Veränderungskommunikation: So unterstützen Sie den Change-Prozess wirkungsvoll. Themen, Prozesse, Umsetzung [Kindle Edition]

Dass Veränderungen eine schwierige Sache sind, hat sich herumgesprochen. Niemand zweifelt das wirklich an. Und auch nicht, dass Veränderungen kommuniziert werden müssen. Immer. Und an alle. Doch wie macht man das richtig? Mit einem einmaligen Brief an die Mannschaft oder einem Aushang des Betriebsrates ist es eben nicht getan. Jörg Pfannenberg schildert in seinem Buch "Veränderungskommunikation" die Schritte, die zu gehen sind, wenn Neues ansteht. Das Buch gliedert sich in 3 Teile: Im ersten werden die Grundlagen der Veränderungskommunikation gelegt: Was muss wann, wie und an wen kommuniziert werden? Pfannenberg geht das Thema sehr detailliert an, fast schon akademisch. Und das ist der Haken: Man muss sich auf diese fachliche Tiefe einlassen wollen. Eine gute Hilfe gibt der Autor immerhin mit einer gut konsumierbaren Übersicht am Ende eines jeden Kapitels. Im 2. Teil werden typische Veränderungsprojekte beschrieben - mit den jeweils wichtigsten Kommunikationsschritten. Best-Practice-Beispiele am Schluss geben noch einmal den lang ersehnten Blick in die Praxis. Alles in allem: Ein sehr fundiertes Buch. Für den Praktiker würde sich aber ggf. ein handlicher Ratgeber besser eignen, um dieses entscheidende Thema für sich zu erobern. Denn fatal wäre der Schluss "zu kompliziert, lasse ich bleiben..."

Unternehmen, die sich an den Status quo klammern, gehen früher oder später unter. Veränderungen gehören zum Tagesgeschäft, und das Change-Management muss dieser Tatsache Rechnung tragen. Egal welcher Change-Prozess ein Unternehmen gerade durchrüttelt, der Erfolg hängt maßgeblich von der Bereitschaft aller ab, die Veränderung mitzutragen. Hier setzt die Veränderungskommunikation an - und damit auch dieses Buch. Es erläutert unterschiedliche Strategien, nennt die relevanten Medien und vermittelt das erforderliche Know-how, um die Stakeholder von der Notwendigkeit des Wandels zu überzeugen. Ein Großteil des Buches ist der Vorstellung typischer Veränderungsprojekte mit der jeweils passenden Kommunikation gewidmet; außerdem gibt es Best-Practice-Beispiele bekannter Unternehmen, darunter BASF, Deutsche Post DHL und IBM Deutschland. getAbstract empfiehlt das Buch allen Kommunikationsverantwortlichen in den Unternehmen. Interessant ist es aber auch für Unternehmensleiter, die das Handwerk der Kommunikationsabteilung besser verstehen wollen.

Jörg Pfannenbergs neu aufgelegtes und völlig überarbeitetes Buch Veränderungskommunikation ist eine hervorragende Weiterentwicklung der Ausgabe von 2003. Das liegt aus meiner Sicht vor allem daran, dass mehrere Autoren zu Wort kommen, die erweiternde Aspekte der Kommunikation in Veränderungsprozessen darstellen, wie z. B. das Thema Issue Management. Auch wird die Rolle der Führungskräfte deutlicher hervorgehoben, die der kritische Faktor schlechthin beim Thema Kommunikation in schwierigen Zeiten sind.
Insgesamt liefert der erste Teil eine umfangreiche Betrachtung der Grundlagen und Aufgabenfelder der Veränderungskommunikation. Besonders gefällt mir der Abschnitt über das Kommunikations-Controlling, das in der Praxis meistens als zu schwierig empfunden und deshalb vernachlässigt wird; dabei ist es eigentlich unerlässlich. Hervorzuheben ist auch, dass bei inhaltlichen Ableitungen und weiterführenden Hinweisen - im Gegensatz zu der ersten Ausgabe - aktuelle Literatur herangezogen wird.
Jörg Pfannenberg macht im zweiten Teil anhand typisierter Veränderungsprozesse sehr gut deutlich, dass verschiedene Veränderungsprozesse eine entsprechend unterschiedliche Kommunikation erfordern. Lediglich bei dem Thema Cultural Due Diligence regt sich bei mir ein wenig Widerspruch: Die Möglichkeiten, Kulturanalysen vor dem Closing Day durchzuführen, sind aufgrund der üblichen Geheimhaltungsrichtlinien
i. d. R. sehr begrenzt. Die Cultural Due Diligence erstreckt sich durchaus noch in die Post Merger Integration. Auch könnte man die in diesem Zusammenhang dargestellten Analysemethoden und einzusetzender Instrumente noch ergänzen, z. B. um die "Systemische Organisationsaufstellung" oder auch die "Wertschätzende Organisationsentwicklung" (Appreciative Inquiry). Und leider wird auch wieder nicht bei Merger & Acquisitions / Fusionen dem Größenverhältnis der Beteiligten oder z.B. Joint Ventures differenziert.
Die Fallbeispiele im dritten Teil des Buches sind exzellent dargestellt und unterschiedlich genug, um die Überlegungen der ersten beiden Teile des Buches praxisorientiert zu untermauern. Aufgrund des flüssigen Schreibstils der Autoren und der guten Lesbarkeit ist die Neuauflage ein gutes Buch für Praktiker, die sich bisher noch nicht intensiv mit Kommunikation in großen Veränderungsprojekten auseinander setzen mussten oder aber ihre bisherigen Erfahrungen erweitern möchten.