Garantieprobleme mit Kindle Keyboard - wer noch?

Kindle Keyboard 3G, eReader, gratis 3G + Wi-Fi, 15 cm (6 Zoll)  E Ink Display, englisches Menü

Ich bin ehrlich schockiert über den Kundenservice von Amazon. Mein Kindle (siehe oben) ist ein reichliches Jahr alt. Nach einem Mittelstreckenflug (Kindle in der Orginal-Hülle im Gepäckfach der Kabine) hat sich das Display zu 50% verabschiedet (aktualisiert nicht mehr).

Heute Aussage vom Kindle-Support: Oh ja, tut uns leid, ist aber leider die Garantie um. Unser ach so tolles Produkt hat leider nur 1 Jahr Garantie - warum wollen wir Ihnen am Telefon nicht sagen, aber glauben Sie uns, es ist so. Schicken Sie es uns ein, wir schauen mal und machen Ihnen dann ein Angebot.

SAG MAL AMAZON - HACKTS?

Ich bin hier immer noch der Meinung, dass auch für den Kindle 24 Monate Gewährleistung gem. deutschen Gesetz gilt. Wenn hier Amazon still und heimlich in seine AGBs eine andere Klausel geschrieben hat oder aber der Meinung ist, mit luxemburgischem Unternehmenssitz bzw. Geschäftssitz außerhalb D die deutschen gesetzlichen Regelungen auzuhebeln, bin ich sehr geneigt SKANDAL und BETRUG zu schreien.

Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht?

Bei Apple gibts auch nur 1 Jahr Garantie, und sogar nur 90 Tage Telefonsupport .
Oder man bezahlt 79 ¤ für das 2.Jahr .

Ob das von Amazon okay ist, sei mal dahingestellt. Aber es gibt in Deutschl. eine gesetzliche Garantie von sechs Monaten (Amazon gibt von sich aus immerhin ein Jahr). Was Sie meinen (die Gewährleistung) bedeutet, dass SIE nachweisen müssen, dass Ihr Kindle bereits beim Kauf einen Fehler hatte.

Ach ja, bevor man hier so laut schreit, würde ich mich erstmal richtig informieren:

Die gesetzliche Garantiezeit wird häufig falsch verstanden und mit der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren gleichgestellt. Der wichtigste Unterschied ist der, dass eine Garantie durch einen Garantievertrag zustande kommt, die Gewährleistung hingehen gesetzlich durch Abschluss eines Kaufvertrages.

Dementsprechend ist die Garantie eine freiwillige Leistung des Verkäufers. Die Garantie hat in der Regel die Folge, dass der Hersteller einer Sache oder der Verkäufer dafür einsteht, dass die Kaufsache bei Übergabe bis zum Ablauf der vereinbarten Garantiezeit frei von Sachmängeln ist.

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Versuchen Sie doch mal einen Reset!
Bei einer Bekannten hat das bei genau dem gleichen Problem geholfen (sie hat einen Kindle 4).

Ich sehe in Ihren Erfahrungen kein Beispiel für schlechten Kundendienst. Wenn die Garantiezeit abgelaufen ist, ist man auf Kulanz angewiesen. Wenn Ihnen gesagt wurde, den defekten kindle einzuschicken und auf ein Angebot zu warten, hört sich das für mich nach möglicher Kulanz an.
Also erst mal einschicken und abwarten... Ich habe mit dem Kundendienst bisher nur gute Erfahrungen gemacht.

Bei diesem Problem mit den Tastatur-Kindles scheint ein reset nicht zu helfen. Interessant, daß offenbar viele Tastatur-Kindles nach etwa einem Jahr diese Probleme entwickeln....

In USA gibts etwas über 37.000 Rezensionen zum Keyboard Kindle, in Deutschland etwas über 1.000. Sehr viele Leute schreiben keine Rezensionen, die Verkaufszahlen dürften also um einiges höher liegen.

Wenn jetzt tatsächlich ein paar hundert meintwegen sogar noch mehr Geräte nach 13 Monaten defekt sind, dann ist das meiner Ansicht nach keineswegs aussergewöhnlich. Und "viele" sind das auch nicht, auch wenns so erscheinen mag, wenn eine handvoll Leute von Ihren Problemen hier berichten.

