Unternehmen oder Produkte, die von ihren Kunden geschätzt oder gar geliebt werden, lassen ihre Konkurrenten klar hinter sich. Aber offenbar verwechseln einige Marketer oder Manager die Liebe noch immer mit Sex und meinen daher, Liebe sei käuflich. Dem ist zum Glück nicht so. Loyalität und Zuneigung muss man sich erwerben, verdienen. Wie das in der Praxis geht und welche Denkhaltungen erfüllt sein müssen, wird in diesem empfehlenswerten Marketingbuch super dargelegt. Das Autorenteam verbindet Theorie und Praxis in beispielhafter Weise. Frau Anne M. Schüller - endlich eine weibliche Verfasserin eines Marketingsachbuches - arbeitet als selbständige Marketingfachfrau und ist auch als Gastdozentin tätig. Ein ähnliches Curriculum und Tätigkeitsfeld weist Gerhard Fuchs auf. Was das Buch ebenfalls auszeichnet, ist die verständliche, streckenweise sogar humorvolle Sprache, die von guten Grafiken wirkungsvoll unterstützt wird. Neuere Erkenntnisse anderen Wissenschaften werden aufs Marketing übertragen und auf den Punkt gebracht. Das Buch ist auch eine Fundgrube von ganz konkreten Tipps, deren Funktionieren anhand von anschaulichen Beispielen erörtert werden. Als "revolutionär" würde ich den Inhalt nicht bezeichnen, obwohl uns der Verlag dies weismachen will. Aber die beiden Autoren fassen die erfolgreichsten Rezepte des Kundenbindungsmanagements in beispielhafter Art zusammen, auch wenn sie sich gegen das Wort "Bindung" sperren. Das Buch ist für Studierende ebenso geeignet wie für Praktiker. Denn die Checklisten helfen selbst erfahrenen Marketinghasen beim Ordnen ihrer Gedanken. Da die Autoren nicht gleich mit der Tür ins Haus fallen, sondern auf geradezu unterhaltende Weise die Basis einer erfolgsversprechenden Marketinghaltung erläutern, kann die Lektüre dieses Buches auch Ersatz für langatmige Kompendien sein, die oft wenig praxistauglich sind. Beispielhaft und zum Kauf empfohlen.
