Erfahrungen mit Anlieferung von Elektrogrossgeräten gesucht.

Hallo, hat jemand schon mal einen schönen großen Side-by-Side Kühlschrank oder eine Waschmaschine von amazon gekauft?
Ich bin über eine Kundenverwertung gestoßen, die mich im Moment eher davon abhält.
Zumal ich erwäge beide o.g. Geräte zu kaufen.

Danke im Voraus für eure Bemühungen!
Sabine

Hallo,
wir haben uns eine Waschmaschine bei Amazon gekauft. Die Lieferung klappe einwandfrei, der von der Spedition angegebene Termin wurde eingehalten und die Waschmaschine an ihren Aufstellplatz gebracht...

Ich würde mir ja auch gern ein Side by Side bei Amazon bestellen. Wohne aber im 2. OG, tragen die Lieferanten den dann bis nach oben? Oder wird der vor/hinter der ersten Tür abgestellt und weg?! Zusätzlich müsten noch die Türen kurz entfernt werden, da die Küchentür nur eine Breite von 69cm hat, sonst geht das Teil da nicht durch. Bisher hat mir einzig MÖBEL KRAFT dies alles Zugesagt.
Wäre ja mal sehr nett wenn hier ein Verantwortlicher von AMAZON dazu Stellung/Auskunft geben könnte.

Das Größte was ich bisher bei AMAZON bestellt hatte war ein 42 Zoll Plasma und der wurde mir direkt in den 2 Stock und ins Wohnzimmer gestellt. Da gab es keine Probleme. Nur ist ein Side by Side doch um etwas Größer und Schwerer! Also wer da Auskunft (gerne von AMAZON-Verantwortlichen) geben könnte, würde wohl sehr vielen Interessenten sehr Helfen!!!

Ich wohne im dritten Stock und habe bei Amazon (also nicht bei einem Marketplaceanbieter!) eine Waschmaschine und einen Wäschetrockner gekauft.
Beide Geräte wurden von einer Spedition angeliefert und von 2 Personen durchs enge Treppenhaus in den dritten Stock getragen.
Aufbauen und anschließen musste ich alles selbst und den Verpackungsmüll haben sie mir auch dagelassen (bzw. teilweise auch im Hof liegen lassen).
Nach dem ersten Waschgang stellte sich heraus, dass der Abflußschlauch der Waschmaschine defekt ist.
Ich habe an Amazon über das Reklamationsformular das Problem mitgeteilt. Noch am gleichen Tag erhielt ich die Nachricht, dass eine neue Maschine auf dem Weg zu mir ist. Ich habe dann noch mit Amazon telefoniert, weil ich wissen wollte, was mit der defekten Maschine passiert. Der Sachbearbeiter teilte mir mit, dass ich für die Abholung einen eigenen Antrag stellen muss und 30 Tage (?) Zeit habe.
Ich habe dann gesagt, dass ich keinen Platz habe und doch bitte die Maschine im Austausch mitgenommen werden soll. Diesem Wunsch wurden dann folge geleistet.
Noch einen Tag später rief mich die Spedition an und wir einigten uns, auf einen Termin und dass sie mich eine Stunde vor der Lieferung anrufen sollen, da ich keinen Urlaub verbraten wollte. Hat alles perfekt geklappt.
2 Monate später hatte ich erneut eine Reklamation (Schließmechanismuss defekt). Dieses Mal hat mich Amazon an den Kundenservice von Bauknecht verwiesen. Dann habe ich Bauknecht angerufen und 3 Tage später wurde die Maschine bei mir zu Hause kostenlos repariert.
Leider musste ich dieses Mal einen ganzen Tag Urlaub nehmen, da der Servicetechniker noch nicht einmal wußte, ob er morgens oder mittags kommen wird. Mich vorher anrufen wollte er auch nicht, da er angeblich kein Firmenhandy habe (ist klar...).
Fazit: Ich bereue meinen Kauf bei Amazon nicht. Soweit ich in den Bedingungen gelesen habe, hätte ich, wenn Bauknecht Streß gemacht hätte, mich wieder an Amazon wenden können und die hätten dann auch die zweite Reklamation abgewickelt.

Ich hab den Side-By-Side dann im Elektrofachhandel gekauft. Zusammen mit der Waschmaschine hat man mir dann auch ein paar Euros nachgelassen. - Mir war es dann doch wichtiger, dass ich vor Ort mit jemand reden konnte, der mir genau erklärt hat, wie die Geräte geliefert werden und vor allem: DASS sie in meine Wohnung transportiert werden.

