Transparent und glaubwürdig. Das optimale Online Reputation Management für Unternehmen [Gebundene Ausgabe]

 

 

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In seinem neuesten Buch bringt Klaus Eck auf den Punkt, wie Unternehmen professionell im Internet kommunizieren können: Mit Transparenz und Glaubwürdigkeit.
Eck skizziert die Chancen und die Fallstricke beim Einbinden von Social-Media-Aktivitäten in die Kommunikationsstrategien von Unternehmen. Zwischen den Zeilen blitzt dabei immer wieder Ecks Credo auf: Erst Nachdenken und planen, dann handeln.
Für viele Social-Media-Aktivitäten gilt: Für den ersten Eindruck gibt es keine oder nur eine sehr teure zweite Chance. Tasächlich geht Unternehmen nach dem Entfachen eines Social-Media-Strohfeuers die Puste aus, wenn sie nach dem Motto 'Erst feuern, dann zielen' starten.
Wer vor dem Start in die Social-Media Welt Ecks Buch liest, spart sich teures Lehrgeld. Ecks beschreibt konkret und kompetent, was funktioniert und warum. Die Tipps und Beispiele sind nachvollziehbar - 'down-to-earth' wie der Bayer zu sagen pflegt ' und machen deutlich: Eck ist Praktiker durch und durch und weiß, wovon er spricht. Damit unterscheidet er sich wohltuend von den Heerscharen selbsternannter Social-Media-Berater, die leichte Beute witternd auf Kundenfang gehen.
Klaus Eck bringt die Inhalte schnörkellos, klar verständlich und gut gegliedert auf den Punkt. Es lohnt sich, das Buch mehrmals zu lesen.
In seinem Buch 'Karrierefalle Internet' hat Eck mit Fokus auf Privatpersonen beschrieben, welche Vorteile professionelles Online Reputation Management bietet. Ecks neues Buch ist die logische Fortsetzung dieses Themas: Online Reputation Management für Unternehmen.
Fazit 1: Kaufen Sie das Buch, bevor Sie mit Ihrem Unternehmen in die Social-Media-Welt starten.
Fazit 2: Kaufen Sie das Buch, wenn Sie glauben, Social-Media-Experte zu sein.

Das beste Beispiel dafür, dass sich eine Marke über Social Media erfolgreich aufbauen lässt, ist Autor Klaus Eck selbst. Seinen Rang als Social-Media-Experte hat er sich hart ertwittert und erbloggt. Wer seine bisherigen Texte kennt, wird in diesem Buch auf viel Bekanntes stoßen. Aber das stört nicht weiter, bietet Eck doch geballte Informationen und Tipps mit hohem Praxiswert auf engstem Raum. Gerade wer sich im Bereich Social Media noch nicht besonders auskennt, bekommt einen perfekt aufbereiteten Einstieg in das Thema sowie in die Kommunikationsstrategien und -instrumente, ergänzt um Exkurse zu Krisen-PR und Personalarbeit 2.0. Den Kern des Buches bildet Ecks These, dass man seine Reputation im Internet nur retten kann, indem man sie selbst aktiv gestaltet. Das klingt ein wenig nach Präventivschlag. Die Frage, wie man von sich reden macht, ohne ein Opfer der Transparenz im Internet zu werden, wird aber für alle Unternehmen immer wichtiger - egal ob das Kerngeschäft im On- oder Offlinebereich liegt. Deshalb empfiehlt getAbstract dieses Buch allen PR- und Marketingverantwortlichen, die Social Media für ihr Unternehmen nutzbar machen wollen.

Eine erfolgreiche Unternehmenskommunikation ist heute ohne eine Online-Präsenz fast überhaupt nicht mehr vorstellbar. Überspitzt gesagt hat sogar der Bäcker um die Ecke manchmal bereits ein Facebook-Profil und eine eigene Webseite. Und an allen Ecken und Enden hört man, dass man doch auf jeden Fall mit seiner Firma in den Social Media präsent sein müsse. Dennoch ist die Angst der Unternehmen vor dem Kontrollverlust in den Neuen Kommunikationskanälen nach wie vor groß. Doch gesprochen wird dort über das Unternehmen ohnehin, - egal ob man selbst mitmischt oder nicht. Man kann nicht verhindern, dass über das eigene Unternehmen im Web geschrieben und geurteilt wird. Daher ist ein aktives Online Reputation Management der beste Schutz vor einer ungewollten Rufschädigung oder der Verbreitung von Falschinformationen im Netz.

