Sie haben erste Erfahrungen mit Qualitätsmanagement gemacht oder haben davon nur gehört und wollen sich über das Thema besser informieren. Sie werden schnell auf Stichwort wie Prozessmanagement, TQM, Six Sigma, Lean Management, ISO 9000ff., etc. stoßen.
Nun wollen Sie einen guten Überblick, auch schon das eine oder andere Detail über die Materie wissen, und suchen nach einem Buch. Dann ist dieses Buch (und andere Bücher dieser Reihe auch) genau das richtige. Zumindest geht oder ging es mir so.
Einfache Sprache die ganz schnell auf den Punkt kommt, so könnte man es beschreiben. Einiges an Tabellen, Instrumenten und konkreten Vorgehensweisen enthält das Buch auch.
Fazit: das Umsetzen des Themas TQM ist schon ein sehr mühsames Unterfangen, obwohl die Idee eine einfache ist. Und diese interessante Idee wird klar, knapp und konkret dargestellt.
Ich kann es nur empfehlen und bei diesem Preis kann man kaum etwas falsch machen.