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Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Dieses Buch richtet sich vor allem an IT-Administratoren in Firmen, die sich - bedingt durch den Umbruch in der Telekommunikationsbranche - auf einmal mit Telefonanlagen der neuen Generation beschäftigen müssen und dabei auf Themen stoßen, die in ihr Fachgebiet hineinragen, mit denen sie aber in der klassischen Datenwelt bisher nicht konfrontiert wurden. Hochverfügbarkeit, Quality of Service, CTI, Voice over IP, Host Based Routing oder SIP: Um das Verständnis für die sich hinter diesen Schlagworten verbergenden durchaus komplexen Sachverhalte zu erleichtern, veranschaulicht der Autor seine Ausführungen immer wieder mit treffenden Beispielen aus der eigenen Berufspraxis. Aus einem Guss geschrieben, technisch fundiert, praxis-erfahren und projekterprobt - dies ist ein Fachbuch, das Ihnen wirklich weiterhilft! Aus dem Inhalt:
- Grundlagen
- Automatische Anrufverteilung
- ACD-Scripte
- CTI: Integration von Computer und Telefon
- Multimedia Call Center
- Outbound Call Center
- Intelligente Netze
- Applikationen
- Moderne TK-Infrastruktur
- Voice over IP im LAN
- Voice over IP im WAN
- Voice over IP im Internet
- Security
- Monitoring
- Einführungskonzept
- SIP: Session Initiation Protocol
- Feature Access Codes, Links, Glossar
Über den Autor
Als die Call-Center-Welle von Amerika nach Deutschland überschwappte und später Voice over IP populär wurde, hat Andreas Tikart die Entwicklung von Anfang an begleitet. Die Firma, für die der Autor als Senior Consultant tätig ist, hat einige der ersten Internet Call Center in Europa mit aufgebaut, selbst CTI-Applikationen entwickelt und multinationale Unternehmen mit einer zentralisierten VoIP-Telefonanlage für ganz Europa ausgestattet.
-- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.
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Einführung in klassische und moderne Telefonanlagentechnik für Computerspezialisten
29. September 2009
Format:Taschenbuch
Dieses Buch ist eine Einführung in klassische und moderne Telefonanlagen für Nichtfachleute, wobei der Schwerpunkt auf modernen Anlagen mit VoIP liegt. Dabei wird zum Teil Wissen über gängige Computersysteme und deren Administration vorausgesetzt.
Ausführlich geht das Buch an konkreten Beispielen darauf ein, wie in Telefonanlagen übliche Callcenter-Funktionalität realisiert wird, z. B. Computer Telephony Integration (CTI), ACD (Automatic Call Distribution), und wie Voice over IP (VoIP) realisiert wird.
Für die insgesamt sehr vielen behandelten Themen möchte ich auf die Vorschau verweisen, die das Inhaltsverzeichnis enthält.
Das Buch ist in gemäßigt "rechtschreibdeformiertem" Deutsch verfaßt und enthält darüber hinaus ein paar Rechtschreibfehler, das hat man aber schon viel schlimmer gesehen.
Was diesem Buch fehlt:
* Titel sowie die Beschreibungen auf dem Umschlag sind nicht besonders treffend oder für die Zielgruppe ansprechend, da hat sich der Verlag keinen Gefallen getan.
* In der Regel werden für Angaben keine Quellen (z. B. Standards) angegeben, sodaß man genauere Informationen selbst herausfinden muß.
* Gelegentlich werden Abkürzungen eingeführt, ohne sie zu erklären.
* Der Autor wirft auf der einen Seite ohne Not mit englischsprachigen Abkürzungen um sich für Dinge, für die es deutschsprachige Begriffe und Abkürzungen gibt, auf der anderen Seite mischt er sie wild mit deutschsprachigen, für die er keine englischen angibt. Das hätte man konsistenter entweder auf deutsch oder auf englisch machen sollen, außerdem hätte man eine tabellarische Übersicht mit Übersetzung und Erklärung einbauen sollen. Allerdings sind die Begriffe teilweise im Kapitel "Feature Access Code" erklärt und es gibt ein Glossar.
* Das Buch kennt keine modernere Verkabelung als Cat5, wodurch sich im Kapitel "Pinbelegung" einige Ungenauigkeiten und Fehler befinden.
* An vielen Stellen ist das Buch unpräzise oder hätte mit wenig Mehraufwand zum Verständnis sinnvolle Hintergrundinformationen geben können. Warum weist man z. B. bei der Besprechung von SS7 nicht darauf hin, daß ISDN mehr oder weniger eine Untermenge davon ist? Warum weist man bei DTMF nicht darauf hin, daß es 16 DTMF-Töne gibt, von denen aber die meisten Geräte nur 12 benutzen, anstatt fälschlicherweise zu behaupten, daß es nur 12 gäbe? Das Unterkapitel über SNMP enthält keine Hinweise darauf, daß SNMP ohne Verschlüselung sehr unsicher ist. Wußte es der Autor nicht besser?
Daher würde ich ihm dreieinhalb Sterne geben, wenn das im Amazon-Bewertungssystem ginge. Da es schon zwei Fünf-Sterne-Bewertungen hat, die ich übertrieben finde, werde ich mal abrunden...
