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Kurzbeschreibung
Streiten? Nein danke! So oder so ähnlich reagieren die meisten Menschen auf Konfliktsituationen - ganz gleich ob im Büro oder im privaten Umfeld. Unstimmigkeiten zu ignorieren anstatt sie auszutragen, kostet aber viel Kraft und hat oft schlimme Folgen. Dabei ist jeder Konflikt immer auch eine Chance, vorausgesetzt man schafft es ihn so anzugehen, dass es am Ende keinen Verlierer gibt. Anhand vieler Fallbeispiele und Anregungen hilft Ihnen dieses Buch, Konflikte richtig einzuschätzen und zu lösen. Das Selbst-Training am Schluss des Buches unterstützt Sie bei der Umsetzung fairer Konfliktlösungsstrategien in die Praxis.
Über den Autor
Tanja Baum gründete 1999 in Köln Deutschlands erste Agentur für Freundlichkeit. Sie berät heute als Personaltrainerin namhafte Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
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Einleitungssatz
Es fing alles harmlos an. Lesen Sie die erste Seite Ausgewählte Seiten ansehen
Buchdeckel | Copyright | Inhaltsverzeichnis | Auszug | Rückseite
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11 von 12 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
Rezension Die Kunst, freundlich Konflikte zu lösen",
Von
Rezension bezieht sich auf: Die Kunst, freundlich Konflikte zu lösen. Liebenswürdig und lösungsorientiert in Beruf und Alltag (Broschiert)
Ein Buch, das mich hundertprozentig überzeugtEndlich mal ein Ratgeber über Konfliktmanagement, der leicht verständlich geschrieben ist und alles wichtige beinhaltet, was man über Konflikte wissen möchte (und sollte). Die Autorin Tanja Baum führt auf sehr lebendige Art und Weise durch die Welt der Konflikte und macht es mir als Leser leicht, die Theorie mit der Praxis zu verbinden. Am besten gefällt mir der zweite Teil des Buches, in dem für unterschiedliche Bereiche (Konflikte mit Kollegen, Mitarbeitern, Vorgesetzten, Kunden, im privaten Umfeld und mir einem selbst) mit Hilfe von Beispielen sehr klar dargestellt wird, wie Konflikte überhaupt entstehen, wie sie verlaufen und was getan werden kann, um sie gut zu lösen. Damit ist dieses Buch nicht nur für den Chef geschrieben, der Konflikte in seinem Team lösen möchte oder für die Frau, die nicht mehr weiter weiß, weil sie sich nur noch mit ihrem Mann streitet. Es ist einfach für jeden etwas dabei. Also, wenn Sie sich - warum auch immer - mit Konflikten beschäftigen, lesen Sie dieses Buch. Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen
5 von 6 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
4.0 von 5 Sternen
Konfliktlösung - ein Balanceakt zwischen Höflichkeit und Entschlossenheit,
Von
Rezension bezieht sich auf: Die Kunst, freundlich Konflikte zu lösen. Liebenswürdig und lösungsorientiert in Beruf und Alltag (Broschiert)
Wenn eine Kundin die Qualität einer Ware kritisiert und die Verkäuferin auf die Beschwerde schnippisch reagiert, sind beide verärgert und das Problem ist immer noch nicht gelöst. Mit Beispielen aus ihrer Perspektive als Kundin stellt Tanja Baum typische Alltagskonflikte vor, die dann eskalieren, wenn unsachliche Aussagen den anderen empören, wenn jemand sich angegriffen oder in die Opferrolle gedrängt fühlt. Die Autorin beschreibt, wie unser Verhalten durch erlernte Normen, das eigene Harmoniebedürfnis und Stress beeinflusst wird. Sie zeigt den wichtigen Unterschied zwischen der Sachebene und der persönlichen Ebene in Diskussionen auf. Die Personaltrainerin stellt in ihrem Ratgeber Situationen am Arbeitsplatz dar, in denen von einem Kollegen erwartet wird, dass er als Moderator den Konflikt aus der Welt schafft. Doch exakte Analyse und Moderation klären die Situation, sie ändern noch nichts. Ausführlich werden Konflikte in Teams und Gruppen beschrieben. Als Reaktion auf Kritik scheint oft nur Kampf oder Flucht möglich, den sachlichen Umgang mit persönlichen Angriffen müssen wir erst noch lernen. Da das nicht von heute auf morgen geht, gibt es im Anhang ein Trainings-Programm für neue Strategien der Konfliktlösung. Die Leser können ihre Situation beschreiben und analysieren, Strategien erproben und ihren Nutzen bewerten. Tanja Baum setzt bei der Konfliktlösung auf angemessene, akzeptierende Sprache und die Fähigkeit, sich in den Diskussionspartner hinein zu versetzen. Ihre Tipps sind deshalb vor allem für Situationen geeignet, in denen es um den höflichen Umgang mit unzufriedenen Kunden geht. Für chronische Konflikte am Arbeitsplatz, die durch organisatorische Mängel oder Führungsschwäche verstärkt werden, sollte man von ihrem Buch keine Wunder erwarten.
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