Bitte nicht an DHL Packstationen senden

Ich kann nur empfehlen, die Packstationen derzeit NICHT als Lieferadresse anzugeben.

1. Wegen dem Weihnachtsgeschäft überfüllt. Pakete gehen dann an Kilometer entfernte Filialen.
2. mTANs werden nicht an alle Kunden verschickt. Warum auch immer.
3. Wenn die Packstation defekt ist, wie in meinem Fall, ist man aufgeschmissen.
Nur die Techniker von T-Systems kommen da ran und wir wissen wohl alle was T-Systems für einen Mist
mit u.a. der Arbeitsagentur-Software und Toll Collect geleistet hat. Ich warte jedenfalls über einen Werktag und da hat sich immer noch nichts getan bei der Packstation - und das in einer Großstadt !

Was für ein geistiger Dünsch***...

Dem kann ich nur teilweise zustimmen. Normalerweise funktioniert das bei mir mit den Packstationen ganz gut. Allerdings gibt es zurzeit tatsächlich einige Probleme seit der Umstellung auf die mTAN.

In meinem Fall wurde laut Sendungsverfolgung das Paket drei Tage lang vom Ziel-Paketzentrum zur Packstation transportiert. Auch ein Anruf bei der Hotline (01803/365 365 [Auswahl 1] = 40 Min Wartezeit) konnte keine Klärung bringen. Nachdem ich dann dieselbe Rufnummer gewählt und mit [Auswahl 3] eine neue mTAN angefordert hatte (Wartezeit ca. 1 Min), bin ich auf gut Glück zur Packstation gefahren.
Mit der angeforderten und per SMS erhaltenen mTAN habe ich mich dann an der Packstation angemeldet und siehe da: Das Paket war bereits (vermutlich seit 3 Tagen) in der Packstation.

Unter Paket.de habe ich dann übrigens später folgende, kostengünstigere Lösung gefunden um eine mTAN anzufordern:

"Sie haben Ihre Sendung in der Packstation, aber noch keine mTAN erhalten? Schicken Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Postnummer an info@paket.de.
Sie können uns auch mailen, wenn Ihre Kundenkarte (Goldcard) gesperrt sein sollte.

Sollten Sie noch keine Mobilfunknummer hinterlegt haben, ergänzen Sie diese bitte unter „Meine Daten“ und aktivieren Sie das Häkchen bei SMS, bevor Sie uns eine E-Mail schicken."

Meine Mobilfunknummer ist übrigens seit mind. 7 Jahre bei DHL hinterlegt... ;)

Wenn dies häufiger passiert, besonders jetzt zur Weihnachtszeit, ist es kein Wunder wenn die Packstationen überfüllt und die Kunden verärgert sind. Aber in meinem Fall ist die Packstation die einzige Alternative, wenn ich ein Paket bestelle und es Werktags ankommt. Ansonsten heißt es: Samstags ca. 30 Min in der Filiale in der Schlange stehen...

Zum Glück bekommt man von Amazon und den meisten Marktplatz-Anbietern eine Sendungsnummer mitgeteilt. Ansonsten hätte ich wohl lange auf das Paket warten können.

Das Thema "Packstationen" wird zur Zeit auch immer noch lebhaft auf https://www.facebook.com/dhlpaket diskutiert, wobei sich der Support selber nur auf das Versenden von mTANs beschränkt und keinerlei Auskunft erteilt, wann die Probleme mit dem mTAN-Versand denn endlich mal behoben sind. Die Beschwerden reißen auch nach über vier Wochen der Einführung immer noch nicht ab.

Wenn man den Ausführungen der Diskussionsteilnehmer Glauben schenken kann, werden Mails an info@paket.de nicht beantwortet, den Aufwand kann man sich also sparen.

