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Wie kommuniziere ich souver�n mit G�sten?: Von Empfang bis Beschwerdemanagement in Hotel und Restaurant [Broschiert]

Gabriele Cerwinka (Autor), Gabriele Schranz (Autor)

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Produktinformation

Broschiert: 160 Seiten
Verlag: Redline Wirtschaftsverlag; Auflage: 1., Aufl. (21. September 2007)
Sprache: Deutsch
ISBN-10: 3636014919
ISBN-13: 978-3636014917
Gr��e und/oder Gewicht: 22 x 17 x 1,4 cm

Durchschnittliche Kundenbewertung: 5.0 von 5 Sternen Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)

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Gabriele Cerwinka

Gabriele Schranz

Produktbeschreibungen

Kurzbeschreibung

Serviceorientierte Umgangsformen sind ein Instrument der Kundenbindung, führen zu Weiterempfehlungen und tragen unmittelbar zum Geschäftserfolg bei. Vom ersten Kontakt bis zur Verabschiedung gibt es zahlreiche Situationen, in denen professionelle Gästekommunikation gefragt ist. Dieser "Knigge" liefert viele praktische Tipps für konkrete Gesprächssituationen mit angenehmen und weniger angenehmen Gästen.

Über den Autor

Gabriele Cerwinka ist Gesellschafterin der Schranz & Cerwinka OEG. Sie arbeitete im Bankenbereich und vefügt über langjährige Berufserfahrung auf dem Gebiet der Öffentlichkeitsarbeit. Seit 1993 ist sie selbständige Trainerin für Kommunikation und Persönlichkeitsentwicklung sowie Fachbuchautorin.Gabriele Schranz war bei der Berlitz-Sprachschule in Wien tätig. Danach Vortrags- und Seminarleitertätigkeit in den Bereichen Kommunikation, Prozessoptimierung und Personalmanagement sowie Arztassistenz. Sie ist Gesellschafterin der Schranz & Cerwinka OEG und Fachbuchautorin.

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5 von 6 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:

5.0 von 5 Sternen Perfekt für alle die gerne Rezeptionist sein wollen, 25. September 2009

Von

Daniela Gulas - Alle meine Rezensionen ansehen
(REAL NAME)

Rezension bezieht sich auf: Wie kommuniziere ich souver�n mit G�sten?: Von Empfang bis Beschwerdemanagement in Hotel und Restaurant (Broschiert)

Dieses Buch hat unglaublich tolle Beispiele und ist super für Schulungen und neue Mitarbeiter.
Ich arbeite gern damit und man lernt immer noch weiter

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