@napoleon: Wenn Du Infos von amazon (als Verkäufer) haben willst, dann wird Dir hier keiner helfen. Hier schreiben nur Kunden (für Kunden).

Mein Tipp: Klick oben rechts in der Menüleiste auf "Hilfe" und dann siehst Du die kostenlose Rufnummer, über die man den Kundenservice erreicht. Kann sein, dass Du Dich dann noch durch einige Menüs sprechen/ wählen musst, aber Du solltest mindestens mal jemand an die Leitung bekommen, der Dir genauer Infos gibt.

Danke auch an die anderen beiden Kunden für die Rückmeldungen!
Auch wenn sie mir jetzt nicht mehr helfen - trotzdem ganz interessant zu wissen, dass z.B. Reklamationen zur Zufriedenheit des Kunden bearbeitet werden.

Nein, ich kann den Großgeräteversand nicht empfehlen.
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Versender für einen AEG Lavamaten war angeblich DHL. Dort konnte man auch verfolgen, daß das Gerät tagelang herumstand, bis eine Samstagslieferung avisiert wurde. Termin dann perfekt gehalten. Allerdings war der "Fahrer" der "Spedition" sehr überfordert, da allein.
Das Altgerät entsorgen konnte er nicht, obwohl bestellt und bezahlt.
Das Neugerät an seinen Bestimmungsort bringen wollte er wohl: hätte er mich nicht als Packer missbraucht, hätter er mit seiner Sackkarre die 10 Stufen abwärts in den Keller ohne Kurve (also nichts kompliziertes) nicht geschafft.
An der Stelle hat Amazon klares Verbesserungspotential.
Die Fantasie-Geschichten des Kundendienstes am Telefon, wenn man vorab nachfragt, sind Hirngespinste. In meinem Fall kamen keine zwei Packer auf einem speziellen Gerätetransporter, sondern ein Fahrer mit einem Altlastwagen. Keine Altgerätemitnahme, keine Tragegurte, kein Transportmaterial, nur eine alte Sackkarre. Das das Gerät das überstanden hat...

Eine Lieferung an den Aufstellort kann man getrost vergessen.
Jeder weniger seriöse Anbieter, der "ehrlich" nur bis zur Bordsteinkante liefert, bringt die selbe Leistung.
Amazon Null Punkte. Wer nicht selbst eine Waschmaschine transportieren kann oder genug Freunde hat, die das tun, der darf hier nicht einkaufen.

Mir tut noch heute der Rücken weh! Finger weg, lautet meine klare Empfehlung.

[Vom Autor gelöscht am 02.10.2012 14:28:01 GMT+02:00]

Amazon habe ich kontaktiert. Die Alteerätemitnahme wurde damals bereits angeboten. Die habe ich bestellt und auch bezahlt. Der Amazon Kundendienst wusste im Anschluss aber wenig, hat dann den Betrag erstattet.
Ansonsten gilt das Gesagte, der Kundendienst hat vorab viel versprochen, gehalten wurde nichts.
Der Kundendienst hat im nachhinein automatisiert Mails geschickt, verstanden hat er nichts.
Empfehlung: WEITERHIN KEINE!
Nur der Termin avisierte wurde gehalten. Trotz 3 Tage "kurz rumstehen".

Ich habe eine Waschmaschine bei Amazone gekauft. Grund fuer die dortige Bestellung war der Preis und die Versprechungen zur Lieferung, hier sowohl die zugesagte Organisation als auch die Schnelligkeit.
Der Preisvorzug blieb, aber bei der Anlieferung gab es eine Menge Durcheinander und schlechte Information.
Eine Maschine ging auf dem Transportwege verloren. Das gab natuerlich Verzoegerung. Nach dreimaliger Nachfrage wurde nicht mehr nur vertroestet, sondern Hilflosigkeit zugegeben. Man schickte einen weitere Maschine los, auch hier wieder mit wahrscheinlichem Liefertermin, der eben nur erhofft war. Dann kam schliesslich eine Maschine. Es stellte sich heraus, dass dies die verschollene war, denn zwei Tage spaeter wollte man mir noch eine liefern, das habe ich dann abgewendet. Mein Fazit ist, ich wuerde wohl wieder bei Amazone bestellen, aber die Versprechungen zu den dabei angebotenen Eigenleistungen von Amazone werde ich nicht mehr glauben.

