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Kundenrezensionen

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am 8. September 2003
Nett illustriert.
Der "Lehrgedanke" des Buches kommt schwer rüber, Informationen und Lösungsvorschläge sind sehr pauschal gehalten.
Ehrlich gesagt - zu diesem Thema gibt es bessere Literatur
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am 16. Februar 2003
Dieses Buch ist ausgesprochen praxisnah. Beispiele und Erläuterungen, die vom Autor, aus Erfahrung heraus erwähnt werden, sind nicht nur für den Kfz.-Bereich, sondern auf jedes Dienstleistungsunternehmen übertragbar. Die erfrischenden Darstellungen und Karikaturen erleichtern es jedem Leser Verständnis für die Themen zu erlangen. In anschaulicher und leicht verständlicher Form führt dieses Buch in die Grundlagen der Kommunikation mit dem Kunden ein. Auszubildenden, Jungunternehmern und angehenden Firmengründern wird eine zuverlässige Grundlage für die Theorie und die tägliche Praxis im Umgang mit dem Kunden vermittelt. Auch können etablierte Unternehmen dieses Buch als Wertschöpfung zur Entwicklung ihrer Mitarbeiter verwenden. Das Buch handelt nicht nur von Kundenorientierung, sondern ist auch sehr Leser/Kundenorientiert aufgebaut.
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