Fehlerbehebung für Amazon Cloud Player und MP3-Downloads

Aktivieren Sie den MP3-Downloader für den Webbrowser, den Sie aktuell verwenden:

1. Gehen Sie zur Installationsseite für den Amazon MP3-Downloader.
2. Finden Sie im Abschnitt "Hilfestellung" den Satz "Wenn Sie den neuesten Amazon MP3-Downloader bereits installiert haben, klicken Sie bitte hier, um den Downloader für diesen Browser zu aktivieren."
3. Klicken Sie auf den Link "hier" um den MP3-Downloader für Ihren Browser zu aktivieren.

Wählen Sie die Songs aus, die Sie herunterladen möchten.

Wenn Sie die Listenansicht im Amazon Cloud Players nutzen, wird die Download-Schaltfläche erst aktiv, wenn Sie Inhalte auswählen. Nutzen Sie dazu die Kästchen links von jedem Song. Sobald Sie mindestens einen Inhalt ausgewählt haben, verändert die Schaltfläche ihre Farbe und wird aktiv.

Laden Sie weniger als 500 Songs zugleich aus dem Amazon Cloud Player herunter

Sie können im Amazon Cloud Player maximal 500 Inhalte gleichzeitig auswählen.

Installieren Sie die aktuellste Version des Amazon MP3-Downloaders.

Installieren Sie vor dem Herunterladen die aktuellste Version des Amazon MP3-Downloaders.

Mögliche Ursachen:

• Ihre Musik wurde im Standardordner des Downloaders gespeichert.
• Ihre Musik wurde im Standardordner des Browsers gespeichert.

Prüfen Sie Ihre Standardeinstellungen für das Speichern

Sie können beim Herunterladen von Musik zwischen verschiedenen Optionen wählen. Der Speicherort Ihrer Musikdateien ist auch von der Methode abhängig, die Sie nutzen. Hier finden Sie die üblichen Speicherorte für verschiedene Methoden:

Ich habe den Amazon MP3-Downloader verwendet: Ihre Musik wird unter Windows im Ordner "Musik" und dort im Ordner "Amazon MP3" gespeichert, auf einem Mac im Ordner "Musik". So prüfen Sie den Standardspeicherort:

1. Starten Sie den Amazon MP3-Downloader.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Download-Ordner ansehen.

Ich habe meinen Webbrowser zum Download einzelner Songs verwendet: Sie finden den Standardspeicherort für Ihren Webbrowser in den Einstellungen:

• Firefox:
1. Klicken Sie oben im Firefox-Fenster in der Menüleiste auf Extras und anschließend im Dropdown-Menü auf Einstellungen.
2. Klicken Sie links auf die Registerkarte Allgemein. Der Standard-Speicherort wird unter Alle Dateien in folgendem Ordner abspeichern angezeigt.
• Internet Explorer:
1. Klicken Sie auf das Einstellungs-Symbol (Zahnrad-Symbol).
2. Wählen Sie Downloads und klicken Sie dann auf Optionen. Der Standard-Speicherort wird hier angezeigt.
• Safari:
1. Wählen Sie oben im Browser-Fenster Einstellungen.
2. Sie finden den festgelegten Download-Ordner auf der Registerkarte Allgemeine Einstellungen
• Chrome:
1. Klicken Sie auf das Menü-Symbol in der rechten oberen Ecke.
2. Wählen Sie Downloads
3. Öffnen Sie den Download-Ordner

Doppelklicken Sie auf die Datei, um den Download abzuschließen.

Wenn Sie in einem der oben genannten Standardspeicherorte eine Datei mit der Endung .amz sehen, sollten Sie diese Datei mit dem Amazon MP3-Downloader öffnen (dazu genügt ein Doppelklick), damit der Download abgeschlossen werden kann.

• Wenn der Amazon MP3-Downloader installiert ist: Doppelklicken Sie auf die .amz-Datei, um den Amazon MP3-Downloader zu starten und den Download abzuschließen.
• Wenn der Amazon MP3-Downloader nicht installiert ist: Rufen Sie die Installationsseite für den Amazon MP3-Downloader auf und klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt herunterladen. Wenn Sie den Downloader installiert haben, doppelklicken Sie auf die .amz-Datei, um den Amazon MP3-Downloader zu starten und den Download abzuschließen.

• Internet Explorer blockiert den Download von Amazon.de
• Ihre Browsereinstellungen sind nicht aktuell
• Ihre Systemeinstellungen verhindern den Download
• Der Browser ist nicht mit dem Downloader verbunden

Versuchen Sie, den Titel erneut aus dem Amazon Cloud Player herunterzuladen.

