Auf Seiten des Kunden ist man immer auf der sicheren Seite. Im Zweifelsfalle für den Kunden, und nicht für den Geschäftspartner stimmen ist eine Aussage in diesem Buch, die sicherlich so falsch nicht ist. Nur so kann letztendlich Vertrauen und Loyalität aufgebaut werden.
Tipps und Tricks rund um die Kundengewinnung sowie einige Systematisierungshilfen zur Gestaltung von Homepages sind hilfreich. Die Gesetze von Moore und Metcalf werden erläutert und deren Relevanz für die Entwicklung des Internet dargestellt.
Interessant auch BCG's Ansatz über Reichweite und Reichhaltigkeit und die Veränderung dieser Relation durch das Internet.
Fazit: Ein hilfreiches Buch das zur Wissensergänzung sehr zu empfehlen ist