DHL stellt ihre Kunden öffentlich gerne als Deppen hin, die zu blöd sind eine TAN von einer PIN zu unterscheiden, oder die auf paket.de keine Mobilfunknummer hinterlegt oder die Benachrichtigung per SMS nicht gewählt haben. Wer wie Du die Nummer bereits seit 7 Jahren hinterlegt hat wird dennoch nicht benachrichtigt. Also scheint doch bei DHL das Problem zu liegen. Für mich haben sich die Packstationen erledigt. Ich möchte nicht für jedes Paket erst zwei Stunden in einer Hotline verbringen oder auf Facebook um eine mTAN betteln müssen.

Die Packstationen sind jetzt nicht wegen der Weihnachtszeit überfüllt sondern dieser Trend zeigt sich schon seit Wochen durch Einführung der mTAN, weil die Kunden nicht mehr an ihre Pakete kommen und deswegen bis Ende der Lagerfrist die Packstationen blockieren. Der Rückstau wird nur jetzt zur Weihnachtszeit noch größer werden, weil auch die Postfilialen nur begrenzten Stauraum haben.

Die Packstation ist auch nicht die einzige Alternative: Amazon bietet schon seit einiger Zeit Abholstationen an; das sind Hermes-Paketshops in z.B. Tankstellen, die auch rund um die Uhr an allen Wochentagen geöffnet haben. Dort kann man dann seine Sendung einfach nach Vorlage des Persos abholen und muss sich nicht mit der unzuverlässigen Packstationstechnik und überlasteten Hotlines herumschlagen.

"... und muss sich nicht mit der unzuverlässigen Packstationstechnik und überlasteten Hotlines herumschlagen..."
Es sei denn, die Schnittstellenkommunikation zwischen Amazon - Hermes - Paketshop - Kunde funktioniert. Gibt es denn Erfahrungen mit dem Angebot von Hermes, Sendungen an einen bestimmten Paketshop senden zu lassen?

Ich kann dem Threadersteller nur zustimmen. Dann funktionierts bei mir noch besser, wenn immer weniger Leute das nutzen. Bisher gabs zwar kaum Probleme, außer, dass die Station manchmal voll ist. Aber die 200 Meter zur Postfiliale schaff ich zur Not auch noch.

Mittlerweile ist es ja auch möglich Pakete an Partnershops der Deutschen Post zu senden.

zur info es gibt auch ne 0800 nummer.
Diese Lautet wie folgt:

0800 4159159

das ist die nummer welche von der 01805 angerufen wird.

Bitte schön und frohe Weihnachten.

Das Problem ist nur, dass die Partnershops und Filialen dann schließen, wenn ich noch auf dem Weg in den Feierabend bin. Was auch so ein Ärgernis ist. Denn selbst die Hauptpost lässt um 18:00 Uhr keine Kunden mehr in den Laden. Was dies angeht, ist die Post / DHL wohl in den 90er Jahren stehen geblieben.
Als berufstätiger Mensch, der je 1 Std. Fahrzeit hat, ist es so gut wie unmöglich Mo-Fr ein Paket dort abzuholen. Also bleibt nur der Samstag, wo man dann ca. 30 andere Leidensgenossen trifft den es auch so geht. Wer dann erwartet, dass alle 6 Schalter geöffnet sind, der hat sich aber im Laden vertan. Denn es sind dann max. 4 Schalter geöffnet! Oft nur 2-3 Schalter, egal wie lang die Schlange ist und wird.
Mit etwas Glück hat man dann nach 30 Minuten Wartezeit endlich sein Paket und wird dann noch jedes Mal gefragt, ob man nicht Postbank-Kunde werden will. Dann muss ich mich immer sehr zurückhalten... Das geht ja gar nicht!

Aber man kann auch bei DHL einen Wunschort z.B. über paket.de oder beim Zusteller hinterlegen, an dem das Paket abgestellt werden darf. Nur hat es sich damit dann auch mit der Versicherung erledigt!
Im Prinzip könnte der Zusteller dann notieren, dass er das Paket dort abgestellt hat und legt es seinen Kindern unter den Weihnachtsbaum. Dann waren es wohl die bösen Nachbarn...

