Häufig gestellte Fragen

• Was sind die Systemanforderungen?
• Warum kann ich Amazon Games- & Software-Downloads nicht nutzen?
• Wie oft kann ich mein Game oder Softwareprodukt herunterladen?
• Kann ich Inhalte auf mehrere Rechner herunterladen und installieren?
• Wieviel Speicher benötige ich auf der Festplatte?
• Wie lange dauert ein Download?
  
  
• Wann und wie kann ich eine Vorbestellung stornieren?
• Wann kann ich einen vorbestellten Games- oder Software-Download herunterladen?
• Gilt die Vorbesteller-Preisgarantie auch bei Vorbestellungen von Games- & Software-Downloads?


• Wo finde ich meine Download-Dateien?
• Was ist zu tun, wenn ich für einen Download einen Produktschlüssel benötige?
• Wie erhalte ich Patches und Updates für mein Game oder Softwareprodukt?
• Was ist zu tun, wenn es Schwierigkeiten beim Herunterladen meines Games- oder Software-Einkaufs gibt?
• Was ist zu tun, wenn ich Schwierigkeiten mit meinem Rechner habe und ich mein Game oder Softwareprodukt erneut installieren muss?
• Ich konnte mein Spiel sofort spielen. Jetzt soll ich eine Freischaltnummer beziehen und eingeben.
  
  
• Warum reagiert mein Virenscanner auf mein Game oder Softwareprodukt?
• Warum ist das Games oder Softwareprodukt, das ich kaufen möchte, nicht als Download verfügbar?
• Kann ich Games/Software-Downloads nach dem Kauf zurückgeben?
• Sind die Games- &Software-Downloads mit einer Software zur digitalen Rechteverwaltung (DRM) ausgestattet?
• Warum habe ich meine bestellten Games/Software Software-Downloads noch nicht erhalten?
• Woher weiß ich, welche Version von Office 2010 ich benötige: 32 Bit oder 64 Bit?

Was sind die minimalen Systemanforderungen?

Um Amazon Games- & Software-Downloads nutzen zu können, benötigen Sie einen PC mit Microsoft-Windows-Betriebssystem ab XP oder einen Mac mit Mac OS X 10.5 oder höher, sowie eine Internetverbindung.

Die Systemanforderungen eines bestimmten Spiels oder Software finden Sie unter dem Punkt "Systemanforderungen" auf der Produktseite des jeweiligen Artikels.

Warum kann ich Amazon Games- & Software-Downloads nicht nutzen?

Amazon Games- & Software-Downloads steht derzeit nur Kunden mit einer Rechnungsadresse in Deutschland oder Österreich zur Verfügung. Grund dafür sind lizenzrechtliche Beschränkungen der Hersteller. Wir arbeiten daran, Games- & Software-Downloads auch Kunden zugänglich zu machen, die nicht über eine deutsche oder österreichische Rechnungsadresse verfügen.

Wie oft kann ich mein Game oder Softwareprodukt herunterladen?

Sie können den Download für Ihren persönlichen Gebrauch beliebig oft wiederholen. Gehen dazu in Ihre Games- & Software-Bibliothek und klicken Sie auf die Schaltfläche "Herunterladen".

Erfahren Sie mehr: Games und Software herunterladen

Kann ich Inhalte auf mehrere Rechner herunterladen und installieren?

• Für Games: Die verschiedenen Spielehersteller erlauben unterschiedlich viele Installationen mit einem Produktschlüssel. Wenn Sie die Anzahl der Installationen für einen Produktschlüssel überschritten haben, den Sie auf Amazon.de gekauft haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice der Hersteller. Sie können den Download für Ihren persönlichen Gebrauch, auch auf verschiedene Geräten, beliebig oft wiederholen. Der Download des Games für Freunde und Familie ist nicht möglich. Diese müssen einen eigenen Produktschlüssel erwerben.

• Für Software: Sie können den Download für Ihren persönlichen Gebrauch beliebig oft, auch auf verschiedene Geräten, wiederholen. Die verschiedenen Softwarehersteller erlauben unterschiedlich viele Installationen. Sie erfahren in den Lizenzbedingungen, die mit der von Ihnen gekauften Software ausgeliefert werden, wie viele Installationen und Nutzer Ihr Einkauf beinhaltet.

Erfahren Sie mehr: Problemlösung zur Installation | Games und Software installieren

Wieviel Speicher benötige ich auf der Festplatte?

Um Ihr Spiel oder Softwareprodukt erfolgreich herunterladen und installieren zu können, benötigen Sie auf Ihrer Festplatte mindestens doppelt so viel Speicherplatz wie die auf der Produktseite angegebene Dateigröße. Dann haben Sie genügend Platz für die Installationsdateien und die installierte Software.

Wann und wie kann ich eine Vorbestellung stornieren?

Sie können Ihre Vorbestellung jederzeit stornieren, bevor der Artikel zum Download bereitsteht. Gehen Sie dazu einfach zu Ihrer Games- & Software-Bibliothek, machen Sie Ihre Vorbestellung ausfindung und klicken Sie auf die Schaltfläche Bestellung stornieren.

Wann kann ich einen vorbestellten Games- oder Software-Download herunterladen?

