dass die Sendung kostenfrei bei Ihnen abgeholt wird. Stellen Sie das Gerät vom Strom- und Wassernetz getrennt zur Mitnahme bereit. Kühl- und Gefriergeräte bitte abtauen, bei Waschmaschinen jegliches Wasser ablassen (auch aus dem Zulaufschlauch und dem Flusensieb). Einbaugeräte müssen ausgebaut und frei zugänglich positioniert sein. Eine Mitnahme kann bei Nichteinhaltung dieser Bedingungen nicht gewährleistet werden. Welche Bedingungen gelten für meine Großgeräte-Bestellung bei Amazon.de Marketplace?Sollten Sie Großgeräte von einem Amazon.de Marketplace-Verkäufer erwerben, tritt die oben beschriebene Liefervereinbarung nicht in Kraft. Die jeweiligen Lieferbedingungen und Transportkosten erfahren Sie vom Verkäufer selbst. Mehr dazu finden Sie auf unseren Hilfeseiten Lieferung von Amazon.de Marketplace-Bestellungen und Rückgabe und Erstattung von Marketplace-Artikeln. Hier erfahren Sie, wie Sie Großgeräte bestellen, welche Versandoptionen Ihnen zur Verfügung stehen und was bei der Anlieferung zu beachten ist. |
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