Anmerkung: Diese Rezension bezieht sich auf die 1. Auflage von 2007. Soweit es anhand der "Blick ins Buch"-Funktion zu beurteilen ist (Inhaltsverzeichnis und Teile des 1. Kapitels), ist die zweite Auflage nur wenig verändert, hauptsächlich gekürzt. Auf der einen Seite wurden einige Punkte minimal erweitert, auf der anderen Seite wurden die Kapitel "TSAPI in der Praxis", "Einführungskonzept" und einige kleine Unterkapitel herausgenommen. Die erste Auflage hatte noch 288 Seiten.
Ausführlich geht das Buch an konkreten Beispielen darauf ein, wie in Telefonanlagen übliche Callcenter-Funktionalität realisiert wird, z. B. Computer Telephony Integration (CTI), ACD (Automatic Call Distribution), und wie Voice over IP (VoIP) realisiert wird.
Für die insgesamt sehr vielen behandelten Themen möchte ich auf die Vorschau verweisen, die das Inhaltsverzeichnis enthält.
Das Buch ist in gemäßigt "rechtschreibdeformiertem" Deutsch verfaßt und enthält darüber hinaus ein paar Rechtschreibfehler, das hat man aber schon viel schlimmer gesehen.
Was diesem Buch fehlt:
* Titel sowie die Beschreibungen auf dem Umschlag sind nicht besonders treffend oder für die Zielgruppe ansprechend, da hat sich der Verlag keinen Gefallen getan.
* In der Regel werden für Angaben keine Quellen (z. B. Standards) angegeben, sodaß man genauere Informationen selbst herausfinden muß.
* Gelegentlich werden Abkürzungen eingeführt, ohne sie zu erklären.
* Der Autor wirft auf der einen Seite ohne Not mit englischsprachigen Abkürzungen um sich für Dinge, für die es deutschsprachige Begriffe und Abkürzungen gibt, auf der anderen Seite mischt er sie wild mit deutschsprachigen, für die er keine englischen angibt. Das hätte man konsistenter entweder auf deutsch oder auf englisch machen sollen, außerdem hätte man eine tabellarische Übersicht mit Übersetzung und Erklärung einbauen sollen. Allerdings sind die Begriffe teilweise im Kapitel "Feature Access Code" erklärt und es gibt ein Glossar.
* Das Buch kennt keine modernere Verkabelung als Cat5, wodurch sich im Kapitel "Pinbelegung" einige Ungenauigkeiten und Fehler befinden.
* An vielen Stellen ist das Buch unpräzise oder hätte mit wenig Mehraufwand zum Verständnis sinnvolle Hintergrundinformationen geben können. Warum weist man z. B. bei der Besprechung von SS7 nicht darauf hin, daß ISDN mehr oder weniger eine Untermenge davon ist? Warum weist man bei DTMF nicht darauf hin, daß es 16 DTMF-Töne gibt, von denen aber die meisten Geräte nur 12 benutzen, anstatt fälschlicherweise zu behaupten, daß es nur 12 gäbe? Das Unterkapitel über SNMP enthält keine Hinweise darauf, daß SNMP ohne Verschlüselung sehr unsicher ist. Wußte es der Autor nicht besser?
Daher würde ich ihm dreieinhalb Sterne geben, wenn das im Amazon-Bewertungssystem ginge. Da es schon zwei Fünf-Sterne-Bewertungen hat, die ich übertrieben finde, werde ich mal abrunden...
Anmerkung: Diese Rezension bezieht sich auf die 1. Auflage von 2007. Soweit es anhand der "Blick ins Buch"-Funktion zu beurteilen ist (Inhaltsverzeichnis und Teile des 1. Kapitels), ist die zweite Auflage nur wenig verändert, hauptsächlich gekürzt. Auf der einen Seite wurden einige Punkte minimal erweitert, auf der anderen Seite wurden die Kapitel "TSAPI in der Praxis", "Einführungskonzept" und einige kleine Unterkapitel herausgenommen. Die erste Auflage hatte noch 288 Seiten.
Format:Taschenbuch
Hier findet der DVler von Welt den Weg in die immer näher an sein Fachgebiet herankommende TK-Welt. Die wichtigsten Begriffe und gängige Architekturen werden anschaulich und verständlich erklärt.
Dabei versteht es der Autor optimal, die Waage zwischen Detailtiefe anhand von anschaulichen Beispielen und Gesamtüberblick zu halten und räumt mit vielen Mißverständnissen in den Bereichen Netzwerk, ACD und VoIP auf. Hin und wieder bleit auch ein kleines Stück Humor nicht auf der Strecke, was das Lesen noch interessanter macht.
Sehr empfehlenswert, ob als Nachschlagewerk im Alltag oder für den "ambitionierten Einstieg" ins Fachgebiet!
Dabei versteht es der Autor optimal, die Waage zwischen Detailtiefe anhand von anschaulichen Beispielen und Gesamtüberblick zu halten und räumt mit vielen Mißverständnissen in den Bereichen Netzwerk, ACD und VoIP auf. Hin und wieder bleit auch ein kleines Stück Humor nicht auf der Strecke, was das Lesen noch interessanter macht.
Sehr empfehlenswert, ob als Nachschlagewerk im Alltag oder für den "ambitionierten Einstieg" ins Fachgebiet!
Format:Taschenbuch
Ich kann das Buch sehr empfehlen. Es zeigt sehr anschaulich die wichtigsten Konfigurationen für eine moderne Call Center Architektur. Es ist leicht verständlich geschrieben und zeigt viele Beispiele für die Praxis. Beste Zusammenfassung, die ich je gesehen habe!
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