Wird oft zusammen gekauft
Produktinformation
|
Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,0, FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hamburg früher Fachhochschule, 20 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Zu Zeiten expandierender Märkte lag der Schwerpunkt auf Verkaufsabschlüsse und aufder Akquisition von Neukunden. War der Kunde aber erst einmal gewonnen undbedient, wurde das Marketingziel als erreicht gesehen und man fokussierte sich auf dieAkquisition weiterer Neukunden. Der After Sales Service beschränkte sich in der Regelauf Ersatzteillogistik und wurde als notwendiges Übel betrachtet, um die gesetzlichenNormen zu erfüllen und die Produkte überhaupt marktfähig zu machen. Dies wurdeauch zum Ausdruck in der AIDA-Formel, wo nach dem zweiten A für Action dann auchschon Schluss war. Mittlerweise sind die meisten Unternehmen in gesättigten Märktentätig und um in diesem Umfeld weiter wachsen zu können, versuchen Sie das Potenzialihrer Kunden bzw. deren Lifetime Value besser auszuschöpfen. Anstelle destransaktionsorientierten Marketingverständnisses ( Kunde als Käufer ) ist hierfür einRelationschip Marketing ( Kunde als Partner ) erforderlich. Der Verkauf ist nicht dasEnde, sondern der Beginn der Kundenbeziehung . Gleichzeitig gilt der After-Sales-Markt als Wachstumsmarkt mit einem hohen Marktvolumen. Studienergebnisse gehendavon aus, dass Unternehmen der Fertigungsindustrie in Deutschland im Durchschnitt20 bis 30 Prozent des Umsatzes, jedoch rund 40 Prozent des Gewinns mitproduktbegleitenden Dienstleistungen und Ersatzteilen erwirtschaften. Um dieKundenbeziehungen wertschöpfend zu gestalten und zu pflegen, kommt dem AfterSales Service eine bedeutende Rolle zu und außerdem ist festzuhalten, dass sich derAfter Sales Service zu einer herausfordernden Managementaufgabe entwickelt hat. Dievorliegende Hausarbeit erläutert die Ziele und Instrumente des After Sales Service undsoll in Verbindung mit Praxisbeispielen strategische Erfolgspositionen aufzeigen.
Welche anderen Artikel kaufen Kunden, nachdem sie diesen Artikel angesehen haben?
In diesem Buch
(Mehr dazu)
Vorgeschlagene Tags zu ähnlichen Produkten(Was ist das?)Setzen Sie den ersten relevanten Tag hinzu (ein Schlüsselwort, das mit diesem Produkt in engem Zusammenhang steht).
|
Eine digitale Version dieses Buchs im Kindle-Shop verkaufen
Wenn Sie ein Verleger oder Autor sind und die digitalen Rechte an einem Buch haben, können Sie die digitale Version des Buchs in unserem Kindle-Shop verkaufen.
Weitere Informationen
Kundenrezensionen
Noch keine Kundenrezensionen vorhanden.
5 Sterne
4 Sterne
3 Sterne
2 Sterne
1 Sterne
Kunden diskutieren
|
Das Forum zu diesem Produkt
Fragen stellen, Meinungen austauschen, Einblicke gewinnen Aktive Diskussionen in ähnlichen Foren
Kundendiskussionen durchsuchen
|
Ähnliche Foren
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||
Lieblingslisten
Ähnliche Artikel finden
Anhand des Sachgebietes nach ähnlichen Produkten suchen:
Ihr Kommentar
Möchten Sie die Produktinformationen aktualisieren oder Feedback zu den Produktabbildungen geben?
|