Gruss, Juergen Ahrens

- Waschmaschine inklusive Altgeräteentsorgung bestellt
- Lieferung zügig zum vereinbarten Termin nach telefonischer Absprache
- Maschine wurde direkt an den Aufstellort gebracht (2. Stock, DHL, 2 Mitarbeiter)
- Altgerät wurde mitgenommen

Bin mit der Gesamtabwicklung vollkommen zufrieden.

Ich habe sowohl als ein Flachbildfernseher als auch eine Waschmaschine bestellt über den Großgeräteversand. Beides wurde an den Bestimmungsort geliefert (also 2. OG) - ohne die geringsten Probleme. Das Einzige, was ich bemängeln kann, ist die Terminabsprache. Ein kurzer Anruf einen Tag vorher und die Mitteilung das Gerät wird morgen zwischen 7 und 13 Uhr geliefert, erfordert schon extrem viel Flexibilität. Aber das ist wohl in der Lieferbranche so üblich.

Ich kann den Großgeräteversand auch nicht empfehlen. Die angegebenen Lieferzeiten stimmen hinten und vorne nicht. Ich hatte einen Trockner von AEG bestellt. Nachdem der erste Liefertermin verstrich ohne dass sich DHL oder Amazon bei mir gemeldet haben, habe ich eine Mail an den Amazon Kundendienst und den DHL Kundendienst geschickt. Immerhin konnte ich per DHL Track und Trace feststellen, dass mein Trockner schon 2 Tage im Zustelldepot steht. Na gut, vor dem Wochenende kann das schon mal haken, also am 6 Werktag nach Bestellung und nach 4 Tagen Aufenthalt im Zustelldepot habe ich einen Anruf von DHL zwecks Terminabsprache erwartet. Wieder nichts. Diesmal habe ich den Kundendienst von Amazon telefonisch kontaktiert (vom DHL Kundendienst habe ich bis heute nichts gehört). Nach kurzer Rücksprache mit DHL wurde mir dann telefonisch eine mögliche Zustellung ab Donnerstag (10 Werktage nach Bestellung 7 Tage Aufenthalt im Zustelldepot ) in Aussicht gestellt. VIELLEICHT! Ich habe daraufhin meine Bestellung storniert und bin schnell zum nächsten Mediamarkt gefahren und habe das gleiche Gerät zu gleichen Konditionen sogar 100 ¤ billiger bekommen. Altgeräteentsorgung kostenlos. Mein Geld war aber schon am ersten Werktag nach der Bestellung von Amazon weg. Von mir klare Empfehlung: Großgeräte im Handel vor Ort kaufen und liefern lassen. Da weiß man, was man hat.

Also ich hatte bisher keine Probleme. Habe eine Waschmaschiene und einen Trockner bestellt. Beides seperat somit zwei Lieferungen. Alles Problemlos. Beides wurde mir hochgetragen(2. Og). Leider nicht aufgestellt aber halb so wild das kann ich auch allen.
Und ich hatte eine Problem mit der Waschmaschiene(Hersteller Bauknecht). Hab direkt mit dem Hersteller Kontakt aufgenommen und wurde alles ohne Probleme getauscht. Hab ein ganz neues Gerät bekommen welches bei der Lieferung sogar aufgestellt wurde. Ich musste nichts machen.
Achja zum Liefertermin: Auch hier alles Problemlos. Amazon meinte der Spediteur wird sich bei mir melden, was auch passierte. Dort ein Termin vereinabart und wurde auch gehalten. Also ich hatte keine Probleme und kann es nur empfehlen. Ich werde auch in Zukunft hier bestellen :)

Bei uns war die Anlieferung eine Waschmaschine eine Katastrophe. Spedition hält Termine nicht ein, etc. Zeitfenster 8h - kein genauer Termin.

Die Rücksendung war dann die Spitze des schlechten Services. Spedition hat 2 Termine nicht eingehalten und ist einfach nicht gekommen.

Wir bestellen niemals mehr Großgeräte bei Amazon.

Ich richte gerade eine komplette Wohnung ein und habe Kühlschrank sowie Herd bei amazon.de bestellt.

Die beiden beauftragten Spedition in beiden Fällen versagt den Liefertermin telefonisch abzustimmen bzw. zum vereinbarten termin zu liefern.

