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Vorbereitung, Durchf�hrung und Auswertung von B�rgerbefragungen. Bestandsaufnahme und kritische Analyse anhand von Beispielen aus der Praxis. [Spiralbindung]

Anja Leonhardt (Autor)

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Spiralbindung, 12. April 1999	--	--	--
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Kurzbeschreibung

Erscheinungstermin: 12. April 1999

Immer häufiger findet man Zeitungsartikel über Bürgerbefragungen, Bürgerumfragen und Kundenorientierung. Zahlreiche Städte und Gemeinden führen Bürgerbefragungen durch. Die Verwaltungen greifen hiermit ein Instrumentarium auf, welches in der Privatwirtschaft schon seit längerer Zeit zur Messung der Kundenzufriedenheit dient. Viele Kommunen durchlaufen momentan diesen Verwaltungsmodernisierungsprozess. Gerade in Zeiten bei denen die Haushaltsmittel der Kommunen knapper werden, gewinnen Ergebnisse aus Bürgerbefragungen zunehmend an Bedeutung. Sie werden zu Kontrollinstrumenten des kommunalen Haushaltes und sind für eine effektive Verwaltungssteuerung unverzichtbar. Bürgerbefragungen sind ein Teil der Kundenorientierung, diese sind wiederum ein Bestandteil des Qualitätsmanagements. Diese Diplomarbeit befasst sich mit der Methodik von Bürgerbefragungen und gibt gleichzeitig eine Hilfestellung bei deren Durchführung. Zahlreiche Beispiel aus der Praxis zeigen auf, was beachtet werden muss und was zu vermeiden ist.

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Produktinformation

Spiralbindung: 105 Seiten
Verlag: VDD / hochschulstudien.de (12. April 1999)
ISBN-10: 3898848175
ISBN-13: 978-3898848176

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