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Wirklich kundenorientiert handeln [Taschenbuch]

Udo Schmid
3.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (2 Kundenrezensionen)
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Kurzbeschreibung

Februar 2003
Die Servicequalität wird zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Kundendienstberater und andere Mitarbeiter des Serviceteams profitieren den Tipps und Tricks zum modernen Kunden-Management: - Kommunikation - Dienst am Kunden - Zuverlässigkeit, Fairness und Kulanz - Umgang mit Beschwerden - Teamarbeit im lernenden Unternehmen - Lohn und Belohnung Der vorliegende Leitfaden für die Kfz-Branche ist auch in anderen Dienstleistungsbereichen eine wertvolle Hilfe.

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Produktinformation

  • Taschenbuch: 80 Seiten
  • Verlag: Vogel Business Media; Auflage: 1., Aufl. (Februar 2003)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3802319435
  • ISBN-13: 978-3802319433
  • Größe und/oder Gewicht: 24,2 x 16,2 x 0,8 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 3.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (2 Kundenrezensionen)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 1.221.742 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

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Kundenrezensionen

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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
4 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
1.0 von 5 Sternen Eins von vielen 8. September 2003
Von Ein Kunde
Nett illustriert.
Der "Lehrgedanke" des Buches kommt schwer rüber, Informationen und Lösungsvorschläge sind sehr pauschal gehalten.
Ehrlich gesagt - zu diesem Thema gibt es bessere Literatur
War diese Rezension für Sie hilfreich?
1 von 6 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen Praxisnah 16. Februar 2003
Von "gs15439"
Dieses Buch ist ausgesprochen praxisnah. Beispiele und Erläuterungen, die vom Autor, aus Erfahrung heraus erwähnt werden, sind nicht nur für den Kfz.-Bereich, sondern auf jedes Dienstleistungsunternehmen übertragbar. Die erfrischenden Darstellungen und Karikaturen erleichtern es jedem Leser Verständnis für die Themen zu erlangen. In anschaulicher und leicht verständlicher Form führt dieses Buch in die Grundlagen der Kommunikation mit dem Kunden ein. Auszubildenden, Jungunternehmern und angehenden Firmengründern wird eine zuverlässige Grundlage für die Theorie und die tägliche Praxis im Umgang mit dem Kunden vermittelt. Auch können etablierte Unternehmen dieses Buch als Wertschöpfung zur Entwicklung ihrer Mitarbeiter verwenden. Das Buch handelt nicht nur von Kundenorientierung, sondern ist auch sehr Leser/Kundenorientiert aufgebaut.
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