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Kurzbeschreibung
Sie sind Vertriebsmitarbeiter, Verkäufer oder Selbständiger und möchten Ihre konkrete Kompetenz in Kundenbindung ausbauen. Mit diesem Training werden Sie nicht langatmig in die Theorie eingeführt, sondern Sie reflektieren Ihre Ziele, überprüfen Ihr bisheriges Handeln und werden angeleitet, es zu optimieren. Die fünf zentralen Schritte zur Kundenbindung werden anschaulich dargestellt. Aufbereitet als Training kann das Buch individuell durchgearbeitet oder für Seminare, Kurse oder Lehrgänge genutzt werden.
Marktkenntnis, Kunden- und Kaufverhalten als Basis
Kommunikation - Wie begegene ich meinem Kunden: Medien, Telefon, Face-to-Face, Öffentlichkeitsarbeit
Menschen verstehen - Kunden verstehen: Problemlösungen bieten, Kundenerwartungen übertreffen, Kaufreue, Reaktanzfalle, Variety
Kundenbingung hinter den Kulissen: Strategie, Kundenfreundlichkeit, Stammkundenpflege, Servicequalität, Wechselbarrieren, Reklamationen, Cross-Selling
Umsetzen am Point of Sale
Marktkenntnis, Kunden- und Kaufverhalten als Basis
Kommunikation - Wie begegene ich meinem Kunden: Medien, Telefon, Face-to-Face, Öffentlichkeitsarbeit
Menschen verstehen - Kunden verstehen: Problemlösungen bieten, Kundenerwartungen übertreffen, Kaufreue, Reaktanzfalle, Variety
Kundenbingung hinter den Kulissen: Strategie, Kundenfreundlichkeit, Stammkundenpflege, Servicequalität, Wechselbarrieren, Reklamationen, Cross-Selling
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Was muss ich tun, um Kunden zu halten? Interessanterweise werden oft Kunden mit viel Aufwand gewonnen und dann nicht gepflegt. Warum es sinnvoll ist, Kundenbindung zu betreiben und wie diese einfach gemacht werden kann zeigt dieses Buch. Gut lesbar, schön gegliedert und das Ganze mit wirklich hilfreichen Tipps. Einige werde ich in 2012 umsetzen - das habe ich mir fest vorgenommen.
Ein Buch voller Ideen, die umsetzbar sind. Hat mir sehr gefallen und einige Anregungen haben wir auch umgesetzt. Sehr schön gemacht, und vor allem (das gebe ich zu, dass ich das mag) leicht zu lesen und dennoch geht das Buch erstaunlich in die Tiefe.
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