Workflow-Kontext zur Realisierung prozessorientierter Assistenz in Organisational Memories [Taschenbuch]

Die vorliegende Arbeit zeigt Potenziale von Workflow-Management-Systemen (WfMS) -- trotz ihrer primären Ausrichtung auf Prozessautomatisierung -- für die prozessorientierte Assistenz im Rahmen von Organisational Memories, welche die in Prozesse eingebundenen Mitarbeiter eines Unternehmens in ihrer wissensintensiven Arbeit unterstützen kann. Damit lassen sich die Probleme der Unternehmen mit dem effektiven und effizienten Umgang mit Wissen in den täglichen Arbeitsabläufen durch einen prozessorientierten Ansatz des Wissensmanagements angehen.

Jedoch zeigen heutige Workflow-Management-Systeme Defizite, welche die Realisierung dieser Potenziale erschweren bzw. unmöglich machen -- insbesondere gibt es kein Konzept für Kontext aus Workflows, welches den Prozesskontext für die vorgesehene Assistenz dynamisch erschließen würde.

Die Verwendung des Begriffs Kontext soll dabei verdeutlichen, dass das Interesse allen den Workflow betreffenden Informationen gilt, die für die aktuelle Problemstellung relevant sind und die Assistenz effektiver und effizienter machen können. Ziel der Arbeit ist daher die Entwicklung eines Konzepts für Kontext aus Workflows -- dem Workflow-Kontext -- und dessen informationstechnische Realisierung. Der Workflow-Kontext stellt ein Mittel dar, eine Prozessorientierung von Organisational Memories zu etablieren und auf dieser Basis prozessorientierte Assistenz zu realisieren.

Die Arbeit wird das Thema des Workflow-Kontexts anhand zweier exemplarischer Realisierungen für unterschiedliche Prozessarten entwickeln: Zum einen anhand eines Systems zur wissensbasierten Dokumentanalyse und Dokumentverstehen (#Document Analysis and Understanding#, DAU) detailliert darstellen, wie Kontext aus Workflows für die Prozessorientierung eines wissensbasierten Systems in einem Organisational Memory genutzt werden kann.

Der hierfür entwickelte Ansatz zielt auf klassische, d.h. stark-strukturierte Prozesse automatisierende, kommerzielle Workflow-Management-Systeme ab, die keine internen Änderungen zulassen, um ein Workflow-Kontext-Konzept zu realisieren. Damit wird gezeigt, wie Unternehmen bereits mit vorhandenen Workflow-Management-Systemen mithilfe von Workflow-Kontext einige der aufgezeigten Potenziale verwirklichen können.

Besondere Potenziale bietet Workflow-Kontext für die prozessorientierte Assistenz der Wissensarbeit, die jedoch von schwach-strukturierten Prozessen gekennzeichnet ist und deren Charakteristika eine Unterstützung mit dem bisherigen Workflow-Kontext-Konzept unmöglich macht.

Um eine adäquate Unterstützung zu realisieren, wurde mit Beteiligung des Autors das Konzept der schwach-strukturierten Workflows entwickelt, das es erlaubt prozessorientierte Assistenz für die Wissensarbeit auf Basis des Workflow-Paradigmas zu realisieren. In Anbetracht der daraus erwachsenden speziellen Anforderungen an das Workflow-Kontext-Konzept, wird die Arbeit eine eingehendere Betrachtung des Begriffs des Kontexts zum Zwecke der prozessorientierten Assistenz liefern. Daraus werden Designkriterien bzgl. des Modells, der Bildung, Repräsentation und Nutzung für die informationstechnische Realisierung des Workflow-Kontexts formuliert und daraus das Konzept entwickelt. Die Realisierung kontextbezogener Dienstleistungen zeigt die Potenziale des Workflow-Kontexts für die prozessorientierte Assistenz in Organisational Memories, die zur Lösung der aufgezeigten Probleme von Unternehmen beitragen.