Klaus Eck, einer der führenden deutschen Berater zum Thema Online-Kommunikation und Betreiber des bekannten PR-Blogger, regt in seinem Buch "Transparent und glaubwürdig - Das optimale Online Reputation Management für Unternehmen" dazu an, sich aktiv auf das Abenteuer Social Media einzulassen. Mit einem gezielten Online Reputation Management kann man Imageschäden vom Unternehmen fernhalten bzw. hat im Falle einer Krise bereits ein funktionierendes Netzwerk an Fürsprechern aufgebaut, über das man gegensteuern kann. Jedoch sollte man sich nicht planlos und ohne Strategie in das "Abenteuer Social-Media-Kommunikation" stürzen.

Klaus Eck holt den Leser zunächst einleitend genau dort ab, wo sprichwörtlich der Hund begraben liegt: Heutzutage ist alles öffentlich, alles transparent. Was das für die Corporate Reputation und an neuen Herausforderungen für die Kommunikations- und Marketingverantwortlichen in Unternehmen bedeutet, zeigt er an Beispielen aus der Praxis auf, z.B. am Image-Fiasko für BP in Zusammenhang mit der Ölkatastrophe im Golf von Mexico. Nach der Gegenüberstellung von Chancen und Risiken des Online Reputation Managements geht es dann in medias res.

Es wird auf die Erstellung einer zielführenden und auf das eigene Unternehmen zugeschnittenen Socia-Media-Strategie eingegangen, auf die verschiedenen zur Verfügung stehenden Kanäle und Tools wie Blogs, Twitter, Social Media Newsrooms usw., und es wird die Wichtigkeit der sog. Influencer unterstrichen. Eck stellt hier nocheinmal unmissverständlich klar, dass Social Media nicht "nebenbei" betrieben werden kann, sondern dass ein überlegtes Vorgehen i.S. einer Strategie ebenso wichtig ist wie das Anerkennen der Tatsache, dass Social Media "Zeit kostet", d.h. dass unter Umständen enorme personelle Ressourcen hierfür benötigt werden.

Es folgen Kapitel über Krisen-PR 2.0, die Einsatzmöglichkeiten von Social Media im Personalwesen (insbesondere Employer Branding 2.0) und über die Etablierung von Social Media unternehmensweit z.B. durch Social Media Guidelines, klare Vorgaben im Sinne von Policies usw. Abschließend wird noch erläutert, wie Social Media Instrumente gewinnbringend im Team bzw. innerhalb eines Unternehmens eingesetzt werden können, um eine möglichst effiziente Zusammenarbeit und einen reibungslosen Informationsfluss zu gewährleisten (Stichwort: Enterprise 2.0). Zahlreiche Checklisten animieren dazu, das Gelesene gleich für die eigene Unternehmenskommunikation umzusetzen.

Wer regelmäßig den PR-Blogger von Klaus Eck liest, wird Vieles hiervon wiedererkennen. Und wer sich in den Social Media bereits gut auskennt und sicher bewegt, wird mit Sicherheit einige Seiten überspringen können. Dennoch ist das Buch auch für Fortgeschrittene empfehlenswert, da es den Themenkomplex "Online Reputation Management" komprimiert und mit rotem Faden durchleuchtet. Für Einsteiger in den Bereich: unbezahlbar!

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4.0 von 5 Sternen Praxistauglich und eben selbst glaubwürdig
Ein überraschend gutes Buch. Zunächst dachte ich mir, Social Media Leute die Bücher schreiben, das ist ein Widerspruch. Lesen Sie weiter...

Vor 8 Monaten von Maurice Stanszus veröffentlicht

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