Display Defekt - Garantie?

Ich habe mir am 12.6.2011 ein Kindle (mit Keyboard) gekauft. Jetzt ist scheinbar das Display defekt - der Inhalt erschein nur noch im unteren Teil, während der obere das Startbild zeigt. Dazu laufen noch Linien über das Display. Amazon nimmt es offensichtlich nicht zurück, da damals die Geräte aus den USA verschickt wurden und nur ein Jahr Garantie darauf ist. Da das gerät über Amazon.de gekauft wurde, frage ich mich, ob das Rechtens ist?
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

-Jens

Hi,

entweder es wurde von .com gekauft, oder es wurde von .de gekauft. Das sind verschiedene Dinge.
Wenn Sie es von .de gekauft haben, finden sie unter Ihren Bestellungen eine entsprechende Bestellnummer und es gilt 1 Jahr Garantie, danach immernoch die gesetzl. Mängelhaftung.

Servus,

ich hab grad einen ähnlichen Thread gestartet. Genau das gleiche Problem, gleiches Gerät (1 Monat jünger), gleiche Aussage. Obwohl über Amazon in D gekauft, hat Amazon wohl den Verkaufsprozess so gedreht, das sie um die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren geschickt herumkommen. Wie genau, versuche ich grad zu ergründen. Ich hatte heute ein interessantes Telefonat mit dem telefonischen Kindle Support, wo mir klar und deutlich erklärt wurde, dass Amazon nur für 1 Jahr in Garantie bzw. Gewährleistung steht. Warum - das wusste der Agent aber leider auch nicht.

Ich bin der Meinung das hier schon beinahe Betrug vorliegt - wird sich aber sicherlich nicht nachweisen lassen. Dennoch lass ich das sicher nicht auf der Aussage beruhen. Ich habe eine Rechtsschutzversicherung ohne SB und garantiert interessieren sich auch div. Verbraucherverbände für das Thema.

Ach ja, bevor man hier so laut schreit, würde ich mich erstmal richtig informieren:

Die gesetzliche Garantiezeit wird häufig falsch verstanden und mit der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren gleichgestellt. Der wichtigste Unterschied ist der, dass eine Garantie durch einen Garantievertrag zustande kommt, die Gewährleistung hingehen gesetzlich durch Abschluss eines Kaufvertrages.

Dementsprechend ist die Garantie eine freiwillige Leistung des Verkäufers. Die Garantie hat in der Regel die Folge, dass der Hersteller einer Sache oder der Verkäufer dafür einsteht, dass die Kaufsache bei Übergabe bis zum Ablauf der vereinbarten Garantiezeit frei von Sachmängeln ist.

Keine Sorge - das bin ich schon. Wir reden schon von der gesetzlichen Gewährleistung, die Amazon - zumindest die Call Agents am Telefon - angestrengt ignorieren. Und zweites, noch viel wichtiger - aber leider nicht zu ändern oder zu reglementieren - finde ich es befremdlich, wenn reihenweise Geräte (das Internet ist voll davon) nach einem reichlichen Jahr den Betrieb einstellen. So kann man entweder den Neukauf anregen - oder wie in meinem Fall, einfach endlich einen Bogen um Amazon machen.

P.S.: @Grummel: Schön kopiert vom Juraforum....

Komisch - gehen die Dinger synchron kaputt? Mein Kindle Keyboard 3G hat vor drei Tagen auch den Geist aufgegeben, mit den gleichen Symptomen: Nur untere Bildhälfte wird angezeigt, der Rest ist ein streifiges Standbild; Reset funktioniert nicht.
Wenn das Gerät über amazon.de gekauft wurde, greift die einjährige Garantie, egal von wo das Gerät von amazon importiert wurde. Ich habe Glück gehabt: Meine Garantie wäre in einer Woche abgelaufen gewesen. So habe ich nach Anruf schon nach einem Tag ein kostenloses Ersatzgerät erhalten. Den kaputten Kindle muß ich innerhalb von vier Wochen zurückschicken.
Allerdings liegt der 12.6.2011 noch nicht weit über ein Jahr zurück. Ich würde an die Kulanz von amazon appellieren. Die stehen schließlich in harter Konkurrenz zu den Sony Geräten und anderen Readern. Da macht es sich nicht gut, wenn die Kindles schon nach kurzer Benutzungsdauer kaputt gehen. Außerdem wollen sie ja weiter ihre e-books verkaufen - und ohne funktionierenden reader geht das nun mal nicht.

Gehen die Dinger tatsächlich reihenweise kaputt? Da meiner dieselben Symptome hatte, würde ich der Sache gerne nachgehen...
Wie gesagt, ich habe Glück gehabt. Meine Garantie war noch nicht abgelaufen. Ich hoffe aber, daß das neue Gerät länger hält.Fängt die Garantiezeit mit Erhalt des Ersatzgerätes eigentlich wieder bei Null an?

@ T.Richter:
Ist ja ganz einfach. Sie müssen lediglich beweisen, dass der Mangel (also das defekte Display) schon beim Kauf bestanden hat ;-)

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Die Gewährleistungsfrist beträgt nach § 438 BGB 24 Monate und kann bei Gebrauchtwaren per AGB oder Vereinbarung zwischen beiden Parteien auf 12 Monate verkürzt werden. Zu Gunsten eines Verbrauchers gegenüber dem uNTERNEHMER wird beim Verbrauchsgüterkauf in den ersten 6 Monaten nach Übergabe vermutet, dass die Ware schon zum Lieferzeitpunkt mangelhaft war, es sei denn, der Verkäufer kann nachweisen, dass der Mangel zum Zeitpunkt der Lieferung noch nicht bestand. Bemerkt der Kunde später als 6 Monate nach dem Kauf den Mangel, so ändert sich die Beweislast, d.h. nun muss er beweisen, dass der Gegenstand schon bei der Übergabe einen Mangel aufwies.
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Gesetzliche Gewährleistung IST NICHT GLEICH Garantie.

http://www.anwalt-seiten.de/artikel/sec1/221.html

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@ T. Richter
Ach, ich helfe doch gerne ;-)

Was genau WAR denn Ihre Frage?

