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Produktinformation
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Produktbeschreibungen
Dialog, April 2004
Anne M. Schüller zeigt, warum zufriedene Kunden nicht mehr ausreichen und warum loyale Kunden zukünftig über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden werden. Sie beschreibt, wieso die „aktiven Weiterempfehler“ das Salz in der Kundensuppe sind. Anhand von Beispielen, Checklisten und konkreten Anregungen wird veranschaulicht, welche Fülle von Möglichkeiten das Loyalitätsmarketing bereithält um den ruinösen Preiskampf zu entkommen – ohne das es eine Menge kostet. Dienstleistern aller Brachen zeigt das Buch neue Wege zu nachhaltigem Unternehmenserfolg.
Kurzbeschreibung
Der "war of customers" ist in vollem Gange. Die schärfste Waffe des Verbrauchers in diesem Krieg heißt Loyalität. Kundenloyalität gilt inzwischen als die größte unternehmerische Herausforderung der Zukunft. Wer künftig die loyalsten Kunden hat, macht das Rennen. Loyalitätsführerschaft heißt also das Ziel. Denn wenn die Angebote immer zahlreicher und vielfältiger, die Kunden dagegen weniger und immer illoyaler werden, ist es umso wichtiger, die Kunden zu halten und zu pflegen, die man schon gewonnen hat - und neue, treue Kunden zu gewinnen.
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
4 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Ich schreibe gerade meine Diplomarbeit und hab im Rahmen der Recherche das Buch "Zukunftstrend Kundenloyalität" gelesen.
Ein sehr sehr gutes Buch, welches mir von allen gelesenen CRM-Büchern am besten gefallen hat. Oft war es schwierig einige
dieser Bücher wegen Langeweile zu Ende zu lesen, bei diesem Buch war dies jedoch anders. Danke
---super---
Ein sehr sehr gutes Buch, welches mir von allen gelesenen CRM-Büchern am besten gefallen hat. Oft war es schwierig einige
dieser Bücher wegen Langeweile zu Ende zu lesen, bei diesem Buch war dies jedoch anders. Danke
---super---
2 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Das Buch ist absolut spannend, verständlich und interessant aufgebaut. Jeder der eine Ausbildung für den Einzelhandel absolviert hat kennt die Thesen eigentlich. Der Unterschied ist folgender: Das Buch betrachtet die Dinge aus der Sicht der Kunden. Und zwar aus der Sicht des Kunden der heutigen Zeit! Es wird einem deutlich gemacht, dass der Kunde mehr erwartet als nur das Produkt zu kaufen und dann zu gehen. Er möchte die "rundum Sicherheit" in allen Fällen. Und wie man erreicht das Gefühl dem Kunden zu geben und auch im Fall der Fälle hinzubekommen wird in diesem Buch gut erläutert. Der Grundsatz des Buches lautet: Ehrlichkeit gegnüber der Kundschaft. Also seht die Sachen aus der Sicht der Kunden und setzt Euch für Sie ein. Denn nur ein zufriedener Kund kommt und kauft wieder und sichert das überleben des Unternehmes. Absolut empfehelnswert.
6 von 13 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
In den Margen- und Marktanteilsschlachten der Zukunft wird es immer mehr um loyale Kunden gehen. Das neue Buch von Anne Schüller behandelt, lebendig geschrieben und flott zu lesen, umfassend all die Themen, Mittel und Wege, die höhere Kundenloyalität bewirken - unverzichtbar für jeden Dienstleister.
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