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Wissensmanagement im Help Desk
 
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Wissensmanagement im Help Desk [Taschenbuch]

Yakup Tan (Autor)
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Produktinformation

  • Taschenbuch: 112 Seiten
  • Verlag: vdf Hochschulverlag AG an der ETH Zürich; Auflage: 1. Aufl. (16. Juni 2001)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 372812799X
  • ISBN-13: 978-3728127990
  • Größe und/oder Gewicht: 21,4 x 15,2 x 1,2 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (7 Kundenrezensionen)
  • Amazon.de-Verkaufsrang: Nr. 1.195.298 in Bücher (Die Bestseller Bücher)

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Produktbeschreibungen

Kurzbeschreibung

Wissensmanagement bildet die Grundlage für ein erfolgreiches Zusammenspiel von Informationstechnologie und Organisationsentwicklung im Unternehmen. Der Verfasser stellt die Rolle des Wissens im Help Desk einer Bankumgebung dar. Einerseits zeigt er Verbesserungsmöglichkeiten des "First Level Supports" anhand einer theoretisch fundierten Kompetenzspirale auf, andererseits setzt er sich gezielt mit dem Begriff des Wissens, den Ansätzen von Wissensmanagement im Unternehmen sowie den unterstützenden Technologien und Tools auseinander. Die Stärke dieses Buchs über Wissensmanagement besteht darin, dass dieses theoretisch sauber fundiert in einem konkreten betrieblichen Kontext angewandt wird.

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5.0 von 5 Sternen Kompakt und kompetent - Wissensmanagement im Help Desk, 15. November 2004
Rezension bezieht sich auf: Wissensmanagement im Help Desk (Taschenbuch)
Wissensmanagement ist seit einigen Jahren ein hochfliegendes Thema, das Kongresse füllt und Publikationen generiert. Nur allzu oft kommt nach der theoretischen Darlegung die praktische Konkretisierung zu kurz. Das von Yakup Tan vorgelegte Werk "Wissensmanagement im Help Desk" weist diese Schwäche nicht auf. Hier werden zwar die theoretischen Erläuterungen eher knapp gehalten (wesentliche Erkenntnisse werden aus der Literatur herausdestilliert), aber dafür bleibt Raum für die Darlegung in praktischer Absicht. Wem die theoretischen Ausführungen nicht genügen, der kann sich anhand der Literaturliste sowie der themenbezogenen Webadressen in die gewünschten Themengebiete vertieft einarbeiten. Im praktischen Teil werden unter Einsatz der Projektumfeldanalyse und der Wissensanalyse Lösungsvorschläge für die Verbesserung der Help Desk - Dienstleistung erarbeitet. Die zahlreichen Abbildungen und Tabellen erlauben ein leichtes Verstehen und eine zügige Lektüre. Die Monographie zeichnet sich durch eine klare Sprache und eine übersichtliche Gliederung aus. Insbesondere Praktikern sei die Lektüre empfohlen.
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5.0 von 5 Sternen Ein ganzheitliches Buch, ein echter Mehrwert zum Thema, 3. Mai 2004
Rezension bezieht sich auf: Wissensmanagement im Help Desk (Taschenbuch)
Wer sich ein Gesamtbild zum Wissensmanagement im Helpdesk verschaffen will bekommt in diesem Buch umfassendes Wissen in kompakter und exakt dargestellter Form vermittelt.
Der Autor hat es auf ellegante Art geschafft, die theoretischen Grundlagen vom Begriff des Wissens bis zu den in der Praxis eingesetzten WM-Tools fundiert darzustellen. Die Umsetzung von Theorie zu Praxis wird anhand eines praktischen Projektes gut verständlich beschrieben.
Ganz toll fand ich den ganzheitlichen Ansatz von "Mensch-Informatik-Organisation", der sich wie ein roter Faden durch das gesamte Buch hindurchzieht.
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5.0 von 5 Sternen Kompetenz von Praktikern für Praktiker, 26. Juni 2003
Rezension bezieht sich auf: Wissensmanagement im Help Desk (Taschenbuch)
Das Buch ist ein griffiges und äusserst praxisnahes Nachschlagewerk, das sich insbesondere auch als Einstiegslektüre eignet. Anschaulich werden die essentiellen Felder des Wissensmanagements dargestellt und anhand eines durchgängigen Fallbeispiels veranschaulicht. Besonders gefällt mir die Verwendung des MIO-Ansatzes, weil dieser zeigt, dass Wissensmanagement eben nicht nur eine Sache der "Tool-Ebene" ist, sondern erst durch den Einbezug von Organisation (insbes. Prozesse) und dem menschlichen Verhalten (Stichwort Mindset) zum Leben erwacht. Das konkrete Fallbeispiel zeigt nicht nur die "Benefits", sondern auch die Fallstricke eines Wissensmanagementprojektes auf und liefert damit viele Ideen und Impulse für den Praktiker.
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