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"Gehen die Dinger tatsächlich reihenweise kaputt?"

Meiner funktioniert einwandfrei - seit Mai 2011.

Unsere 2 Kindles aus Juni und Juli 2011 funktionieren auch beide noch einwandfrei. Ich habe mir außerdem damals die Zusatzgarantie gekauft, so dass ich 2 Jahre Garantie habe.

Und danach würde ich mich dann auch nicht mehr ärgern, wenn ich mir einen neuen Kindle zulegen muss. 2 Jahre Haltbarkeit gehen bei einem Gerät für den Preis und mit der Beanspruchung, dass ich es überall hin mitnehme, in Ordnung. Bei den i- und smartphones darf es doch auch gerne jährlich ein neues Gerät sein, warum dann solch ein Ärger beim Kindle ?

Im Übrigen glaube ich, dass schon ein erheblicher Druck nötig ist, um das Display mechanisch kaputt zu bekommen. Dann ist für mich schon fraglich, ob das dann überhaupt jeweils noch ein Garantiefall wäre.

Komische Geschichte, aber bei meinem Kindle Keyboard 3 G zeigten sich vor 3 Wochen die gleichen Symptome. Allerding habe ich mir nicht viel dabei gedacht, da mein Sohn (2 Jahre) ihn vor ein paar Monaten heruntergeworfen hat.
Zunächst funktionierte er einwandfrei, aber jetzt hat er, wie gesagt, die gleichen Ausfallerscheinungen wie oben beschrieben. Ich habe mir zähneknirschend einfach einen neuen Kindle gekauft und der "kaputte" liegt zu Hause herum.
Lassen die sich eigentlich reparieren?

Das ist eine gute Frage? Hat jemend schon mal einen Kindle reparieren lassen?

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" Amazon nimmt es offensichtlich nicht zurück, da damals die Geräte aus den USA verschickt wurden und nur ein Jahr Garantie darauf ist."

Haben Sie schonmal bei amazon nachgefragt? Ich glaube mich nämlich zu erinnern, dass ich durchaus schon von Leuten gelesen hatte, die in USA gekaufte Geräte über amazon.de reparieren bzw. tauschen konnten.

"Handelt es sich um ein Kindle-Produkt, können Sie den Kundenservice hier oder telefonisch unter 08 00-5 89 00 67 (aus Deutschland), 08 00-88 66 32 39 (aus Österreich), 08 00-74 00 21 (aus der Schweiz) oder unter +49 89-22 06 10 41 (aus dem Ausland) erreichen."
http://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html/ref=hp_rel_topic?ie=UTF8&nodeId=200910620

Fragen kostet ja nichts.

Nein, es wurde nicht in den USA gekauft, aber zumindest in den ersten Monaten würden die Geräte direkt aus den Staaten versandt. Ich habe jetzt beim Amazon Kundendienst angerufen (0800 26 296 63). Das Gerät mit WLAN ohne 3G gibt es nicht mehr, aber man hat mir 20% Rabatt auf eine beliebige Version angeboten. Mal sehen, ob das Neue jetzt länger hält.
Danke für alle Meinungen.

Psst!
Am kommenden Donnerstag gibts eine Pressekonferenz von amazon und es wird vermutet, dass ein neuer Kindle mit eingebauter Beleuchtung vorgestellt werden soll.
Vielleicht ein Grund, noch ein paar Tage abzuwarten?
http://www.zdnet.de/88121358/amazon-bilder-von-kindle-paperwhite-durchgesickert/

Habe mir vor 7 Monaten einen Kindle für 99,00 EUR gekauft. Bisher keine Beanstandungen. Nun werden auf den buchstabenfreien Abschnitten der aktuellen Seite immer die Wörter der Vorseite schwach angezeigt. Das nervt. Hat jemand ein ähnliches Problem oder eine Idee woran es liegen könnte?

Das ist das sog. Ghosting und kein Displayfehler. Man kann einstellen, wie oft der Kindle einen vollständigen Refresh ausführt. Wenn das bei jedem Umblättern macht, gibt es kein Ghosting mehr.

Zum Thema Garantie:

Wenn Sie Elektronikgeräte bei Amazon mit der Amazon Kreditkarte bezahlen, haben Sie automatisch ein Jahr Garantieverlängerung, kostenlos !
(Nein, ich werde NICHT von Amazon oder deren Hausbank bezahlt.)

Wenn das Ghosting so stark ausgeprägt ist, dass es Sie nervt bzw. stört und es Ihnen auch nicht hilft, wenn jede Seite neu aufgebaut wird (=refresh), dann würde ich Ihnen empfehlen sich mit dem Kundendienst in Verbindung zu setzten.

Noch ist ja die Garantie nicht abgelaufen und möglichweise liegt ja auch ein Defekt vor, wenn das Problem jetzt zum ersten Mal auftritt.

Wie und wo kann man das Ghosting einstellen?

"Wie und wo kann man das Ghosting einstellen? "

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