Und Gewährleistung ist KEINE Garantie! In vielen Fällen hat amazon schon Angebote gemacht, ein neues Gerät für 50 Euro zu kaufen. Ich persönlich finde das durchaus kulant. Die allermeisten Verkäufer sagen nach Ablauf der GARANTIE (und die ist nunmal nach 12 Monaten beim Kindle rum) einfach: Pech gehabt und geben KEINEN Preisnachlass auf ein neues Gerät.

Mein Keyboard Kindle ist 21 Monate alt, mehrmals mit mir geflogen (immer in der Handtasche, sonst hab ich unterwegs ja nichts davon) und es geht ihm blendend. Nur mal so, als Ausgleich eingeworfen. Ich würde mir wünschen dann JEDES Elektrogerät , das ich so oft und intensiv nutze so zuverlässig seine Dienste tut wie mein Kindle.

@T. Richter

"SAG MAL AMAZON - HACKTS?"

Wie kommt es eigentlich, dass die Leute mit der geringsten Ahnung immer am lautesten schreien?

Ist es heute, im Zeitalter des Internet, wo jede Information nur einen Klick weit entfernt ist, so wahnsinnig schwierig, sich vor der Empörung erst einmal über Dinge wie "Gewährleistung" und "Garantie" kundig zu machen?

@T.Richter
Ich habe das gleiche Modell (Keyboard mit 3G) seit Anfang Juli 2011 und bis heute noch kein einziges Problem!!

@Ovaron: Naja, damit Leute wie Sie auch etwas zum empören haben. Sorry, aber auch im Weg-Werf-Zeitalter liegt meine Erwartung an die Haltbarkeit eines elektronischen Gerätes bei mind. 3 Jahren. Wenn mein Gerät die Ausnahme ist, dann ist das so. Dennoch werde ich jedem der es hören - oder auch nicht hören will - davon berichten. Mein Erfahrung, Meine Meinung. Wenn Sie/Ihr den Händler verteidigen müsst und es alles toll findet - ist das auch ok.

Aber dann erzählen Sie auch Amazons Reaktion! Die mit dem Angebot nach Ende der Garantie, das ist nämlich keineswegs selbstverständlich.

@T. Richter

"Naja, damit Leute wie Sie auch etwas zum empören haben."

Ich empöre mich keineswegs über die Dummheit anderer Leute. Ich finde sie traurig.

"Sorry, aber auch im Weg-Werf-Zeitalter liegt meine Erwartung an die Haltbarkeit eines elektronischen Gerätes bei mind. 3 Jahren."

Fein. Nun sind derartige Erwartungen aber zunächst irrelevant, da individuell verschieden.

"Wenn mein Gerät die Ausnahme ist, dann ist das so. Dennoch werde ich jedem der es hören - oder auch nicht hören will - davon berichten."

Es gibt sehr viele, die es nicht hören wollen. Denen sind Sie lästig.

"Wenn Sie/Ihr den Händler verteidigen müsst und es alles toll findet - ist das auch ok."

Hier verteidigt niemand den Händler. Sie sollten aber nicht vergessen, dass Amazon Ihnen entgegen kommen will.
Es wird immer gern, laut und teils unflätig sowie in vielen Fällen unpassend gemeckert. Die positiven Seiten jedoch werden grundsätzlich als selbstverständlich hingenommen.

Und ich bleibe dabei: da Sie ganz offensichtlich den Unterschied zwischen der gesetzlichen Gewährleistung und der Garantie des Händlers oder Herstellers nicht kennen, sollten Sie in punkto Meckern den Ball deutlich flacher halten und hier nicht den Prozesshansel raushängen lassen.
Man kann sich mit vielem sehr lächerlich machen.

Dass die Garantiezeit nur 1 Jahr betrug/ beträgt sieht jeder kluge Käufer schon unschwer daran, dass man 1 zusätzliches Jahr Garantie dazukaufen konnte und kann. Wozu hätte das gut sein sollen, wenn man sowieso 2 Jahre Garantie gehabt hätte ?

