Menge:

oder

Loggen Sie sich ein, um 1-Click® einzuschalten.

oder


	Mit kostenloser Probeteilnahme bei Amazon Prime. Melden Sie sich w�hrend des Bestellvorgangs an. Erfahren Sie mehr

Alle Angebote

M�chten Sie verkaufen? Hier verkaufen

Zwischen Kosteneffizienz und Servicequalit�t: Personalmanagement in Call Centern und im Handel

Gr��eres Bild

F�r Kunden: Stellen Sie Ihre eigenen Bilder ein.

Verleger: So k�nnen Kunden in diesem Buch suchen.

Den Verlag informieren!
Ich m�chte dieses Buch auf dem Kindle lesen.

Sie haben keinen Kindle? Hier kaufen oder eine gratis Kindle Lese-App herunterladen.

Zwischen Kosteneffizienz und Servicequalit�t: Personalmanagement in Call Centern und im Handel [Taschenbuch]

Susanne Bittner (Autor), Marc Schietinger (Autor), Claudia Weinkopf (Autor)

5.0 von 5 Sternen Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)

Preis:	EUR 27,80 kostenlose Lieferung. Siehe Details.
Angebotspreis:
	Alle Preisangaben inkl. MwSt.
	o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o

Auf Lager.
Verkauf und Versand durch Amazon.de. Geschenkverpackung verf�gbar.

Nur noch 2 St�ck auf Lager - jetzt bestellen.

Lieferung bis Donnerstag, 16. Februar: W�hlen Sie an der Kasse Morning-Express. Siehe Details.

Produktinformation

Taschenbuch: 282 Seiten
Verlag: Hampp, Mering (1. Oktober 2002)
Sprache: Deutsch
ISBN-10: 3879887004
ISBN-13: 978-3879887002
Gr��e und/oder Gewicht: 20,6 x 14,8 x 1,4 cm

Durchschnittliche Kundenbewertung: 5.0 von 5 Sternen Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)

Amazon Bestseller-Rang: Nr. 1.893.848 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

M�chten Sie die Produktinformationen aktualisieren oder Feedback zu den Produktabbildungen geben?

Ist der Verkauf dieses Produkts f�r Sie nicht akzeptabel?

Produktbeschreibungen

Kurzbeschreibung

Dieses einseitige Negativbild wird der Realität jedoch keineswegs gerecht. Vielmehr findet sich in Call Centern ein breites Spektrum von unterschiedlichen Dienstleistungen, Qualifikationsanforderungen und Arbeitsbedin-gungen. Wenngleich Kostenaspekte bei der Einrichtung oder Beauftragung von Call Centern eine wichtige Rolle spielen, gewinnt zunehmend auch die Servicequalität als Wettbewerbsfaktor an Bedeutung. Diese wird aber in hohem Masse durch die Qualifikation und Motivation der Beschäftigten bestimmt. Wie bewältigen Call Center das Spannungsverhältnis zwischen Kosteneffizienz und Servicequalität in der Praxis? Welche Personalmanagement-Strategien kommen dabei zum Einsatz? Unter welchen Rahmenbedingungen werden hochwertige Arbeitsplätze angeboten? Wo bestehen Unterschiede und wo Gemeinsamkeiten mit dem Einzelhandel, der ebenfalls mit starken Schwankungen des Kundenaufkom-mens umgehen muss? Dieser Band gibt Antworten auf diese Fragen und bietet einen umfassenden Einblick in die Arbeit und das Personalmanagement in Call Centern. Dabei wird auch deutlich, dass unterschiedliche Ansatzpunkte bestehen, um die Arbeitsbedingungen in diesem Bereich zu verbessern. Die Chancen für die Entwicklung anspruchsvoller und abwechslungsreicher Arbeitsplätze stehen keineswegs schlecht. Denn Triebkräfte hierfür finden sich sowohl in den Unternehmen selbst als auch in ihrem Umfeld.

Eine digitale Version dieses Buchs im Kindle-Shop verkaufen

Wenn Sie ein Verleger oder Autor sind und die digitalen Rechte an einem Buch haben, k�nnen Sie die digitale Version des Buchs in unserem Kindle-Shop verkaufen. Weitere Informationen

Kundenrezensionen

1 Rezension

5 Sterne:		(1)
4 Sterne:		(0)
3 Sterne:		(0)
2 Sterne:		(0)
1 Sterne:		(0)

Durchschnittliche Kundenbewertung

5.0 von 5 Sternen (1 Kundenrezension)

Sagen Sie Ihre Meinung zu diesem Artikel:

Eigene Rezension erstellen

Die hilfreichsten Kundenrezensionen

1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:

5.0 von 5 Sternen Was man/frau schon immer über Call Center wissen wollte..., 7. September 2004

Von

betty blue (Deutschland) - Alle meine Rezensionen ansehen

Rezension bezieht sich auf: Zwischen Kosteneffizienz und Servicequalit�t: Personalmanagement in Call Centern und im Handel (Taschenbuch)

Ein guter Überblick über verschiedene Felder des Personalmanagements in Call Centern - angereichert mit Ergebnissen aus Unternehmensfallstudien. LESENSWERT!

Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen

War diese Rezension f�r Sie hilfreich? Ja Nein

Missbrauch melden | Kommentar als Link

Kommentar Kommentar

Sagen Sie Ihre Meinung zu diesem Artikel: Eigene Rezension erstellen

› Kundenrezension anzeigen...

.jsOffDisplayBlock { display: block; } .jsOffDisplayInline { display: inline; } .jsOffVisibility { visibility: visible; } .jsOnDisplayBlock { display: none; } .jsOnDisplayNoneBlock { display: block; } .jsOnDisplayNoneInline { display: inline; } .jsOnDisplayInline { display: none; } .jsOnVisibility { visibility: hidden; } .jqOnDisplayBlock { display: none; } .jqOnDisplayInline { display: none; } .jqOnVisibility { visibility: hidden; } .jqOnDisplayNoneBlock { display: block; } .jqOnDisplayNoneInline { display: inline; }

Kunden diskutieren

Das Forum zu diesem Produkt

Diskussion	Antworten	J�ngster Beitrag
Noch keine Diskussionen

Fragen stellen, Meinungen austauschen, Einblicke gewinnen

Neue Diskussion starten

Thema:

Erster Beitrag:

Bei neuen Eintr�gen E-Mail erhalten

Eingabe des Log-ins

Richtlinien

Aktive Diskussionen in �hnlichen Foren

Diskussion	Antworten	J�ngster Beitrag
Forum: fachb�cher Suche interessante B�cher zum Thema Mathematik	19	Vor 10 Stunden
Forum: fachb�cher buch �ber das unbewusste und seinen einfluss auf unsere entscheidungen	13	Vor 10 Stunden
Forum: fachb�cher Buch, das Fleischessen nicht verurteilt	125	Vor 2 Tagen
Forum: fachb�cher Buch �ber Karrieren gesucht	0	Vor 7 Tagen
Forum: fachb�cher Suche das Buch "Kn�pfkunst und Kultur" �bersetzt von T�rkisch in Deutsch	0	Vor 9 Tagen