Es gibt bei DHL mittlerweile einige Möglichkeiten sein Paket umzuleiten, ein Wunschtag anzugeben usw., doch die beste Möglichkeit ist eigentlich die Packstation. Zumindest solange die nicht wieder auf die Idee kommen etwas am System zu ändern.

Die genannten Möglichkeiten lassen sich übrigens alle über http://www.paket.de aktivieren und einstellen. Wer bereits eine "Goldcard" hat, kann sich dort mit seiner PostNummer + Internetkennwort einloggen. Alle anderen müssen sich erst registrieren.

@Anne Theke

Die Partnershops/Abholstationen sind oftmals auch Tankstellen, Videotheken oder ähnliches, die auch gern mal länger und öfter aufhaben. Einfach mal bei Amazon schauen. Aber ich bin trotzdem mit der Packstation sehr zufrieden, da sie direkt an meinem Heimweg zu Fuß von der Bahn liegt. Da muss ich dann halt nicht nochmal los. Aber das muss jeder selbst entscheiden. Trotzdem muss man sagen, dass die Möglichkeiten schon größer und angenehmer werden.

Ich finde es erschreckend dass der Threadstarter, der nichts anderes als vor solch einem eventuellen Ärger warnen wollte, mit "7 von 31 fanden dieses nützlich" bestraft wird.
Es ist einfach ärgerlich wenn man auf eine dringende Lieferung, evtl. auch noch als Primekunde, wartet und aufgrund solcher Probleme (fehlende TAN`s, überfüllte Stationen) erst Tage später sein Paket in den Händen hält.

Vielleicht wurde "bewußt" ein bisschen übertrieben, aber eine überfüllte Packstation hatte ich auch letztes Jahr und seitdem verzichte ich wieder auf diese. Allerdings war mein Grund der damalig schlechte Lieferzustand meiner Primelieferungen durch Hermes. Anscheinend hat sich aber bei Hermes etwas getan denn hier gibt es 2012 bei mir keine Probleme mehr.

Ich krieg hier echt nen Knall. Sollte von Amazon heute ein Paket bekommen. Rechnungsadresse war allerdings Packstation angegeben warum weiß ich auch nicht), Lieferadresse jedoch nicht. Natürlich wird auch gar nicht erst versucht an die Lieferadresse zu senden, sondern gleich an die Packstation. Das war jetzt das 2. mal, dass an die Packstation geliefert wird und jedesmal wird nicht die Packstation beliefert die ich möchte, sondern eine für die ich Kilometerweit in der Stadt umher fahren darf. Das ist doch nicht der Sinn und Zweck einer Packstation. Dann kann ich sie auch gleich am nächsten tag bei der Post abholen, die ist nämlich deutlich näher dran. Ach ja und diese Tans habe ich natürlich auch noch nicht bekommen.

Hi;mein Paket liegt seit 2 Tagen in der Packstation , ich kann es nicht abholen weil mir per SMS mitgteilt wurde dass ich gesperrt bin es wurde kein grund gennant Mails werden nicht beantwortet ,keine Hotline es ist zum K.... es ist ein Geburtstaggeschenk das warscheinlich nicht rechtseitig ankommt .BRAVO DHL !!!
Vielen dank ihr Pappnasen.

Hallo M. Kuna, natürlich gibts eine packstations-hotline, einfach mal die Webseite ohne Stress und hassgefühle anschauen. VG

Guter Witz, nur geht da keine Sau ran und zahlen darf man dann auch noch für.

Und übrigens helfen die nicht (weil sie es schlicht nicht können), weil die Systeme von der T-Systems gewartet werden und nicht von der Deutschen Post.

So eine Hotline kann nur ein Ticket erstellen - das war es aber auch.

@praetor: und wenn keiner Ein ticket erstellt hat m.kuna auch keine Hilfe erhalten. Im übrigen ist T-Systems für die software und ihre Fehler zuständig. Sollte hier Ein menschlicher Fehler vorliegen sind die Damen und Herren dieser Hotline sicherlich eine gute Wahl.

