Vielen Menschen scheint es schwerzufallen, freundlich Nein zu sagen. T. Baum ist der Meinung, dass ein freundlich verpacktes Nein anderen nicht vor den Kopf stößt und zugleich klar und deutlich macht, dass vor dem Nein eine persönliche Grenze erreicht ist. Also darf das freundliche Nein sagen als eine Kunst genannt werden, wenn jemand seine eigenen Ziele und Wünsche so durchsetzt, ohne andere zu verletzen. „Freundlich Nein sagen, stellt hohe Anforderungen an die Kommunikationsbereitschaft des Einzelnen.“ Viele Argumente scheint die Autorin gehört zu haben, wenn es um die Verbesserung seines eigenen Nein-Sagens ging. Der Autorin liegt sehr daran, einzusehen, dass es viel wichtiger sei, zu erkennen, wie man „selbst“ reagiert und den Versuch startet, sein eigenes Nein sagen zu verbessern. Ziel eines derart qualifizierten Nein-Sagens ist, sich ohne Schuldgefühle selbst zufriedenzustellen und den eigenen Wünschen nachzukommen, ohne dabei den anderen vor den Kopf zu stoßen. Denn Nein sagen verursacht Konsequenzen. „Wenn ich jetzt dem Kunden keine positive Zusage mache, wird er sich direkt bei meinem Vorgesetzten beschweren.“ „Wenn ich diese Aufgabe ablehne, wird mir bestimmt gekündigt.“ Andererseits wäre es falsch, zu behaupten, auch ein freundlich gesprochenes Nein veranlasse in jedem Fall in Mitmenschen angenehme Reaktionen und rufe keine Befürchtungen aus. Ablehnungen rufen immer Reaktionen hervor, mit denen ein freundlicher Nein-Sager rechnen muss. Allerdings schafft auf Wertschätzung und Freundlichkeit beruhende Kommunikation günstigere Ausgangslagen als hart und unverbindlich ausgesprochenes Nein-Sagen. Allerdings bedeutet Zustimmen meistens, „sich selbst mehr Arbeit aufzubürden, als man eigentlich annehmen will oder sich und anderen Stress-Situationen zu bringen.“
Die Autorin führt viele Leser – nach Aussagen zahlreicher Seminarteilnehmer meines Führungskräftetrainings – Schritt für Schritt mental an die Fähigkeit heran, die Anforderungen anderer auf freundliche Art abzulehnen. T. Baum zeigt einleuchtend und überzeugend auf, wie jede Person ihre Ziele durchsetzen kann, ohne andere zu verletzen. Dieser Ratgeber bietet eine Fülle überzeugender und positiver Modelle, die Selbstsicherheit zu steigern sowie die oft vorgestellten Tipps zum Thema Körpersprache zu akzeptieren und umzusetzen. Im Mittelpunkt steht neben dem Verhalten am Arbeitsplatz gegenüber Kollegen, Kunden und dem Chef auch der Umgang mit dem liebenswürdigen Umfeld. Abgerundet wird dieser Ratgeber durch ein flexibel zu handhabendes 4-Wochen-Programm, mit dem ich meine Strategien austestete und die Ergebnisse auf meine eigene Persönlichkeit abstimmte und Konsequenzen zog.
Auszug aus dem Inhaltsverzeichnis:
- Warum es schwerfällt, freundlich Nein zu sagen
- Wie gewinne ich durch Freundlichkeit?
- Besonderheit Telefon
- Lernen Sie, freundlich Nein zu sagen
- Das Persönlichkeitsmodell „GATE“
Umgang mit mir selbst
Umgang mit dem Kunden
Umgang mit dem Kollegen
Umgang mit dem Mitarbeiter
Umgang mit dem Chef
Umgang mit dem privaten Umfeld
Das 4-Wochen-Programm
Dr. Karl-J. Kluge
