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Über den Autor
Dr. Kenneth Blanchard ist ein international renommierter Unternehmensberater. Nebenher lehrt er als Professor für Betriebspsychologie an der University of Massachusetts und ist ein Mitglied der berühmten National Training Laboratories. Seine Consultingfirma Blanchard Training and Development im kalifornischen Escondido gehört zu den gefragtesten der USA.
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
17 von 18 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
Ein Muß für Verkaufs- u. Dienstleistungsprofis,
Von Ein Kunde
Rezension bezieht sich auf: Wie man Kunden begeistert: Der Dienst am Kunden als A und O des Erfolges (Gebundene Ausgabe)
Dieses Buch öffnet auf amüsante Weise die Augen für das "Wie" zum Aufbau einer optimalen Kundenbeziehung. Der Unterschied zwischen Kundenbegeisterung und Kundenzufriedenheit kann heute Verkaufs- und Dienstleistungsanbieter existentiell betreffen. Eine Investition in den Kauf dieses Buches ist eine, die nicht weh tut - sich aber auszahlt.
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21 von 23 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
Der Kunde als "Fan" - ein Muss !,
Von Ein Kunde
Rezension bezieht sich auf: Wie man Kunden begeistert: Der Dienst am Kunden als A und O des Erfolges (Gebundene Ausgabe)
Man merkt, dass dieses Buch von Amerikanern geschrieben wurde, da in den USA der Dienst am Kunden ganz anders ist, als in Deutschland. Und meiner Meinung nach könnten wir Deutsche uns eine Scheibe davon abschneiden. Das Buch zeigt in einer spielerichen Art und Weise, wie man Kunden zufriedenstellt. Und es animiert den Unternehmer, oder Verkäufer, am Verkauf Spass zu haben. Es zeigt uns wie schön es wirklich sein kann, einen zufriedenen Kunden zu haben. Mich persönlich hat es in meiner Art im Verkauf sehr positiv verändert.
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26 von 42 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
1.0 von 5 Sternen
Lohnt sich nicht!,
Von Ein Kunde
Rezension bezieht sich auf: Wie man Kunden begeistert: Der Dienst am Kunden als A und O des Erfolges (Gebundene Ausgabe)
Manchmal ist das Leben wirklich banal. Um Kunden zu begeistern muß man erstens entscheiden, was man erreichen will. Zweitens sollte man herausfinden, was der Kunde will. Und drittens sollte man versuchen, sich immer weiter zu verbessern. Wenn man dann noch Flexibilität und Zuverläsigkeit mitbringt, wird man die Kunden zu begeisterten Fans machen. Warum aber K. Blanchart und S. Bowles dazu 113 Seiten benötigen, ist mir nicht ganz klar. Hier wird versucht, auf den Zug aufzuspringen, Managementweißheiten in Romanform dem Leser zu vermitteln; allerdings in schrecklicher Weise. Der Romanheld (ein Manager, der im Roman noch nicht einmal einen Namen besitzt) trifft seine gute Fee (einen Mann Namens Charlie), die/der ihn von Serviceunternehmen zu Serviceunternehmen schleppt und versucht ihm erfolgreichen Service nahezubringen. Diese Story ist wirklich banal. Darüber hinaus ist das Buch nicht schön zu lesen. Das könnte aber an der Übersetzung liegen.
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