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Beschwerdemanagement. Aus Beschwerden Verkaufserfolge machen (GABAL Business) [Gebundene Ausgabe]

Bernhard Haas (Autor), Bettina von Troschke (Autor)

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Produktinformation

Gebundene Ausgabe: 180 Seiten
Verlag: GABAL-Verlag GmbH; Auflage: 1 (September 2007)
Sprache: Deutsch
ISBN-10: 3897497336
ISBN-13: 978-3897497337
Gr��e und/oder Gewicht: 21,4 x 15,2 x 1,6 cm

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Produktbeschreibungen

Kurzbeschreibung

Warum exzellentes Beschwerdemanagement für Unternehmen überlebenswichtig ist. Einfach anzuwendende und überraschend wirkungsvolle Kommunikationswerkzeuge für das Beschwerdegespräch. Umgang mit schwierigen Situationen und bestimmten Kundentypen am Telefon, per Mail und im Internet.

Über den Autor

Bernhard Haas (Hanau) ist Managementtrainer und Coach mit den Schwerpunkten Vertrieb, Management, Organisationsentwicklung und geschäftsführender Gesellschafter der HOT-Akademie für Führungskräfte.

Bettina von Troschke (Hanau) hat als Managementtrainerin und Coach die Schwerpunkte Changemanagement und Führung. Sie ist geschäftsführende Gesellschafterin der HOT-Akademie für Führungskräfte.

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4 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:

5.0 von 5 Sternen Anregende Lekt�re, umfassend und �berzeugend, 11. September 2007

Von	Ilias Uhlmann - Alle meine Rezensionen ansehen

Rezension bezieht sich auf: Beschwerdemanagement. Aus Beschwerden Verkaufserfolge machen (GABAL Business) (Gebundene Ausgabe)

Schon der erste Eindruck des Buchs regt zum Lesen an: gute Gliederung, interessante Themenkomplexe, auflockernde Grafiken. Die Inhalte best�tigen diesen Eindruck. In unkomplizierter Sprache mit einem Schuss Humor wird aufgezeigt, inwiefern Beschwerden wertvolle Informationen liefern und sogar Chancen f�r eine Festigung der Kundenbeziehungen er�ffnen. Der Leser erh�lt praktikable Hinweise, wie man konstruktive, f�r beide Seiten n�tzliche Beschwerdegespr�che f�hren kann. Dabei bieten die Autoren nicht nur vordergr�ndige Gespr�chstechniken, sondern gehen ohne pseudowissenschaftlich zu werden auf die psychologischen Hintergr�nde ein. Sie verhelfen dadurch zu echten �berzeugungen sowie einer positiven pers�nlichen Grundhaltung.

Man bekommt beim Lesen richtig Lust auf das n�chste Beschwerdegespr�ch!

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1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:

5.0 von 5 Sternen Sehr praxisnah, viele Beispiele und interessante Hintergr�nde, 10. Oktober 2008

Von	Gerrit Busmann "GBG" (Saarlouis) - Alle meine Rezensionen ansehen (REAL NAME)

Rezension bezieht sich auf: Beschwerdemanagement. Aus Beschwerden Verkaufserfolge machen (GABAL Business) (Gebundene Ausgabe)

Dieses Buch �berzeugt: es ist angenehm zu lesen, sehr �bersichtlich gegliedert und enth�lt viele wertvolle Beispiele. Nach interessanter Einf�hrung �ber die zuk�nftige Bedeutung des Beschwerdemanagements und psychologische Hintergr�nde menschlichen Verhaltens, geht es direkt in die Praxis. Anhand eines ausf�hrlichen Fallbeispiels wird beschrieben, was alles schief gehen kann bei einem Beschwerdegespr�ch und wie man es richtig macht. Dabei ist es leicht, locker und humorvoll geschrieben, was dem Thema sehr gut tut.

Die vielen Praxistipps und Formulierungshilfen machen Mut, auch schwierige Situationen, wie die Forderung von Preisnachl�ssen oder der Umgang mit bestimmten Kundentypen, zu bew�ltigen. Die hohe Aktualit�t in Bezug auf den Umgang mit Beschwerden per Mail und im Internet runden den positiven Gesamteindruck des Buches ab. Wer viel mit Kunden zu tun hat, f�r den ist das Buch ideal.

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1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:

5.0 von 5 Sternen Locker geschrieben, ansprechend und wertvoll, 6. Oktober 2008

Von	Niederhagen - Alle meine Rezensionen ansehen

Rezension bezieht sich auf: Beschwerdemanagement. Aus Beschwerden Verkaufserfolge machen (GABAL Business) (Gebundene Ausgabe)

Mit Beschwerden haben wir ja leider immer h�ufiger zu tun und dieses sehr gut gegliederte Buch mit ansprechenden wertvollen Tips lassen einen sich (fast) auf den n�chsten Konflikt freuen. Es werden nicht nur Gespr�chstechniken aufgezeigt, sondern auch wertvollste Ratschl�ge erteilt, wie man sich am Telefon, im Internet, �ber Mail Kundenorientiert verh�lt. F�r jeden nur empfehlenswert!

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