Versuche es mal auf Facebook. Da sitzt so ein Roboter der den ganzen Tag nichts anderes macht als aus seiner Textbausteinkanone Entschuldigungsphrasen abzufeuern. Nebenbei werden auch noch GoldCards entsperrt oder verschollene mTANs verschickt. Geht meist recht zügig.
Oder 0800-4159159 anrufen, Warteschleife ca. 2 Stunden, aber immerhin kostenlos (vorher noch mal Akku aufladen!)

Ich habe schon mehrmals Pakete zu Hermesshops schicken lassen. Diese gibt es meist in Getränke- oder Supermärkten, aber auch anderen Geschäften. Meistens hat das für mich dann in der Schlange stehen bedeutet, da natürlich an den Kassen immer viel los ist. Die Pakete liegen dann irgendwo in einem Lagerraum rum, in den der Verkäufer erst mal hinrennen muss, damit alles nicht ganz so lange dauert. Bisher ist es schon dreimal passiert, dass mir die Verkäufer gesagt haben, mein Paket sei gar nicht angekommen - obwohl ich per E-Mail und SMS eine Bestätigung erhalten hatte... Sie mussten dann eben noch einmal in den Lagerraum rennen. Die Kunden hinter mir waren genervt, ich war genervt und die Verkäufer natürlich auch!
Bereits zweimal habe ich für angekommene Sendungen einfach gar keine SMS oder E-Mail erhalten (obwohl alles bei der Bestellung angegeben werden musste), sondern bin irgendwann auf gut Glück zum Hermes Paketshop und siehe da: meine Sendung war tatsächlich schon da!

Fazit: Auch wenn die Packstation manchmal etwas Ärger macht, benutze ich sie doch viel lieber als die Hermes-Paketshops. Da ging nämlich in 9 von 10 Fällen immer irgendetwas schief. Doch da z.B. H

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ich habe immer eine mtan erhalten und bestelle regelmässig. ersatz wofür? dafür das man mit drei alten mtans die karte sperrt und dann nicht an die pakete kommt? sorry aber selbst schuld

Es gibt keinen Schadensersatz für verzögerte Zustellung. Wenn es wiederholt Probleme gibt, kann man den Service doch nicht einfach weiter nutzen. Wenn die mTan offensichtlich falsch ist, sich zu wundern, das die Karte gesperrt ist schon ziemlich naiv. Dann wende dich demnächst einfach vorher an DHL, wenn keine mTan ankommt. Die können dir auch direkt helfen.

Ich glaubs nicht... ich habe heute vergeblich auf ein Paket gewartet, welches per DHL Express an eine Packstation gehen sollte... und dann sehe ich in der Sendungsverfolgung, dass eine Zustellung nicht möglich war. Ein Anruf bei der DHL Express Hotline ergab, dass die Packstationen der "DHL" gehören und nicht der "DHL Express" - und das Paket deshalb nicht zugestellt werden konnte. Abholung sei heute (Samstag) auch nicht möglich... erst am Montag könne man mir das an die Heimadresse zustellen (da arbeite ich und bin nicht zuhause). Soviel zu Express...

na ja dann ist die info leider falsch gewesen, dhlexpress hat da fächer und kann sehr wohl zustellen, aber wenn alle voll sind die für express sind ist es vorbei. hatte ich auch schon... amazon hat mir da dann geholfen mit den infos als ich angerufen habe

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wenn es mit den Packstationen so Probleme gibt und man bereits eine Postnummer hat und auf paket.de angemeldet ist.. warum dann nicht einfach die Postfiliale direkt nutzen?

Sprich an die Filiale schicken anstatt Packstation. Hat den Vorteil, dass die Filiale nie voll ist und keine mTan benötigt wird und es im übrigen auch wurst ist, ob die Goldcard gesperrt ist