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Der Verlag über das Buch
Machen Sie Kunden zu Partnern!
„Wie mache ich meine Kunden zu meinen Partnern?" - die erfolgreiche Antwort auf diese Frage entscheidet immer öfter über das Überleben eines Unternehmens im immer härter werdenden Konkurrenzkampf. Der zufriedene Kunde ist das Kapital des Unternehmens. Jeder unzufriedene Kunde ist Negativpropaganda und für das Unternehmen verloren. Kunden werden immer informierter, gebildeter und kritischer. Die Ansprüche an das Unternehmen und dessen Mitarbeiter nach höherer Qualität steigen. Die meisten Menschen sind auch nicht mehr gewillt, Mängel und schlechte Serviceleistungen einfach hinzunehmen und verlassen immer öfter ein Geschäft, ohne etwas zu kaufen. Wolfgang Ronzal, Servicespezialist und Werbefachmann, bietet eine Fundgrube an originellen und schlagkräftigen Ideen, um Kunden zu begeistern und sie zu langfristigen Partnern und Werbeträgern für das Unternehmen zu machen. Ronzal lehrt die Kunst, bestehende Service-Einrichtungen zum besonderen Kundenerlebnis zu gestalten. Wolfgang Ronzal ist Experte für die Servicequalität von Dienstleistungen. Der Werbekaufmann und Trainer ist Lektor an der Nürnberger Akademie für Absatzwirtschaft.
„Wie mache ich meine Kunden zu meinen Partnern?" - die erfolgreiche Antwort auf diese Frage entscheidet immer öfter über das Überleben eines Unternehmens im immer härter werdenden Konkurrenzkampf. Der zufriedene Kunde ist das Kapital des Unternehmens. Jeder unzufriedene Kunde ist Negativpropaganda und für das Unternehmen verloren. Kunden werden immer informierter, gebildeter und kritischer. Die Ansprüche an das Unternehmen und dessen Mitarbeiter nach höherer Qualität steigen. Die meisten Menschen sind auch nicht mehr gewillt, Mängel und schlechte Serviceleistungen einfach hinzunehmen und verlassen immer öfter ein Geschäft, ohne etwas zu kaufen. Wolfgang Ronzal, Servicespezialist und Werbefachmann, bietet eine Fundgrube an originellen und schlagkräftigen Ideen, um Kunden zu begeistern und sie zu langfristigen Partnern und Werbeträgern für das Unternehmen zu machen. Ronzal lehrt die Kunst, bestehende Service-Einrichtungen zum besonderen Kundenerlebnis zu gestalten. Wolfgang Ronzal ist Experte für die Servicequalität von Dienstleistungen. Der Werbekaufmann und Trainer ist Lektor an der Nürnberger Akademie für Absatzwirtschaft.
Autorenportrait
Wolfgang Ronzal verfügt über langjährige bankpraktische Erfahrung im Bereich Vertrieb und Marketing. Für mehr als 50 Banken und Sparkassen in Deutschland führte er zahlreiche Praxistrainings durch. Der Verbund der Akademien der Führungskräfte zeichnete ihn als "Der beste Motivationstrainer 1999" aus.
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
2 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Broschiert
In diesem Buch ist eine Vielzahl an Ideen und Beispielen für den Umgang mit Kunden enthalten. Mit originellen, aber verblüffend einfachen Ideen wird aufgezeigt, wie man Kunden begeistert und zu Stammkunden macht. Aber auch an viele nicht mehr angewendete Selbstverständlichkeiten wird man wieder erinnert. Übersichtlich gestaltet ist es besonders leicht lesbar. Eine Pflichtlektüre für jeden, der im Service, in der Kundenbetreuung, im Verkauf tätig ist.
1 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Broschiert
Wolfgang Ronzal führt einem in diesem Buch vor, mit welchen Kleinigkeiten, die man oft nicht beachtet, weil man nich daran denkt, die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht werden kann. Man merkt ihm an, daß er aus der Branche kommt und somit weiß, von was er schreibt. Diese Buch führt dazu, daß man sein Verhalten dem Kunden gegenüber kritisch überprüft und einige Anregungen Wolfgang Ronzals in die Praxis umsetzt. Trotzdem ist das Buch nicht so gut, als wenn man Wolfgang Ronzal live erleben kann.
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