Klicken Sie im Amazon Cloud Player auf das Kästchen neben Ihrer Musik und klicken Sie dann auf Herunterladen.

Prüfen Sie Ihre Einstellungen für den Internetbrowser, die Firewall und Ihr Antivirenprogramm.

• Cookies von Amazon zulassen: Amazon.de verwendet Cookies, um Ihre Einkäufe zu bestätigen und Ihre Downloads zu verwalten. Richten Sie Ihren Browser so ein, dass er Cookies von Amazon.de akzeptiert und Ihre Dateien erfolgreich heruntergeladen werden können.
• Popups von Amazon zulassen: Richten Sie Ihren Browser so ein, dass er Popup-Fenster von Amazon.de akzeptiert. Der Downloader funktioniert in Ihrem Standard-Browser und öffnet neue Fenster, damit Sie Ihre Einkäufe und Downloads abschließen können.
• Downloads von Amazon zulassen: Fügen Sie Amazon.de Ihrer Liste der vetrauenswürdigen Websites hinzu oder genehmigen Sie Downloads von Amazon.de, falls Ihr Browser, Ihre Firewall oder Ihre Antivirensoftware eine Sicherheitswarnung anzeigen.
• Download-Benachrichtigungen zulassen: Möglicherweise blockiert Ihr Browser das Herunterladen von Dateien ohne Sie zu informieren. Lassen Sie in den Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers automatische Hinweise für Dateidownloads zu, damit Sie informiert werden, wenn Ihr Browser einen Download blockiert.

Installieren Sie die aktuellste Downloader-Version.

1. Rufen Sie die Installationsseite für den Amazon MP3-Downloader auf.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt herunterladen.
3. Befolgen Sie die Ausführliche Anleitung zur Installation auf der Installationsseite zum Amazon MP3-Downloader.

Falls Sie eine ältere Version des Downloaders nutzen, stehen Ihnen nicht alle Verbesserungen zur Verfügung, die wir mittlerweile vorgenommen haben. Wenn ein Fehler nur sporadisch auftritt, kann es helfen, die Software noch einmal neu zu installieren.

Stellen Sie sicher, dass der Downloader mit Ihrem Internetbrowser verwendet werden kann

1. Rufen Sie die Installationsseite für den Amazon MP3-Downloader auf.
2. Klicken Sie unter Fehlerbehbung auf den entsprechenden Link, um den Downloader für Ihren Internetbrowser zuzulassen.

Prüfen Sie Ihre Internetverbindung.

Der Amazon Cloud Player benötigt eine Internetverbindung, damit Sie auf Ihre Musik zugreifen können.

Prüfen Sie, ob Ihr Internetbrowser Amazon Cloud Player unterstützt.

Amazon Cloud Player kann mit den aktuellen Versionen von Internet Explorer, Firefox, Safari und Chrome verwendet werden. Opera, Internet Explorer 7 oder niedriger und Firefox 3.5 oder niedriger werden nicht unterstützt. Unter folgenden Links können Sie neuere Versionen dieser unterstützen Browser herunterladen:

• Internet Explorer: http://windows.microsoft.com/de-de/internet-explorer/products/ie/home
• Firefox: http://www.mozilla.de
• Chrome: http://www.google.de/chrome
• Safari: http://support.apple.com/de_DE/downloads#safari/

Prüfen Sie Ihre autorisierten Geräte.

Sie müssen jedes Ihrer Geräte autorisieren, mit dem Sie auf den Amazon Cloud Player zugreifen wollen. Wenn Sie bereits mehr als zehn Geräte autorisiert haben oder wenn Sie Ihre Gerät in den vergangenen 180 Tagen von einem anderen Konto umgemeldet haben, ist Ihr Amazon Cloud Player-Zugang möglicherweise blockiert. Sie können dann wie auf der Seite Geräte autorisieren beschrieben vorgehen.

Gültige Zahlungsart

Sie müssen eine gültige Zahlungsart hinterlegt haben, um auf den Amazon Cloud Player zugreifen zu können.

Einschränkung der Geräteanzahl

Sie können bis zu zehn Geräte für den Amazon Cloud Player autorisieren. Dazu gehören sowohl mobile Geräte als auch verschiedene Computer.

Sie können die Autorisierung für ein Gerät jederzeit wieder aufheben. Gehen Sie dazu auf die Seite Amazon MP3-Einstellungen. Nach 30 Tagen können Sie ein neues Gerät anmelden. Während dieser 30 Tage können Sie das ursprüngliche Gerät jederzeit wieder autorisieren. Einmal in 365 Tagen können Sie auch die Autorisierungen für alle Geräte aufheben. Dann werden alle Autorisierungen sofort aufgehoben und Sie können ohne die Wartezeit von 30 Tagen neue Geräte autorisieren.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, indem Sie rechts oben auf dieser Seite auf die Schaltfläche Kontaktieren Sie uns klicken.

