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Kurzbeschreibung
Customer Relationship Management und E-Commerce funktionieren ohne Wissensmanagement nicht. Dabei reicht es nicht aus, Daten und Informationen aufwendig zu verwalten. Nur eine in die Geschäftsprozesse von Vertrieb, Marketing und Service eingebundene qualitative Aus- und Bewertung von Wissen ermöglicht dem Unternehmen und seinen Mitarbeitern erfolgreiche strategische Marktbearbeitung, deutliche Kompetenzsteigerung und dadurch Wettbewerbsvorteile. Mit konkreten Umsetzungshilfen und Praxisbeispielen für die Bereiche Kundendienst, Call Center, Beschwerdemanagement und Point of Sale.
Über den Autor
Harald Ackerschott, Jahrgang 1955, Diplommathematiker mit Zusatzstudium Organisationslehre ist seit 1988 Geschäftsführer der Ackerschott Unternehmensberatung (Kierspe, München, Berlin, Zagreb), die sich auf die strategische Ausrichtung von Vertrieb, Marketing und Service spezialisiert hat. Als Vertriebsconsulter berät er namhafte Unternehmen im In- und Ausland, unterstützt sie aber auch in der Praxis. Er ist Autor des Gabler-Buches "Strategische Vertriebssteuerung".
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Buchdeckel | Copyright | Inhaltsverzeichnis | Auszug | Stichwortverzeichnis | Rückseite
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
6 von 7 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
4.0 von 5 Sternen
Pflichtlektüre für alle CRM Veranwortliche,
Von Ein Kunde
Rezension bezieht sich auf: Wissensmanagement für Marketing und Vertrieb (Gebundene Ausgabe)
CRM Customer Relationship Management funktioniert nur mit dem Wissen über den Kunden bzw.die Kundensegmente. Dieses Buch beschreibt sehr ausführlch wie dieses Wissen aufgebaut und für ein optimales Customer Relationship Management genutzt werden kann. Dieses Buch sollte zur Pflichtlektüre eines jeden CRM Projektverantwortlichen gehören den es liefert konkrete Umsetzungshilfen und praxsiserprobte Instrumente
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0 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
Toller Überblick über den Verkaufsprozess,
Von
Rezension bezieht sich auf: Wissensmanagement für Marketing und Vertrieb (Gebundene Ausgabe)
Für meine Diplomarbeit über Vertriebsprozesse konnte ich dieses Buch häufiger zitieren, weil es einen guten Überblick gibt. Verständliche und einfache Sprache sorgen zudem dafür, dass das Lesen wirklich Spaß macht.
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