Spedition A--> (Dachser) ruft mich bei der Arbeit an um mir mitzuteilen das der Kühlschrank in 15 min gelfiefert wird.... Das ist keine telfonische Lieferterminvereinbarung...

Spedition B--> (Namen vergessen) ruft mich brav an und macht ein Zeitfenster Freitag zwischen 12.00 und 18.00 UHr aus mit nochmaligen Anruf des Fahers wenn er in ca. einer halben Stunde da ist. Geliefert wird der 10.00 Uhr morgens ohne ein Anruf des Fahrers...

Ich werde jetzt wohl noch einen Geschirrspüler bei amazon bestellen weil ich mit den Preisen und den Produkten bisher trotzdem immer zufrieden, lasse mir die Ware jetzt aber auf die Arbeit liefern und fahr es dann selbst mit dem Anhänger nach Hause, damit ich nicht wieder Scherereien hab...

genau so erging es uns auch.....termine 1 woche vorher festgemacht, urlaub genommen udn 1 tag später (abends) termin verschoben...lol

wir auch nie wieder mit hermes spedition...war wieder typisch...

Nie wieder Elektro Großgeräte bei Amazon.
Für einen bestellten Kühlschrank haben wir nicht wie beschrieben einen Anruf zur Terminvereinbarung erhalten, sondern es wurde uns per Post ein Liefertermin mitgeteilt. Anlieferung zwischen 08:00 und 12:00 oder 13:00 und 18:00 Uhr. Nachdem die Ware um 16:00 Uhr noch nicht geliefert war habe ich bei der Spedition angerufen und erhielt die Aussage "sind unterwegs Ware wird geliefert". Dies war leider nicht der Fall.
Nach dreifachem Anruf beim Kundendienst von Amazon wurde mir mitgeteilt man könnte zwei Tage später liefern, mit dem gleichen Zeitfenster. Zwei Tage Urlaub nehmen, für eine Anlieferung fand der Amazon Kundendienst wohl nicht so tragisch. Habe darauf hin die Lieferung storniert. Das Geld für den Kühlschrank liegt jetzt schon ca. 1 Woche bei Amazon. Rückzahlung geht angeblich erst wenn die Ware wieder bei Amazon eingetroffen ist. "Unser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein", davon kann bei Amazon meiner Meinung nicht die Rede sein.

Ich habe mir letzte Woche einen AEG Trockner bei amazon bestellt. Dann suchte ich mir einen Liefertermin aus, der mir schon bei der Bestellung angezeigt wurde ( Di. 8.00-12.00 ).
Wie angekündigt, wurde ich 30 Min. vorm eintreffen der Spedition (Hermes) angerufen, und dann kamen sie auch pünktlich ( waren sogar schon um 7.20 Uhrbei mir). Der Verpackungsmüll wurde gleich mitgenommen.
Also, ich war begeistert von dem problemlosen Ablauf...!!
Zwar hätte ich das Gerät bei anderen Elektrohändlern im Internet ca. 30¤ günstiger bekommen, aber da gibt es bei fast allen nur Lieferung bis ZUR BORDSTEINKANTE...oder bis zur 1.verschlossenen Tür ebenerdig!! Ja, und dann...?? wer bringt mir das Gerät da hin, wo ich es brauche??
Ich werde mir im Januar noch eine neue Waschmaschine kaufen, und diesmal wieder nur amazon.de....

In Hinblick auf die Lieferung meiner AEG Waschmaschine konnte ich einen Wunschtermin (Datum plus Auswahl eines von zwei möglichen Zeitfenstern) angeben. Darüber hinaus wählte ich die Möglichkeit der Altgerät-Mitnahme zum Aufpreis von ca. 15 Euro. Die Lieferung erfolgte über den HERMES Möbel- und Großstückservice (HERMES BULKY) und verlief reibungslos: Die Lieferung fand pünktlich innerhalb des gewünschten Zeitraums statt, darüber hinaus wurde die Anlieferung von HERMES telefonisch eine Stunde vor Lieferung für die nächste Stunde zeitgenau avisiert, das Gerät wurde bis zum gewünschten Aufstellungsort transportiert, das Verpackungsmaterial wurde restlos entsorgt und die Mitnahme des (von mir zum Transport vorbereiteten) Altgeräts klappte problemlos. Bleibt nur noch hinzuzufügen, dass das Personal sehr freundlich war und mir unaufgefordert alle wichtigen Hinweise zur Aufstellung gab.