In den meisten Fällen können Sie den Titel am Erscheinungstag ab Mitternacht herunterladen. In einigen Fällen ist es auch möglich, dass Sie den Download schon etwas früher tätigen können, so dass Sie bereits vor dem Erscheinungstermin alle Dateien auf Ihrem Compter haben. Insofern der (möglicherweise existierende) Kontrollmechanismus des Herstellers dies zulässt, können Sie den Titel in solch einem Fall sofort verwenden.

Gilt die Vorbesteller-Preisgarantie auch bei Vorbestellungen von Games- & Software-Downloads?

Ja. Die Vorbesteller-Preisgantie gilt auch für alle digitalen Vorbestellungen. Hier finden Sie weitere Informationen zur Vorbesteller-Preisgarantie.

Wie lange dauert ein Download?

Sie finden die Zeit, die voraussichtlich für den Download benötigt wird, auf der Produktseite des Artikels. Die Download-Dauer hängt von der Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung und der Größe der Datei ab, die Sie herunterladen.

Wo finde ich meine Download-Dateien?

Sie finden die Download-Dateien sowie die zugehörigen Produktschlüssel auf Ihrem Desktop. Die Produktschlüssel finden Sie zudem in Ihrer Games- und Software-Bibliothek

Was ist zu tun, wenn ich für einen Download einen Produktschlüssel benötige?

Ein Produktschlüssel ist eine Folge von Zahlen und Buchstaben, die Sie benötigen, um Ihr Game oder Softwareprodukt installieren und nutzen zu können.

• Sie finden die Produktschlüssel zusammen mit den Download-Dateien auf Ihrem Desktop, sobald der Download abgeschlossen ist. Sie finden die Produktschlüssel auch in Ihrer Games- & Software-Bibliothek.
  

Wie erhalte ich Patches und Updates für mein Game oder Softwareprodukt?

Amazon.de stellt keinen Update- oder Patch-Service zur Verfügung. Einige Games und Softwareprodukte suchen automatisch nach Patches und Updates. Patches und Updates finden Sie auch meist direkt auf der Website des Herstellers.

Was ist zu tun, wenn es Schwierigkeiten beim Herunterladen meines Games- oder Software-Einkaufs gibt?

Gehen Sie auf unsere Hilfeseite mit bekannten Problemlösungen für Games- & Software-Downloads. Wenn es Schwierigkeiten bei der Installation der Software oder mit der Performance eines Games gibt, wenden Sie sich bitte an den Hersteller.

Was ist zu tun, wenn ich Schwierigkeiten mit meinem Rechner habe und ich mein Game oder Softwareprodukt erneut installieren muss?

Gehen Sie zu Ihrer Games- & Software-Bibliothek auf www.amazon.de/MeineGamesundSoftware und laden Sie das Game oder Softwareprodukt erneut herunter.

Ich konnte mein Spiel sofort spielen. Jetzt soll ich eine Freischaltnummer beziehen und eingeben.

Die Freischaltnummer entspricht dem Produktschlüssek in Ihrer Games- & Software-Bibliothek. Gehen Sie zu Ihrer Games- & Software-Bibliothek auf www.amazon.de/MeineGamesundSoftware und geben Sie den dort für das Game angezeigten Produktschlüssel ein.

Warum reagiert mein Virenscanner auf mein Game oder Softwareprodukt?

Seien Sie beruhigt. Wir testen jedes Game oder Softwareprodukt, das wir verkaufen, um auszuschließen, dass es einen Virus enthält. Ihre Antiviren-Software ist ein wenig zu streng. Sie können versuchen, die Sicherheitseinstellungen Ihrer Antiviren-Software vorübergehend zu lockern oder Sie können sich an den Hersteller Ihrer Antiviren-Software wenden.

Warum ist das Game oder das Softwareprodukt, das ich kaufen möchte, nicht als Download verfügbar?

Wir können nur dann Games und Software zum Download anbieten, wenn deren Hersteller uns die entsprechenden Rechte einräumen.
Derzeit ist nur eine begrenzte Anzahl von Artikeln als Download verfügbar. Wir arbeiten daran, unsere Vereinbarungen mit den Games- und Softwareherstellern zu erweitern, damit wir eine größere Auswahl an Downloads zur Verfügung stellen können. Wir empfehlen Ihnen, später noch einmal in unserem Katalog nach neuen Angeboten zu suchen.

Kann ich Games- & Software-Downloads nach dem Kauf zurückgeben?

In den Nutzungsbedingungen der Games- & Software Software-Downloads ist festgelegt, dass Games- & Software-Downloads vom Umtausch ausgeschlossen sind. Der Kaufpreis kann nach dem Kauf nicht erstattet werden. Wenn Sie Hilfe beim Kauf oder Herunterladen brauchen, gehen Sie bitte auf unsere Hilfeseite mit bekannten Problemlösungen oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Warum habe ich meine bestellten Games- & Software-Downloads noch nicht erhalten?

Es gibt verschiedene Faktoren, die die Auslieferung Ihrer Bestellung verzögern können. Wenn Sie zum ersten Mal digitale Inhalte bestellen, kann die Auslieferung bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen. Diese Zeit wird benötigt, um Betrugsversuche ausschließen zu können und somit Ihre persönlichen Daten zu schützen. Wenden Sie sich gegebenenfalls an den Kundenservice.

Woher weiß ich, welche Version von Office 2010 ich benötige: 32 Bit oder 64 Bit?