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Zum Lächeln verpflichtet: Emotionsarbeit im Dienstleistungsbereich
Daniela Rastetter (Autor) Durchschnittliche Kundenbewertung:   (1)
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Kurzbeschreibung
Zum Berufsprofil in Dienstleistungsunternehmen gehört ein stets freundliches Auftreten gegenüber den Kunden. Von Mitarbeitern wird daher neben ihrer Fachkompetenz auch eine effektive Emotionsarbeit erwartet: Gefühle müssen zum Zweck der Kundenbindung gezielt eingesetzt werden.... Lesen Sie weiter |
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