Ich möchte mir unbedingt die Samsung-Waschmaschine kaufen, die es gerade im Angebot gibt. Nur ziehe ich Mitte Februar um und möchte mir die gleich an die neue Adresse liefern lassen. Ich habe mal bei Amazon nachgefragt, bin gespannt, ob man einen Wunschtermin so weit in der Zukunft machen kann. Wenn ja, dann wär's echt toll.

Mann sollte nicht immer nur die Schuld bei Amazon suchen.
Die geben den Speditionen genaue Anweisungen wie mit den Sendungen zu verfahren ist.
Leider weiß ich aus eigener Ehrfahrung das die Speditionen sich dann selbst zuviel zumuten und restlos überfordert sind.

ich habe eine waschmaschine am 13.12 2010 gekauft.
erster liefertermin 24.12.2010 ,dann zweiter 27.12 2010.
dann drieter zwieschen 25.01.2011 bis 3.03.2011.
heute habe ich amazon kontaktiert,der berater hat gesagt ich soll die lieferung stornieren weil sie im system hängengeblieben ist.
als ich es getan habe und wieder neu bestellt habe verschob sich die lieferung um weitere 2 wochen(ende märz).
absolut unprofesionel!
die waschmaschine wird weiterhin als auf lager angeboten!
amazon bemüht sich der kundenfreundlichste internetshop zu werden -vielleicht werden sie irgendwann erfolg haben.
gegenwertig haben sie noch sehr viel arbeit vot sich!

Ich habe hier bei Amazon einen großen Side-by-Side Kühlschrank gekauft.
Um es vorweg zu sagen, es gab keinerlei Probleme.
Die Spedition hat mich einen Tag vor Lieferung benachrichtigt und ist pünktlich gekommen.
Die Spediteure haben das 110Kg schwere Gerät in den ersten Stock, direkt in meine Küche
getragen und sämtliches Verpackungsmaterial wieder mitgenommen.
Ich würde so ein Gerät jederzeit wieder bei Amazon kaufen.

Im Dezember 2010 habe ich hier einen Wäschetrockner mit Wunschtermin bestellt. Bei der Terminabsprache wurde mir die Lieferung nach 17 Uhr zugesagt. Bereits um 13.30 Uhr kam der Anruf des Fahrers er stünde vor meiner Türe, nun solle ich mich aber mal beeilen und er könne schließlich nicht stundenlang auf mich warten. Daraufhin habe ich den Disponenten angerufen, den Termin um 3 Tage verschoben und darum gebeten, dass mir gegenüber ein solcher Tonfall nicht mehr angeschlagen wird. Punkt 17 Uhr erfolgte ein weiterer Anruf des Fahrers mit wüsten Beschimpfungen, dass er sich das von mir nicht gefallen ließe, meine Rücksprache mit dem Disponenten der Spedition eine Unverschämtheit sei und er den Termin 3 Tage später als Unmöglichkeit empfindet. Zeitgleich kam meine Tochter nach Hause und sah sich völlig unvorbereitet den gleichen Tiraden ausgesetzt. Der Trockner wurde dann mitten in der Diele abgestellt, das Verpackungsmaterial nicht mit genommen. Zukünftig werde ich Großgeräte zwar noch über Amazon beziehen, die Bestellung aber sofort stornieren sobald die Firma HERMES als Lieferant beauftragt wird. Leider ist eine Auswahl des Lieferanten bereits beim Bestellvorgang nicht möglich.

Lieferservice für Großgeräte bei meinen Lieferungen nur sehr mangelhaft. Von "Lieferservice" kann man da nicht sprechen.
Ich habe bisher eine Waschmaschine und einen Geschirrspüler bei Amazon gekauft. Bei beiden Lieferungen hat keinerlei persönliche Terminabsprache im Vorfeld stattgefunden. Gerät wurde geliefert und einfach vor die Tür, ins Frei!!! gestellt. Wenn es an diesem Tag geregnet hätte, dann wäre das für ein Elektrogerät sicher kritisch geworden. Ist mir wie gesagt jetzt schon das 2x passiert.

Deshalb habe ich jetzt meinen neuen Herd bei einem anderen Anbieter (Edelgünstig) bestellt.
1a Lieferservice: Vorab Terminabsprache, schnell, Zeitfenster eingehalten, super freundlich, TOP!