Bei einem elektronischen Gerät macht solche eine Konstruktion auch Sinn. Über die Garantie ist jedes Kaputtgehen abgedeckt und eben nicht nur ein Mangel, den das Gerät schon von Anfang an hatte. So ist es ja mit Displayfehler eben gerade nicht, so dass die Gewährleistung nicht greifen wird.

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@T.Richter
Schon schlimm, wenn nicht alle Ihrer Meinung sind, oder? Aber beleidigend werdend ist immer gut, gelle?

@ T. Richter

Kritische Meinungen und Diskussionen zu vernünftigen und interessanten Themen wären uns hier auch von Personen wie Ihnen lieb, aber solch ein grundloses und rein provokantes Schlechtmachen eines Supergerätes und eines dahinterstehenden Supersystems stören hier die Kindlefans eben.

Amazon gibt gegen den Aufpreis für die Zusatzgarantieversicherung eine 2- jährige Garantie. Ich glaube das wird für ein Gerät, das nicht zuletzt auch dazu gedacht ist, mobil zu sein und mitgenommen zu werden, nicht so häufig der Fall.

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"...hat sich das Display zu 50% verabschiedet (aktualisiert nicht mehr)"

Wenn Sie den Kindle über USB an einen PC anschließen und das Kindle-Laufwerk auf dem PC finden, können Sie immerhin feststellen, ob der Kindle Prozessor noch aktiv ist.

Der Kindle Prozessor ist ja sehr langsam - dadurch aber sicher auch energiesparend -, so daß die Resetphase ( den Ein/Aus-Schalter mehr als 30 sec gedrückt/gezogen halten) ganz schön lange dauern kann. Als ich 'mal mit meinem Kindle-Keyboard extrem lange warten mußte, hab' ich herumprobiert und sämtliche Ordner entfernt (aber natürlich nicht die Bücher). Auch samples scheinen den Prozessor auszubremsen.

Vielleicht kommen Sie ja mit diesen Tipps weiter, falls kein Hardware-Schaden vorliegt.

Ach das ist doch Quatsch. Es ist doch nicht nur beim Kindle so, dass Gewährleistung und Garantie zwei verschiedene Paar Schuhe sind und es gibt auf fast nichts eine längere Garantie als 1 Jahr. Bei den Autos sind die tollen Garantieversprechen oft mit Einschränkungen verbunden, und zwar genau für das, was hier vermutlich auch der Fall ist, nämlich dann, wenn man das Teil schlicht und einfach kaputtgemacht hat.

Es dürfte auf der Hand liegen, dass man solch ein Display nicht quetschen und verbiegen kann. Genau das geschieht aber in den Gepäckfächern doch, weil immer noch weiter gedrückt und gequetscht wird. Das muss ja nicht der Kindle- Besitzer gewesen sein, aber der gehört eben nicht in das Gepäck das geworfen, eingequetscht etc. wird. Ein Tablet würde ja auch niemand da hinein packen. Das wird schön in einer Extratasche getragen.

Ich kaufe alle Elektrokleingeräte bei uns im Supermarkt. Der gibt von sich aus auf einen Teil der Geräte DREI Jahre Garantie. Meine Mikrowelle war tatsächlich nach 2 Jahren und 11 Monaten kaputt gegangen. Es gab keinen Reparaturversuch sondern sofort das Geld zurück, weil zu dem Zeitpunkt kein vergleichbares Modell verfügbar war.

Da nehme ich auch in Kauf, dass die Kaffeemaschine 5 Euro mehr kostet als im Internet ;-)

Macht das mit den drei Jahren nicht nur ALDI?

Nein, es ist nicht Aldi sondern Globus :-)

Zum Thema Garantie:

Wenn Sie Elektronikgeräte bei Amazon mit der Amazon Kreditkarte bezahlen, haben Sie automatisch ein Jahr Garantieverlängerung, kostenlos !
(Nein, ich werde NICHT von Amazon oder deren Hausbank bezahlt.)