Rufen Sie diese Einkäufe auf Ihrem Computer auf und importieren Sie diese in den Amazon Cloud Player.

Es können nur geeignete MP3-Einkäufe automatisch im Amazon Cloud Player gespiegelt werden. Die Eignung kann durch Lizenzbestimmungen oder aus anderen Gründen eingeschränkt sein.

Amazon MP3-Downloads können nach dem Kauf nicht zurückgegeben werden.

Weitere Informationen zu unseren Rückgaberichtlinien für MP3-Downloads finden Sie hier.

Wenn Sie auf der Detailseite eines digitalen Produkts auf die Schaltfläche Jetzt mit 1-Click® kaufen klicken, wird Ihre Bestellung automatisch mit der in Ihrem Konto hinterlegten Standardzahlungsart bezahlt und automatisch geliefert.

Mögliche Ursachen:

• Fehler beim Download oder Download wurde nicht abgeschlossen
• Fehlerhafte Datei

Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice

Wenn die von Ihnen heruntergeladene Musik nicht korrekt wiedergegeben wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir sind Ihnen gern bei der Fehlerbehebung behilflich.

In einigen Fällen hilft es, die Datei erneut herunterzuladen. Melden Sie sich beim Amazon Cloud Player für das Web an, gehen Sie zum entsprechenden MP3-Titel und klicken Sie auf Herunterladen.

Die Importieren-Schaltfläche ist ausgegraut.

Prüfen Sie, ob Sie Adobe Flash auf Ihrem Rechner installiert haben. Wenn Sie Flash nicht installiert haben, bleibt die Schaltfläche Musik importieren deaktiviert. Sie können Flash hier installieren: http://get.adobe.com/de/flashplayer/. Prüfen Sie, ob Ihre Browser und Ihr Gerät unterstützt werden.

Der Amazon Music Importer findet die Musik nicht auf meinem Rechner.

Ihre Musik wird nicht unterstützt: Der Amazon Music Importer unterstützt nur bestimmte Musikdateiformate.

Die Musik ist nicht in iTunes oder in Media Player gespeichert.

Wenn Ihre Musik nicht in einer dieser Anwendungen auf Ihrem Computer gespeichert ist, wird sie bei der automatischen Prüfung durch den Amazon Music Importer nicht gefunden. Wählen Sie in diesem Fall die Optionen Nach weiterer Musik suchen oder Suche nach Musik an anderen Speicherorten auf Ihrem Computer und wählen Sie dann den Ort, an dem Ihre Musik gespeichert ist. Alternativ können Sie den Importer schließen, auf Musik importieren klicken und die Option Von Hand durchsuchen wählen.

Der Amazon Music Importer funktioniert nicht.

Der Amazon Music Importer funktioniert auf Macs und PCs mit der folgenden Hardware und den folgenden Betriebssystemen:

• PC: Windows XP, Vista, Windows 7 oder Windows 8
• Mac: Mac OS X auf Intel-basierter Hardware

Wenn Sie eines dieser Betriebssysteme benutzen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, um weitere Hilfe zu erhalten.

Amazon Cloud Player Premium nutzen

Wenn Sie bereits 250 Songs (maximale Anzahl für die Gratis-Option) in Ihren Amazon Cloud Player importiert haben, können Sie zu Amazon Cloud Player Premium wechseln und damit bis zu 250.000 Songs importieren.

Laden Sie Ihre Datei aus dem Amazon Cloud Player herunter.

Ihre Bonusinhalte werden im Amazon Cloud Player gespeichert. Bitte laden Sie sie von dort auf Ihren Computer herunter. Sie finden diese Inhalte, indem Sie auf Album klicken und dann das Album wählen, dass Sie gekauft haben. Die Bonusinhalte werden neben den Songs angezeigt.

Medieninformationen für Ihre Musik wie PDF-Booklets und Albumgrafiken werden im Download-Ordner Ihres Amazon MP3-Downloaders gespeichert. So prüfen Sie den Standardspeicherort:

1. Starten Sie den Amazon MP3-Downloader.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Download-Ordner ansehen.

In Windows Media Player nach Videos suchen

Videos, die Sie zusammen mit einem MP3-Einkauf heruntergeladen haben, finden Sie gewöhnlich im Windows Media Player: Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Starten Sie Windows Media Player.
2. Klicken Sie oben im Auswahlmenü auf Medienbibliothek bzw. Library und wählen Sie im Dropdown-Menü Video aus.
3. Ihr Video sollte in der Liste verfügbarer Medien aufgeführt werden.