- Taschenbuch: 80 Seiten
- Verlag: BusinessVillage; Auflage: 1., Aufl. (Mai 2004)
- Sprache: Deutsch
- ISBN-10: 3934424708
- ISBN-13: 978-3934424708
- Größe und/oder Gewicht: 29,6 x 21 x 0,8 cm
- Durchschnittliche Kundenbewertung: 5.0 von 5 Sternen Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)
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Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Die Spielregeln der Märkte und das Verbraucherverhalten befinden sich in einem abrupten und umwälzenden Wandel. Nur Unternehmen, denen es gelingt, ihre Mitarbeiter auf diese Veränderungen auszurichten, haben eine nachhaltige Zukunftsperspektive.
Derzeit haben jedoch in zahllosen Unternehmen rückwärts gerichtete Controller und bremsende Technokraten das Sagen. Die Folge: ideenlose Chefs, lähmende Bürokratie, ängstliche Führungskräfte und verängstigte Mitarbeiter. Wo Angst regiert, sinken Kreativität, Motivation, Produktivität und Loyalität - und damit auch die Überlebenschancen am Markt. In einer solchermaßen "vergifteten" Atmosphäre wollen weder Mitarbeiter noch Kunden gerne sein. "Lachende" Unternehmen dagegen haben die Nase vorn. In lachenden Unternehmen herrscht Spaß und ein Treibhausklima für Spitzenleistungen. Dort arbeiten motivierte, engagierte, unternehmerisch mitdenkende, begeisterte und loyale Mitarbeiter. Und dort kaufen Kunden gerne immer wieder ein.
Über den Autor
Anne M. Schüller, Diplom-Betriebswirtin, gilt als führend Expertin für Loyalitätsmarketing. Sie hat den Begriff Total Loyalty Marketing geprägt. Sie ist Autorin zahlreicher Veröffentlichungen und zweier Management-Erfolgsbücher. Viele Jahre lang hatte sie Führungspositionen in Vertreib und Marketing verschiedener Dienstleistungsbranchen inne. Als Marketing-Direktorin der Accor Hotellerie Deutschland erhielt sie mehrere Auszeichnungen. Heute ist Anne M. Schüller als Marketing Consultant zuständig. Ihre Schwerpunkte sind: Total Loyalty Marketing, marketingorientiertes Management-Coaching, Workshops und Seminare. Außerdem ist sie Dozentin an der Bayrischen Akademie für Werbung und Marketing und hat einen Lehrauftrag an der Fachhochschule Deggendorf im Fachbereich Unternehmensführung inne.
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Wie können Unternehmen in Zukunft erfolgreich sein? Die Loyalitätsexpertin Anne M. Schüller gibt auf diese Frage in ihrem neuesten Buch ‚Zukunftstrend Mitarbeiterloyalität' eine eindeutige Antwort: als ‚lachendes Unternehmen' mit loyalen Mitarbeitern. Sie zeigt praxisnah und Schritt für Schritt, wie kleine und große Unternehmen ein gesundes Betriebsklima entwickeln, und wie sie zu motivierten, kundenorientierten, unternehmerisch mitdenkenden Mitarbeitern kommen. Ihr Credo lautet: Mitarbeiter als Haupterfolgsfaktoren und nicht als Kostentreiber sehen! Intelligent in Mitarbeiter investieren, anstatt sie zu entlassen! Das Kreativpotenzial aller Mitarbeiter anzapfen, um zu solchen Ideen und Innovationen zu kommen, die der Markt honoriert. Das Ziel: Kunden als Immer-wieder-Käufer und aktive, positive Weiterempfehler.
Jede Unternehmensstrategie, so die Autorin, sei nur so gut, wie die Mitarbeiter, die diese schließlich umsetzen. Die Mitarbeiter seien die größten Umsatz-Zerstörer oder die größten Umsatz-Macher, je nachdem, ob sie in einem vergifteten oder in einem lachenden Unternehmen arbeiten. Nur, wer begeisterte und damit loyale Mitarbeiter hat, so ihre Botschaft, der hat auch solche Kunden.
Das Buch ist ein Lesegenuss. Lebendig geschrieben und flott zu lesen, ist es ein leidenschaftliches Plädoyer für eine neue und zukunftsfähige Form der Mitarbeiterführung. Es ist kein Buch, das, wie so viele, den Managern die Leviten liest. Vielmehr gibt es wertvolle Impulse, zeigt neue Denkweisen und bietet eine Fülle von Beispielen sowie ganz konkrete Anregungen und ausführliche Checklisten. Führungskräfte lernen dabei nicht nur das 1x1 der Mitarbeiterorientierung, sondern auch einen neuen Führungsstil kennen: die kundenorientierte Mitarbeiterführung. Beflügelt von diesen Anregungen möchte man ins Unternehmen eilen, damit der Loyalitätsfunke möglichst bald auf Mitarbeiter und Kunden überspringt
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